Novità

Ogni interazione con i clienti viene catturata tramite app basate sul web e mobili, come le attività di un cliente nel carrello o sul web.

Ulteriori informazioni su Eventi.

Memorizzazione e connessione di nuove fonti dati, dalla cronologia degli acquisti alla gestione degli asset.

Ulteriori informazioni su Oggetti personalizzati.

La funzione Destinatari email in CC permette di includere agenti, amministratori e utenti esterni nelle notifiche dei ticket ed è analoga alla tradizionale funzione email in CC. La funzione Follower consente agli utenti interni di monitorare un ticket senza notificare gli utenti finali.

Ulteriori informazioni su Destinatari email in CC e Follower.

Con Conversazioni laterali in Slack, gli agenti possono riunire tutte le interazioni e le conversazioni in un unico luogo all'interno di Support, riducendo i tempi necessari per passare tra i vari strumenti di collaborazione.

Ulteriori informazioni su Slack e Conversazioni laterali.

Prima di iniziare a usare i campi ticket condizionali, i clienti dovevano scaricare l'app Campi condizionali, integrarla in Support ed effettuare tre diverse operazioni. Ora i campi ticket condizionali sono utilizzabili in modo nativo in Support, senza sforzi né risorse aggiuntive. La stessa integrazione ora è disponibile persino con il Widget Web, l'SDK per dispositivi mobili e il Centro assistenza.

Ulteriori informazioni su Campi ticket condizionali.

La formazione per Zendesk Support ora è disponibile in spagnolo, francese, tedesco, giapponese e portoghese brasiliano. I clienti possono ora inserire nuovi amministratori e agenti oppure ampliare la copertura globale addestrando i propri dipendenti nella rispettiva lingua madre.

Ulteriori informazioni su Support nella lingua di preferenza.

Eventi articoli permette alle aziende di mantenere attuale la Knowledge base, pianificando le date delle varie attività necessarie per verificare l’accuratezza dei contenuti e designando le persone responsabili di tali attività. In questo modo il team può vedere chiaramente se i contenuti sono aggiornati e affidabili. Presto forniremo opzioni anche per pianificare le date di pubblicazione o rimozione dalla pubblicazione.

Ulteriori informazioni su Verifica degli articoli.

Stiamo implementando svariati miglioramenti relativi alle opzioni di ricerca focalizzati su una migliore funzionalità per i clienti. Questo include la ricerca "fuzzy" che prende in considerazione gli eventuali errori di ortografia e le corrispondenze di sinonimi. Presto aggiungeremo funzioni di correzione e completamento automatico, la possibilità di cercare per categorie e titoli di sezioni, nonché miglioramenti alle ricerche in cinese e coreano.

Crea conversazioni più interattive tra clienti e chatbot grazie a messaggi strutturati con pulsanti e risposte rapide.

Ulteriori informazioni su Messaggi strutturati.

I leader del team, gli amministratori e gli agenti possono rivedere le chat precedenti sul proprio dispositivo.

Ulteriori informazioni su Cronologia chat per dispositivi mobili.

Explore presto sarà conforme agli standard HIPAA e incluso nell'accordo BAA di Zendesk, il che significa che sarà possibile misurare e analizzare con sicurezza i dati relativi alle informazioni sanitarie protette (PHI).

Ulteriori informazioni sulla conformità HIPAA.

Un'esperienza di pianificazione ottimizzata semplifica la condivisione dei dashboard per poterli trasmettere a gruppi di utenti o a individui. È persino possibile pianificare un dashboard più volte.

Ulteriori informazioni sui miglioramenti di pianificazione e collaborazione.

Ora si possono tracciare nuovi grafici direttamente dallo strumento Creazione dashboard, che semplifica l'aggiunta di query durante la creazione dei dashboard, senza passare da un contenuto all'altro.

Ulteriori informazioni sulla creazione di una nuova query da un dashboard.

Facendo clic su un dashboard condiviso, si apre il visualizzatore anziché la modalità di modifica. E facendo clic sull'anteprima nella funzione Creazione dashboard, si visualizzano le modifiche più recenti non ancora pubblicate, invece della versione pubblicata.

Ulteriori informazioni sui miglioramenti di navigazione e anteprima dei dashboard.

Ora il team dell'assistenza può etichettare i dati secondo le esigenze con i campi ticket personalizzati anziché con i tag. In questo modo, è possibile identificare correttamente i dati raccolti in Explore.

Ulteriori informazioni sui valori dei campi personalizzati.

Ora Connect permette di creare campagne utilizzando i segmenti originati nella ricerca utente, piuttosto che dover generare nuovamente il segmento nello strumento di creazione delle campagne, per una maggiore efficienza.

Le campagne Connect ora possono essere attivate da modifiche nei dati del profilo dell'utente, ad esempio quando cambia lo stato, la località o altri attributi importanti.

A volte è necessario comunicare con gli utenti per fornire un aggiornamento, piuttosto che chiedere loro di fare clic su un invito all'azione. Ora, i messaggi push sul web possono essere "confermati" e chiusi, senza necessità di uno specifico URL di invito all'azione.

Abbiamo sincronizzato le nostre API pubbliche negli SDK per iOS e Android, aggiornando e migliorando il codice stesso.

Qui puoi trovare maggiori dettagli.

App "chiavi in mano" e perfettamente integrate in Zendesk per essere operativi in un batter d'occhio. Dai un’occhiata alle nuovissime app nel Marketplace.

Ulteriori informazioni sulle app create da Zendesk.

Gestione delle impostazioni e dell'amministrazione di Zendesk Suite in un unico luogo.

Ulteriori informazioni sull'esperienza di amministrazione.

Espansione e aggiornamento dei piani del team di assisstenza da un unico luogo.

Ulteriori informazioni sull'esperienza di acquisto.

Questo ultimo aggiornamento per l'app Sell per Support consente di visualizzare i campi personalizzati Sell in Support. Questo permette di mappare e riordinare i punti di dati che devono essere visibili in Support secondo le esigenze dell'azienda.

Ulteriori informazioni sull'app Sell.