Novità

I clienti vogliono comunicare con le aziende esattamente come fanno con familiari e amici: con la massima semplicità. Grazie all'integrazione con le app di messaggistica più diffuse, come WhatsApp, WeChat, Facebook Messenger, Twitter o LINE, il componente aggiuntivo Messaggistica social Zendesk consente al team di conversare con i clienti in modo naturale e personalizzato, all'interno di uno spazio di lavoro unificato.

Ulteriori informazioni su Messaggistica social.

Software CRM per le vendite per migliorare la produttività, i processi e la visibilità della pipeline per i team commerciali. Sell semplifica gli aggiornamenti delle trattative, in modo che il team sia sempre in grado di accedere a dati pertinenti, analizzarli e collaborare alla loro elaborazione.

Ulteriori informazioni su Sell di Sales Suite.

Individua opportunità e clienti potenziali in un modo completamente nuovo. Con la chat, puoi interagire con i prospect e trasformare ogni conversazione in guadagni sicuri.

Ulteriori informazioni su Chat di Sales Suite.

Genera elenchi di chiamate per la composizione automatica e contatta i clienti con un solo clic. La registrazione delle chiamate e la creazione di registri per la composizione automatica fanno risparmiare tempo e consentono ai rappresentanti di concentrarsi conversazioni gratificanti.

Ulteriori informazioni su Voice di Sales Suite.

Crea elenchi di ricerca di prospect mirati e arricchisci ogni cliente potenziale o contatto con dati accurati, in modo da disporre di tutte le informazioni giuste per sviluppare al meglio la tua pipeline.

Ulteriori informazioni su Reach di Sales Suite.

Gli agenti possono creare una nuova conversazione laterale che si trasforma in un nuovo ticket per ottimizzare il workflow interno.

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Il delimitatore email consente di rimuovere la dicitura "### Digita la risposta sopra questa riga ###", creando una migliore esperienza per gli utenti finali che utilizzano Zendesk come client di posta elettronica.

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I segmenti di utenti ora sono più flessibili grazie all'opzione che permette di selezionare il personale o gli utenti finali. È infatti possibile aggiungere utenti specifici a un segmento senza selezionarli tramite "un attributo". Inoltre, la procedura guidata di configurazione ora gestisce in modo ottimizzato il processo di modifica dei segmenti di utenti.

Ulteriori informazioni sul Programma di accesso anticipato per Segmenti di utenti.

Il tema di Copenhagen migliora l'accessibilità per gli utenti finali portatori di disabilità e riduce i tempi di caricamento per prestazioni migliorate.

L'API dei temi Guide permette di implementare e gestire i codici personalizzati esattamente come desideri. Disponibile con i piani Professional ed Enterprise.

Ulteriori informazioni su aggiornamenti al tema Copenhagen, API per modelli Guide v. 2, REST API per temi Guide.

Offri ai chiamanti la possibilità di disattivare la registrazione delle chiamate. Puoi specificare le autorizzazioni di registrazione in base al numero di telefono.

Ulteriori informazioni sulle autorizzazioni di registrazione delle chiamate.

Per assicurarti che i chiamanti possano sempre parlare con un agente quando hanno veramente bisogno di aiuto, assegna il recapito chiamate a gruppi presso un interno IVR.

Ulteriori informazioni sull'inoltro a gruppi presso un interno IVR.

Prendere appunti è fondamentale mentre si parla con un prospect o un cliente. Ora è possibile aggiungere tag alle note per organizzarle e stelle per contrassegnare quelle più importanti.

Quando i rappresentanti sono impegnati a concludere le vendite, è facile che perdano chiamate e messaggi vocali. Abbiamo migliorato la posta vocale in Sell affinché sia più semplice per prospect o clienti lasciare un messaggio vocale, in modo che i rappresentanti possano richiamarli più rapidamente.

Con le liste di distribuzione automatizzate, l'assegnazione al team di nuovi clienti potenziali o trattative è più rapida.

Ulteriori informazioni sulla funzione Round Robin.

Trasmetti gli eventi Zendesk su AWS con pochi clic.

Ulteriori informazioni sul connettore di eventi per AWS.

Crea nuovi workflow tra sistemi e prodotti. Automatizza e avvia un processo in base ai dati degli oggetti personalizzati.

Ulteriori informazioni sul Programma di accesso anticipato per Sunshine Workflows.

Visualizza gli eventi Shopify, come ordini e resi, tramite Sunshine, offrendo agli agenti il contesto di cui hanno bisogno quando i clienti si rivolgono all'assistenza.

Iscriviti al Programma di accesso anticipato per Shopify + Eventi Sunshine .

Gli oggetti personalizzati possono essere gestiti all'interno dell'interfaccia di assistenza con la possibilità di crearli, visualizzarli, aggiornarli ed eliminarli con pochi clic.

Ulteriori informazioni sul Programma di accesso anticipato per Gestione dati Sunshine.

Questa nuova funzione permette di impostare le autorizzazioni per gli oggetti personalizzati, assegnando ad agenti e utenti finali qualsiasi combinazione di azioni di lettura, aggiornamento, creazione ed eliminazione.

Iscriviti al Programma di accesso anticipato per Autorizzazioni per oggetti personalizzati.

L'app preconfigurata Oggetti personalizzati consente agli agenti di accedere automaticamente ai dati degli oggetti personalizzati già esistenti.

Iscriviti al Programma di accesso anticipato per l'app Oggetti personalizzati.

Sfrutta un nuovo modello di dati e un nuovo set di API di gestione dei partecipanti e di indirizzamento dei messaggi per conversazioni più avanzate, tra cui C2C, messaggistica sul marketplace e monitoraggio delle conversazioni. Puoi creare e gestire più conversazioni simultanee tra un cliente e la tua azienda.

Per ulteriori informazioni, contatta il rappresentante del tuo account .

Invia messaggi agli utenti in modo proattivo a un costo inferiore, attraverso qualsiasi sistema aziendale, utilizzando una singola chiamata API. Gli agenti possono vedere il contesto completo del messaggio originale con la ricostruzione del messaggio dopo la risposta.

Ulteriori informazioni su Conversazioni iniziate dall'azienda.

Abilita conversazioni più ricche con il supporto multimediale nativo per messaggi audio e video e sfrutta i modelli di messaggistica multimediale per inviare immagini e documenti. I modelli forniscono il contesto completo con la ricostruzione dei messaggi per WhatsApp.

Ulteriori informazioni sull'API WhatsApp Business.

I clienti con il componente aggiuntivo Collaborazione possono tenere al corrente l'intero team condividendo dashboard di sola visualizzazione con gli agenti interni.

Ulteriori informazioni sull'accesso per gli agenti interni.

Personalizza la pianificazione dei dashboard per gruppi o singoli agenti.

Ulteriori informazioni sulla pianificazione dei dashboard per singoli agenti.

Crea un report sulle prestazioni degli agenti Support e Chat con un nuovo attributo di gruppo consolidato.

Ulteriori informazioni sugli agenti Chat in Explore.

Condividi in modo sicuro i dashboard con partner o altre parti interessate utilizzando un URL pubblico o protetto da password.

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La nuova funzione "INCLUDES" per i tag permette di analizzare i dati in base a priorità, livello, area geografica e molto altro, per ottenere risultati ancor più completi.

Iscriviti al Programma di accesso anticipato per i report granulari sui tag.

Una nuova serie di miglioramenti all'esperienza di gestione permette di creare e aggiornare facilmente le query.

Ulteriori informazioni sulla gestione delle query ottimizzata.

Sono ora disponibili in Explore nuove metriche Guide, aggiornamenti riguardanti i nomi delle metriche e le formule, nonché attributi ID aggiornati.

Ulteriori informazioni sugli aggiornamenti dei dataset Explore.

I pacchetti Zendesk Assist offrono la disponibilità continua degli esperti Zendesk per un aiuto pratico con la configurazione e una guida contestuale.

Per ulteriori informazioni, contatta il rappresentante del tuo account .

Le integrazioni con Amazon Connect e NICE inContact CXOne forniscono spazi di lavoro comprovati per una maggiore efficienza degli agenti e una migliore assistenza clienti.

Ulteriori informazioni disponibili nel Marketplace.

Scopri le nostre nuovissime integrazioni con Recurly, Skedulo e altri.

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In Zendesk vogliamo metterci in contatto con i migliori in assoluto, ossia le persone impegnate a elevare l'assistenza clienti da reparto che opera nelle retrovie a cuore pulsante dell'azienda. Il programma Luminaries darà ai nostri utenti l'opportunità di condividere testimonianze (storie di successo, frustrazione, riscatto), mostrare le proprie competenze e fare attività di networking con altri utilizzatori in tutto il mondo.

Ulteriori informazioni su Zendesk Luminaries.