Testimonianze dei clienti
Squarespace
Milioni di utenti si rivolgono a Squarespace per una grande esperienza clienti
Ingersoll Rand
Distributori più efficaci ed efficienti con Zendesk Support e Guide
Fossil
Fossil ha consolidato i suoi strumenti per dare assistenza a 14 brand con Zendesk
Uber
Uber ha scelto Zendesk Support per ampliare il suo servizio clienti
Stanley Black & Decker
Stanley Black & Decker sceglie Zendesk per l'assistenza omnicanale
Micro Center
Micro Center bolsters its customer-first ethos with a customer-centric support solution
JOYCITY
JOYCITY tiene in gioco i suoi utenti grazie a Centri assistenza con branding e assistenza multilingue
CCI Systems
CCI Systems ha scelto Zendesk per mantenere i clienti collegati
Singapore Life
Singapore Life sconvolge il mercato delle assicurazioni sulla vita con la soluzione omnicanale di Zendesk
Weatherford
Non c'è tempo per l'inattività: Weatherford utilizza Zendesk per mantenere sempre attivi i suoi giacimenti petroliferi
LINE MOBILE
Con un servizio di assistenza principalmente digitale, LINE MOBILE passa i risparmi ai clienti
Reverb
Musicisti al servizio di altri musicisti: Reverb si avvale di Zendesk per fornire un'esperienza clienti proattiva e personalizzata
SendinBlue
La qualità dell'esperienza offerta ai clienti è il miglior marketing
Unleashed
Unleashed espande l'assistenza omnicanale, un brand alla volta
Dollar Shave Club
Dollar Shave Club taglia i costi del servizio con Answer Bot
Omada Health
Omada Health fornisce cure ai pazienti con un approccio innovativo.
Bing Lee
Con Zendesk, Bing Lee continua il suo impegno mirato a mettere il cliente in primo piano
Fullscript
Fullscript ha scelto una soluzione omnicanale Zendesk per espandersi senza vincoli
LendingClub
LendingClub attribuisce a Zendesk il merito di poter fornire un'esperienza migliore ai propri clienti
LimeBike
LimeBike organizza i suoi volumi in forte crescita con Zendesk
Catch Group
Catch Group migliora i punteggi NPS dopo l'adozione di una soluzione di supporto omnicanale
Viaplay
La strategia omnicanale di Viaplay è stata concepita per garantire la soddisfazione dei clienti
Shaadi
Shaadi si serve di Zendesk per aiutare i single a trovare l'amore
Outreach
Cicli di vendita accelerati e assistenza rapida con Zendesk e Tray.io
MailChimp
Le risposte automatizzate diminuiscono i tempi di risposta e aumentano la soddisfazione
Zip
Con Zendesk, gli agenti possono concentrarsi sul cliente, anziché sul software
Big Fish Games
Con Zendesk, Big Fish Games ha ridotto i tempi di attesa del 16%
Circles.Life
Circles.Life estende ai clienti i vantaggi dell'assistenza omnicanale
Bill.com
Ecco come Bill.com™ si impegna a risolvere i problemi dei clienti prima che emergano
First Utility
Passando a Zendesk, First Utility ha monetizzato £2 milioni all'anno
Mediaocean
Tornando a Zendesk, l'azienda ha aumentato la soddisfazione dei clienti e degli agenti
L'esercito della salvezza
Il team IT dell'Esercito della salvezza consente ai dipendenti di servire i clienti anche con il self-service
Riot Games
Riot Games: tempi di attesa dei giocatori ridotti per una maggiore soddisfazione
Stato del Tennessee
Lo stato del Tennessee ha migliorato del 35% il punteggio CSAT dell'assistenza telefonica con la soluzione omnicanale Zendesk
GoFundMe
GoFundMe si impegna a fornire tempi di prima risposta ultrarapidi
FINALCAD
FINALCAD supporta 30 lingue e ottiene un punteggio perfetto per quanto riguarda l'osservanza degli SLA
Lincoln Investment
Lincoln Investment ha sostituito 18 singoli help desk con Zendesk Support
Nexon
Nexon ha aumentato del 114% il punteggio CSAT con la soluzione omnicanale Zendesk
Carsales
Carsales ha raggiunto un rapporto di 30:1 tra differimento dei ticket e self-service con Zendesk Guide
RSi
Retail Solutions gestisce 30.000 ticket ogni mese, con una valutazione della soddisfazione del 99%
Ola
Ola ha registrato un aumento della soddisfazione del cliente pari al 40% grazie alla soluzione omnicanale Zendesk
Ebates
Ebates ha ottenuto un punteggio CSAT del 93% con la soluzione omnicanale Zendesk
Virgin Pulse
Virgin Pulse ha migliorato l'integrazione dell'organizzazione di assistenza con Zendesk
Starling Bank
Starling Bank ha scelto Zendesk per offrire assistenza omnicanale
99designs
99designs ha sostituito 3 sistemi con una soluzione omnicanale Zendesk
Minor Hotels
Minor Hotels ha migliorato i tempi di soluzione del 55% con Zendesk
OnePlus
OnePlus ha scelto Zendesk per la sua soluzione omnicanale globale
Monese
Monese ha migliorato il tempo di prima risposta del 59% con una soluzione Zendesk
ACLU
Il punteggio CSAT dell'università ACLU è salito al 90,5% con Zendesk Support
Weldbend
Con Zendesk Support, Weldbend ha contabilizzato risparmi sui costi pari al 30%
TrackR
TrackR ha registrato un tasso di differimento dei ticket del 10,4% con Answer Bot di Zendesk Guide
Lightspeed
Lightspeed ha raggiunto un punteggio CSAT del 93% con Zendesk Support e Guide
Tony Bianco
Il brand di calzature Tony Bianco offre ai clienti un'esperienza omnicanale
Handy
Adottando i prodotti Zendesk, Handy ha risparmiato il 60% sui costi dell'esperienza cliente
NatureBox
NatureBox ha ridotto del 60% il volume di telefonate con Zendesk Chat
cleverbridge
cleverbridge ha ottenuto un tasso di differimento dei ticket del 24% con Zendesk Guide
Evernote
Dopo aver configurato il Centro di assistenza, il volume di ticket di Evernote è sceso del 17%
BrowserStack
BrowserStack serve 36.000 clienti e ottiene un punteggio CSAT del 98% con Zendesk Support
SlicePay
Zendesk Support consente a SlicePay di servire agevolmente oltre 150.000 clienti con un team di cinque agenti
Gruppo PAS
Il gruppo PAS attribuisce l'aumento del 39% delle vendite online in parte alla chat e all'eccellente servizio clienti
Instacart
Usando Zendesk Support, Instacart può gestire 175.000 ticket al mese, con una valutazione della soddisfazione del 90%
Harry’s
Harry's ha ampliato il servizio clienti risparmiando tempo con Zendesk Support
Spartan Race
Spartan Race ha ridotto drasticamente i tempi di risposta con Zendesk Support
Datto
Datto collabora con Zendesk per creare soluzioni di assistenza intelligenti
Udemy
Udemy vanta una valutazione di soddisfazione del 97% da parte dei 14 milioni di studenti assistiti
Rovio
Scopri come Rovio integra il servizio clienti all'interno dei giochi con l'SDK per dispositivi mobili Zendesk
Play Telecom
Play Telecom apprezza molto la semplicità d'uso di Zendesk Support
PaperCut
PaperCut apprezza la semplicità di utilizzo e le sofisticate funzioni di reportistica di Zendesk Support
Upwork
Upwork ha ottenuto un tasso di utilizzo del self-service pari al 90% con Zendesk Guide
Fairfax Media
Con Zendesk Support, Fairfax Media ha ridotto i costi del 25%
Agoda
Zendesk Support offre ad Agoda agilità e connettività in tutto il mondo
TAFE NSW
TAFE NSW aiuta gli studenti con un self-service di qualità grazie a Zendesk Guide
Deliveroo
Deliveroo usa Zendesk Support per servire tre gruppi di clienti distinti
GO-JEK
GO-JEK ha migliorato i tempi di prima risposta del 69% dopo l'implementazione di Zendesk Support
Dreams
Dreams utilizza le funzioni analitiche di Zendesk Support e le valutazioni CSAT per fornire un'assistenza clienti migliore
Serato
Zendesk Support consente a Serato di offrire un servizio di assistenza agile e scalabile
O2 Arena
O2 Arena utilizza Zendesk Support, Chat e Guide per aiutare decine di migliaia di frequentatori di concerti
Consiglio della contea di Surrey
La contea di Surrey fornisce ai propri cittadini assistenza multicanale proattiva
GHD
GHD ha ampliato e ottimizzato il servizio clienti con Zendesk Support
Movile
Movile ha adottato Zendesk Support per ampliare il servizio clienti
Easy Taxi
Easy Taxi usa Zendesk per rafforzare le relazioni con il proprio team di autisti
Connective
Il team dell'assistenza Connective ha ottenuto un punteggio CSAT del 99% grazie alla chat, che è divenuta il canale dell'azienda più apprezzato dai clienti
Tesco
Il team dell'help desk globale di Tesco utilizza Zendesk Support per elaborare più di 40.000 ticket ogni settimana
Foodpanda
Per Foodpanda, le valutazioni della soddisfazione non sono mai state così favorevoli ed è tutto grazie alla chat, che l'azienda ha incorporato nell'app online
USC Annenberg
Il team TechOps dell'USC Annenberg School for Communication and Journalism mantiene un punteggio CSAT del 98%
Skyscanner
Con Guide, Skyscanner ha registrato un aumento del 18% del punteggio CSAT e un calo del 76% nel tempo di prima risposta
Acquia
Acquia ha riportato miglioramenti nel punteggio CSAT, migliore aderenza agli SLA e maggiore produttività degli agenti con Zendesk Support
John Lewis Partnership
La John Lewis Partnership supporta oltre 70.000 dipendenti grazie a Zendesk Support
Coursera
Coursera ha identificato in Zendesk Support il sistema con cui poter crescere
Medidata
Zendesk Support ha sostituito 6 sistemi in Medidata
Trustpilot
L'adozione di prodotti Zendesk da parte di Trustpilot ha contribuito ad aumentare del 20% il livello generale di soddisfazione dei clienti
Tango
Abbinando Zendesk Support e Upwork, Tango ha potuto risparmiare il 70% sui costi dell'assistenza e ridurre del 67% i tempi di prima risposta
UGG® e Deckers Brands
UGG® e Deckers Brands hanno creato il framework di acquisti online "Click and Collect" letteralmente nel giro di poche ore
Harris Farm Markets
Scopri come Harris Farm Markets usa Zendesk Support per ascoltare e rispondere ai clienti in tutta onestà
InVision
InVision ha scelto Zendesk Support per l'estensibilità e le integrazioni incorporate
Fiverr
Scopri come Fiverr usa Zendesk Support per assistere il suo dinamico marketplace
Animoto
Scopri come Animoto trae vantaggio dagli agenti interni e dalla Knowledge base per ampliare il servizio di assistenza
Box
Scopri come Box ha ampliato l'assistenza con Zendesk Support per offrire un servizio omnicanale completo
Groupon
Groupon ha scelto Zendesk Support per sostenere la crescita delle operazioni di assistenza a livello internazionale
BaubleBar
BaubleBar ha scelto Zendesk Support perché offre l'integrazione con Magento
Lazada Group
Con Zendesk Support, Lazada Group ha potuto aumentare del 31% la soddisfazione dei clienti
LE TOTE
Il web widget degli Embeddables ha permesso a Le Tote di ridurre del 60% il volume di chat
Ohio Wesleyan University
OWU ha scelto Zendesk Support per la convenienza e l'efficienza
NSW Government Licensing Service
Il team usa l'app per dispositivi mobili di Support per gestire i ticket da remoto
Città di Hampton
La città di Hampton utilizza Zendesk Support per aumentare il coinvolgimento interno
JustGiving
Zendesk Support permette di gestire la più grande community al mondo di raccolta fondi online
charity: water
L'utilizzo di Zendesk Guide permette di ridefinire l'esperienza degli utenti
Nottingham Trent University
App mobili e forum portano a una soddisfazione del 96% con Zendesk Support
Miinto
Miinto ha ridotto le telefonate di assistenza del 40% usando Zendesk Chat
SwiftKey
SwiftKey utilizza l'SDK per dispositivi mobili per fornire assistenza all'interno dell'app a una base di 300 milioni di clienti su cellulare
JibJab
JibJab si avvale di Zendesk Support e ModSquad per soddisfare gli SLA anche con un aumento di volume pari a 10 volte
Prezi
Prezi apprezza il framework flessibile e la semplicità di Zendesk Support
Scribd
L'inoltro automatico offerto da Zendesk Support ha eliminato ore di lavoro
Open Table
OpenTable ha riprogettato l'assistenza interna con Zendesk Support
Royal Children’s Hospital
Zendesk Support contribuisce a rendere più collaborativa ed efficace l'assistenza
Twilio
Zendesk Support aiuta Twilio a mantenere semplice l'esperienza dei clienti
VanMeijel
Scopri in che modo VanMeijel ha ridotto i tempi di risposta nonostante un incremento del numero di ticket
Xerox
Xerox utilizza trigger e gruppi per supportare il proprio workflow
Zuora
Scopri come Zuora batte i benchmark del settore con un'eccellente assistenza multicanale
Zoosk
Zendesk Support ha potenziato le capacità degli agenti di Zoosk e ne ha raddoppiato la produttività
Forever New
Tempi di prima risposta migliorati del 73% per l'assistenza a 250 negozi
Wintec
Wintec raggiunge il 97% di soddisfazione degli utenti nei diversi dipartimenti
University of Lincoln
Scopri le opinioni del focus group dell'Università in merito a Zendesk Support
Gruppo REA
Scopri come il Gruppo REA ha centralizzato l'assistenza verso 10 Paesi
Servizio sanitario nazionale britannico
Razionalizzazione del workflow di approvvigionamento di 10.000 fornitori
Lonely Planet
Lonely Planet ora può accedere facilmente a tutti i contenuti generati dagli utenti da un'unica posizione
L’Oréal
L'Oréal Deutschland osserva le tendenze del business utilizzando Zendesk Support
Vodafone
Con Zendesk Support, Vodafone ha ridotto del 70% il volume di ticket provenienti dai suoi 15.000 dipendenti
LJ Hooker
Con Zendesk Support, LJ Hooker ha ottenuto una valutazione della soddisfazione pari al 99%
Adslot
Zendesk Talk aiuta Adslot a mantenere al 95% la soddisfazione dei clienti
Gruppo Cotton On
Il gruppo Cotton On sfrutta la funzionalità Multibrand per assistere 8 brand con Zendesk Support
AllSaints
AllSaints ha registrato un aumento di 14 punti per i sondaggi NPS nel corso di 12 mesi
Edmunds.com
L'assistenza Edmunds si avvale di Zendesk Chat per il 50% del volume di richieste
Sure
Sure si affida alle app mobili di Zendesk per fornire assistenza perfettamente integrata
Rapha
Scopri come Rapha fornisce un eccellente servizio di assistenza tramite i social media
MADE.COM
MADE.COM offre assistenza multicanale tramite Zendesk Support
Walker & Company
L'utilizzo dei sondaggi NPS ha permesso di interagire con i clienti e di portare al 98% il punteggio CSAT
Aurora Fashions
Aurora Fashions supporta vari brand offrendo un'esperienza omnicanale
uncommongoods
UncommonGoods ha ridotto il volume di email del 72% con Zendesk Support
The Wharton School
Grazie all'app per iPad di Zendesk Support il team di Wharton Computing è ora in grado di rispondere ai ticket anche in mobilità
Tourico Holidays
Tourico Holidays ha migliorato del 600% l'efficienza delle operazioni
Expedia
Expedia Affiliate Network ha migliorato del 60% l'onboarding dei nuovi affiliati
Republic Wireless
Republic Wireless ha registrato un miglioramento del 90% nei tempi di primo contatto
UTi
Il team HR di UTi utilizza le funzioni analitiche personalizzate di Zendesk Support per ottenere una valutazione della soddisfazione pari al 98%
AdRoll
AdRoll ha dimezzato i tempi di prima risposta con Zendesk Support
Foursquare
Foursquare si avvale del self-service per servire più clienti più velocemente
WePay
I dati forniti da Support consentono a WePay di offrire un servizio rapido e di aumentare la soddisfazione degli utenti
MOO
La soddisfazione degli agenti è raddoppiata grazie all'adozione di Zendesk Support
