Nya berättelser
Sida 3
Guider och e-böcker
1 min läsning
Din guide till omnikanalssupport
Din dörr är alltid öppen, oavsett öppettider eller när supporten är öppen. Dagens kunder ställer frågor…
Best practice
3 min läsning
Förklaring av standardtrigger
Triggers är affärsregler som automatiskt utförs som svar på vissa händelser som inträffat i ett visst…
Best practice
7 min läsning
Vad är lösning vid första kontakten (first contact resolution – FCR)? Fördelar + bästa praxis
När den används på rätt sätt kan lösning vid första kontakten (FCR) bidra till att öka medarbetarnas effektivitet och förbättra kundupplevelsen.
Best practice
5 min läsning
Vad är en kunskapsdatabas? Det viktiga verktyget som du saknar
Hjälp kunderna att hitta sina egna svar genom att erbjuda en kunskapsbasdata – ett virtuellt bibliotek med information om din produkt eller tjänst.
Best practice
19 min läsning
Vad är samtalsbaserad handel?
Samtalsbaserad handel är inte bara en trend – det är ett nytt sätt att kommunicera med kunderna.
Best practice
3 min läsning
Veckans tips: Automatisk tilldelning av ärenden
Veckans tips beskriver hur du automatiskt dirigerar ärenden till en viss medarbetare eller vissa medarbetare på…
Best practice
10 min läsning
IVR: Definition av interaktivt röstsvar, fördelar och steg
IVR-tekniken kan vara en viktig förändring för samtalscenter. Ta reda på vad ett IVR-system är och hur det förbättrar telefonsupporten.
Best practice
6 min läsning
Zendesk Dashboard: fyra hemligheter bakom fantastisk kundsupport
Det går egentligen inte att överskatta betydelsen av en bra kundsupport. Vill du erbjuda dina kunder…
Best practice
4 min läsning
Hemligheten bakom högt CLV
Customer Lifetime Value, eller kundens livstidsvärde som det även kallas på svenska, är ett mått på…
Best practice
4 min läsning
Därför bör du investera i en chatbot
Chatbot är ett fenomen som växer stadigt. Har du funderat på alla fördelar som användning av…
Best practice
3 min läsning
Ta hjälp av en chatbot för att bygga upp företagets mejllista
You’ve got mail. Tillsammans med sociala medier och content marketing är e-postmarknadsföring en av de digitala…
Best practice
6 min läsning
Kundlojalitet | Så skapar du den
Kundlojalitet är när kunder belönar ett företag genom att återkomma. Det finns olika definitioner men vi…
Best practice
5 min läsning
Fem anledningar till varför god produkt kännedom är en förutsättning för god kundservice
Boosta kundtjänsten med god produktkännedom Produktkännedom är en förutsättning för god kundservice, och god kundservice är…
Best practice
5 min läsning
CRM-fallstudier: varumärkena som boostar sin kundtjänst med Zendesks verktyg
CRM står för Customer Relationship Management och är ett system och ett verktyg som samlar information…
Prenumerera på bloggen
Den bästa informationskällan för kundservice, försäljningstips, guider och bästa branschpraxis. Börja jobba hos oss.