Novità

Mettiti in contatto con gli utenti di WhatsApp (ben 1,5 miliardi) e gestisci le conversazioni da uno spazio di lavoro unificato in Zendesk Support.

Iscriviti per WhatsApp per Zendesk.

La nuova integrazione riunisce i dati di vendita e di assistenza per una visione più olistica dei clienti.

La gestione delle viste è più efficace condividendo un'unica vista con più gruppi di agenti.

Ora è possibile effettuare modifiche in blocco, eseguire l'unione rapida di ticket e cambiare lo stato degli agenti Talk direttamente dall'app mobile Zendesk Support.

Il delimitatore email, disponibile tramite Programma di accesso anticipato, consente di rimuovere la dicitura "### Digita la risposta sopra questa riga ###", creando una migliore esperienza per i clienti che utilizzano Zendesk come client di posta elettronica.

Visualizza in un unico luogo i risultati di ricerche effettuate nella community e in tutti i Centri assistenza, per consentire ai clienti di trovare più facilmente le informazioni di cui hanno bisogno, indipendentemente da dove queste siano memorizzate.

Ulteriori informazioni sulla visualizzazione unificata dei risultati delle ricerche.

Ulteriori informazioni sulla ricerca in più Centri assistenza.

Configura segmenti di utenti più flessibili in Guide in base ai tag utente.

Ulteriori informazioni sui segmenti di utenti flessibili.

Consenti ai tuoi utenti di accedere ai contenuti più rilevanti per loro. L'API Answer Bot ora permette agli sviluppatori di controllare l'elenco degli articoli suggeriti da Answer Bot a ciascun segmento di utenti di Guide.

Ulteriori informazioni sull'API Answer Bot e sui segmenti di utenti di Guide.

Consenti ai membri della community di creare dei nomi identificativi per una maggiore personalizzazione del profilo utente.

Ulteriori informazioni sull'abilitazione degli alias.

Incoraggia il flusso di conversazioni individuali all'interno della community rispondendo direttamente ai membri coinvolti in un thread.

Consenti ai membri di diventare moderatori della community assegnando vari livelli di autorizzazioni, ad esempio per mettere in primo piano, contrassegnare, nascondere, modificare e spostare i post.

Ulteriori informazioni sulla creazione e gestione di gruppi di moderatori della community.

Per chi utilizza la chat in modo intensivo, abbiamo introdotto importanti miglioramenti in termini scalabilità, impostazioni di indirizzamento mediante la nostra REST API e gestione dell'elenco dei visitatori bloccati.

Offri ai chiamanti la possibilità di disattivare la registrazione delle chiamate. Puoi specificare le impostazioni di registrazione chiamata in base al numero di telefono.

Ulteriori informazioni sulle autorizzazioni di registrazione delle chiamate.

Per assicurarti che i chiamanti possano sempre parlare con un agente quando hanno veramente bisogno di aiuto, assegna il recapito chiamate a gruppi presso un interno IVR.

Ulteriori informazioni sull'inoltro a gruppi presso un interno IVR.

La configurazione di nuovi utenti è ora semplificata, con una maggiore coerenza a livello di autorizzazioni di accesso ai dati tramite l'ottimizzazione dei ruoli utente e delle autorizzazioni basate sull'azione.

Proteggi i dati di vendita critici controllando le azioni specifiche che i tuoi rappresentanti possono intraprendere quando interagiscono con potenziali clienti, contatti e trattative.

L'opzione Conferenze telefoniche di Sell Voce permette il monitoraggio e la gestione delle chiamate che coinvolgono più rappresentanti di vendita o altre parti interessate.

Tieni traccia dell'utilizzo degli oggetti personalizzati dall'interfaccia di amministrazione, per evitare di incorrere in problemi di limitazioni d'uso degli oggetti stessi.

Scopri come accedere al Centro amministrativo.

Crea nuovi oggetti personalizzati o aggiorna quelli esistenti con dati provenienti da fonti esterne, il tutto tramite un'unica chiamata API.

Ulteriori informazioni sull'uso dell'API Sunshine.

Streaming in tempo reale di un numero maggiore di tipi di eventi da Zendesk a AWS, inclusi più eventi utente ed eventi Talk.

Ulteriori informazioni sul connettore di eventi Zendesk per AWS.

Offri ai clienti la possibilità di scegliere tra tema chiaro o scuro quando utilizzano le app iOS native basate su Sunshine Conversations.

Ulteriori informazioni sulla creazione di esperienze di messaggistica native con Sunshine Conversations.

Consenti ai clienti di avviare all'istante una conversazione su WhatsApp, direttamente dalla tua app mobile o dal sito web, con Sunshine Conversations.

Ulteriori informazioni sull'API WhatsApp Business.

Questo aggiornamento offre l'accesso a caratteristiche avanzate di sicurezza del prodotto a tutti i livelli di piano, con la disponibilità di un numero maggiore di strumenti per proteggere i dati.

Ulteriori informazioni sulla sicurezza avanzata del prodotto.

Condividi dashboard interattivi con parti interessate, partner e responsabili delle decisioni chiave. Mantieni i dashboard privati mediante collegamenti sicuri protetti da password.

Ulteriori informazioni sul Programma di accesso anticipato per la condivisione fuori da Zendesk.

È ora possibile concedere l'accesso a Explore da parte di più agenti contemporaneamente tramite i ruoli personalizzati (per gli abbonati a Support Enterprise).

È inoltre possibile la condivisione di dashboard Explore di sola visualizzazione con gli agenti interni (per i clienti con il componente aggiuntivo Collaborazione).

Ulteriori informazioni sul Programma di accesso anticipato per ruoli personalizzati e agenti interni.

Questa funzione permette una migliore comprensione di quali dataset utilizzare durante la creazione di query.

Ulteriori informazioni sulla rintracciabilità dei dataset.

Se hai già una discreta esperienza con Explore, perché non ottenere la certificazione di Zendesk Explore Specialist? Diventa la persona di riferimento per la creazione di efficaci visualizzazioni e per le decisioni chiave sui big data.

Ulteriori informazioni sulla certificazione Explore.

Mantieni i tuoi clienti e agenti sempre aggiornati su eventuali guasti o interruzioni del servizio in Support, Chat e Guide con l'integrazione di Statuspage Atlassian.

Installa l'integrazione Statuspage Atlassian.

Abbatti le barriere interne tra servizio clienti, IT e il reparto Ricerca e sviluppo con l'integrazione aggiornata basata su API di PagerDuty.

Installa l'integrazione PagerDuty.