Novità in Zendesk
Nonostante gli ostacoli e le battute di arresto, il tuo team offre ancora il meglio ai tuoi clienti. Per rafforzare ulteriormente la tua posizione, abbiamo una quantità di nuove funzioni. Scopri come rimanere sempre un passo avanti grazie a cambiamenti rapidi e come comunicare con i clienti in tempo reale con la messaggistica social.
Disponibile solo in inglese.
Piattaforma
Servizio
Spazio di lavoro agente: Messaggistica social
Spazio di lavoro agente permette di gestire più velocemente che mai l'assistenza in tempo reale sui canali di messaggistica, come WhatsApp, Facebook Messenger ed Apple Business Chat. Ulteriori informazioni
Conversazioni laterali con ticket secondari
I workflow interni possono essere ottimizzati creando una nuova conversazione laterale tramite un nuovo ticket in Support. Ulteriori informazioni
Blocchi di contenuti
I clienti possono creare, gestire e aggiornare i contenuti memorizzati in luoghi diversi. Qualsiasi modifica apportata a un blocco di contenuti verrà applicata simultaneamente, come per magia, a tutti gli articoli che fanno riferimento a quel blocco. Ulteriori informazioni
Badge utenti
Stimola il coinvolgimento della community premiando gli utenti che raggiungono determinati traguardi e che partecipano in modi particolari. Alle persone piace ricevere riconoscimenti. Ulteriori informazioni
SDK Chat versione 2
Scopri la nuova versione dell'SDK Chat per iOS e Android. Gli aggiornamenti includono la modalità scura, il supporto per le risposte rapide e il supporto per le notifiche push. Note sulla release per iOS e Note sulla release per Android
Altri aggiornamenti ai prodotti per il servizio clienti
Consulta le note di release per tutte le altre novità di questo trimestre riguardanti i nostri prodotti per il servizio clienti:
Vendite
Automazione del coinvolgimento per le vendite
Automazione con un tocco personale. Gli agenti possono pianificare una serie di email personalizzate per individuare e coinvolgere i prospect più idonei. L'automazione si inserisce nei workflow esistenti e aggiorna istantaneamente i record dei clienti potenziali, eliminando il lavoro manuale e aumentando la produttività. Ulteriori informazioni
Altri aggiornamenti ai prodotti per le vendite
Consulta le note di release per tutte le altre novità di questo trimestre riguardanti i prodotti per le vendite Zendesk:
Piattaforma
Integrazione Shopify, Profili Sunshine ed Eventi
Con la nuova integrazione Shopify, gli agenti possono elaborare rimborsi e cancellazioni direttamente dall'app, nonché trasmettere tramite Sunshine i dettagli degli eventi e dei profili dal negozio Shopify a Support. Ulteriori informazioni
Conversazioni con più interlocutori
Basta con l'isolamento dei dati. Conversazioni con più interlocutori permette di coinvolgere tutti in un'unica discussione: comunicazione tra acquirenti e venditori, collaborazione con team esterni o migliore coinvolgimento dei clienti. Ulteriori informazioni
Altri aggiornamenti alla piattaforma
Consulta le note di release per tutte le altre novità di questo trimestre riguardanti i prodotti della nostra piattaforma:
Analitica e intelligenza artificiale
Explore Enterprise
Explore Enterprise aiuta i responsabili dell'assistenza a gestire e ampliare le attività in un mondo in rapida evoluzione con analisi in tempo reale per individuare le sfide dell'azienda e funzionalità avanzate di condivisione dei report per migliorare la collaborazione tra i team. Ulteriori informazioni
Trascrizioni delle conversazioni con Answer Bot
Le trascrizioni delle richieste dei clienti rivolte ad Answer Bot permettono di conoscere meglio la clientela e aumentare il differimento dei ticket. Ulteriori informazioni
Marketplace
Gestione del fattore lavoro organizzato
La gestione di un team interno può essere complicata, ma il nostro strumento Gestione del fattore lavoro organizzato può semplificare un po' le cose. È una piattaforma di gestione integrata in Zendesk Support che permette di monitorare i dati di performance e identificare le tendenze chiave per rimanere al passo con le aspettative dei clienti. Ulteriori informazioni
IBM Watson Assistant
Zendesk collabora con IBM Watson, un assistente virtuale basato sull'intelligenza artificiale, aggiungendo un tocco di linguaggio conversazionale per comprendere quali sono gli obiettivi dei clienti. Ulteriori informazioni
Webinar sulle novità
Interagisci con i nostri esperti, poni domande e scopri le ultime funzioni Zendesk.
Disponibile solo in inglese.