Novità

Incoraggia la partecipazione dei membri con alias personalizzati nella community.

Ulteriori informazioni sugli alias degli utenti.

Interagisci con la tua community rispondendo ai membri con @menzioni direttamente nella conversazione.

Scegli specifici membri della community per aiutare a moderare le conversazioni.

Ulteriori informazioni sui moderatori della community.

Effettua lo streaming di eventi Zendesk su AWS quasi in tempo reale per analisi avanzate, apprendimento automatico e molto altro.

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Pubblica sul marketplace versioni multilivello delle tue app e lascia che i clienti scelgano il prezzo in base alle funzioni utilizzate.

Ulteriori informazioni sulle app del Marketplace.

Integra l'assistenza omnicanale direttamente nelle app per dispositivi mobili.

Ulteriori informazioni sull'SDK per chat.

Controlla le impostazioni di ulteriori prodotti e funzioni dal Centro amministrativo centralizzato.

Ulteriori informazioni sull'uso del Centro amministrativo Zendesk.

È ora disponibile una licenza condivisa per Zendesk Sell e Support: un pacchetto e un prezzo per i team commerciali e dell'assistenza.

Ulteriori informazioni su Zendesk Duet.

Porta l'efficacia di Zendesk App Framework e Marketplace ai team commerciali: usa le nuove app partner (in versione beta) come MailChimp per estendere le funzionalità di Sell ad altri sistemi o applicazioni.

Personalizza la visualizzazione delle informazioni di vendita in Sell per agevolare il monitoraggio e la prioritizzazione dei dati più importanti. Gestisci il modo in cui visualizzi compiti, documenti e ticket Support con la flessibilità di comprimere, espandere o riorganizzare i dati di ogni trattativa.

Ora puoi accedere a elenchi filtrabili di prospect e clienti nell'app Sell mobile per gestire il targeting dei gruppi, ovunque tu sia.

Scarica l'app Sell mobile.

Explore è ora disponibile ai clienti Zendesk con grandi volumi di ticket e nell'area Asia-Pacifico.

Inizia a usare Zendesk Explore.

Abbiamo cambiato il modo in cui i team interagiscono con lo schema di dati predefinito di Explore e abbiamo aggiornato la nomenclatura di svariate metriche e diversi attributi.

Ulteriori informazioni sugli aggiornamenti ai dataset.

Abbiamo aggiunto nuove metriche e nuovi attributi e cambiato i criteri di gestione di tag, attributi multivalore e organizzazioni eliminate in Explore.

Ulteriori informazioni sulle nuove metriche e i nuovi attributi.

Abbiamo inserito alcuni aggiornamenti relativi ai ruoli e alle autorizzazioni in Explore. I clienti con il piano Support Enterprise possono concedere l'accesso a Explore usando ruoli personalizzati. I clienti con il componente aggiuntivo Collaborazione possono concedere agli agenti interni l'accesso di sola visualizzazione ai dashboard.

Mettiti in contatto con gli utenti di WhatsApp (ben 1,5 miliardi) e gestisci le conversazioni da uno spazio di lavoro unificato in Zendesk Support.

Iscriviti per WhatsApp per Zendesk.

Riunisci i dati delle vendite e dell'assistenza per una visione olistica dei clienti. Dai un'occhiata alla nostra nuova integrazione Salesforce basata sui componenti di interfaccia e sul back-end Zendesk.

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Conversazioni laterali semplifica le comunicazioni e la collaborazione grazie ai nuovi miglioramenti, tra cui opzioni di formattazione del testo, API per Conversazioni laterali e funzioni di ricerca.

Ulteriori informazioni sui miglioramenti a Conversazioni laterali.

Ora gli agenti possono indirizzare e riassegnare le competenze correlate ai ticket senza l'intervento dell'amministratore. Questo migliora l'efficienza di gestione dei workflow più complessi e conferisce maggiore agilità al team.

Ulteriori informazioni su indirizzamento manuale e reindirizzamento.

Modifica di ticket in blocco, rapida unione dei ticket e stato agente integrato in Talk sono i nuovi potenziamenti dell'app mobile che permettono agli agenti di migliorare la produttività ovunque essi siano.

Gestisci i moduli ticket con più efficienza. Puoi riordinarli usando la funzione di trascinamento della selezione oppure cercarli e filtrarli in base al brand.

Ulteriori informazioni sulla gestione dei moduli ticketing.

Quando la tempistica è un fattore cruciale, pianifica i contenuti per assicurarti che vengano pubblicati al momento giusto.

Ulteriori informazioni sulla pubblicazione pianificata.

Memorizza il codice dei tuoi temi personalizzati in repository di terzi che si sincronizzano automaticamente con il tuo Centro assistenza per garantire la freschezza dei contenuti.

Ulteriori informazioni sull'API dei temi.

Visualizza in un unico luogo i risultati delle ricerche effettuate nella community e in diversi Centri assistenza.

Ulteriori informazioni sulla ricerca unificata del Centro assistenza.

Aumenta la produttività di agenti e amministratori con i nuovi aggiornamenti alle app mobili. Ora gli agenti possono inviare allegati e visualizzare i riepiloghi aggiornati delle interazioni Chat-Support direttamente dai propri telefonini.

Questa API offre maggiore flessibilità e controllo sulla privacy e sulla sicurezza dei dati, permettendo di creare applicazioni personalizzate che eliminano automaticamente le registrazioni delle chiamate in Talk.

Ulteriori informazioni sull'API per l'eliminazione delle registrazioni delle chiamate.

Per assicurarti che i chiamanti possano sempre parlare con un agente quando hanno veramente bisogno di aiuto, assegna il recapito chiamate a gruppi presso un interno IVR.

Ulteriori informazioni sul Programma di accesso anticipato.

Accesso illimitato alle risorse didattiche con Zendesk Training Unlocked. Offriamo piani di abbonamento per team di qualsiasi dimensione, per consentire a tutti di diventare esperti Zendesk e fornire la migliore esperienza ai clienti.

Ulteriori informazioni su Training Unlocked.

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