Novità in Zendesk
Zendesk Suite ti dà gli strumenti giusti per guidare il team verso il successo e mantenere i processi aziendali in perfetta sinergia. Questo trimestre abbiamo compiuto ulteriori passi avanti per aiutarti a fare ciò che per te conta di più: rendere felici i tuoi clienti.
Disponibile solo in inglese.
Dai il benvenuto alla Zendesk Suite
Una soluzione completa
per il servizio clienti
Vai incontro alle esigenze del cliente
Fornisci assistenza come è più comodo per i clienti, in modo che sia facile per loro ottenere le risposte che cercano.
Prepara i tuoi team al successo
Zendesk aiuta gli agenti, gli amministratori e i team interni a lavorare al meglio con strumenti efficaci e pronti all'uso, veloci da configurare e facili da usare.
Mantieni in sintonia tutti gli aspetti della tua azienda
La nostra piattaforma aperta e flessibile può essere ampliata, ottimizzata e adattata alle esigenze dell'azienda in continua evoluzione.
Piattaforma
Messaggistica
Tieni aperta la conversazione
Consenti ai clienti di passare dalla messaggistica all'email per continuare la conversazione dove preferiscono.
Scopri di più sulle conversazioni continue dalla messaggistica all'email
Aiuta i tuoi clienti con l'intelligenza artificiale
Flow Builder ora supporta 17 diverse lingue, così gli agenti possono tradurre le conversazioni su web, mobile e social network.
Scopri di più sulla traduzione automatica e sulle lingue disponibili di Flow Builder
Dai valore al successo
Per la messaggistica sono finalmente a disposizione le metriche rilevate in tempo reale come il numero di agenti disponibili, il volume di richieste e i tempi di attesa.
Scopri di più sull'analitica in tempo reale per la messaggistica
Monitora la soddisfazione dei clienti
Le aziende possono ora inviare e analizzare con facilità i sondaggi CSAT sulle conversazioni avvenute tramite piattaforme di messaggistica.
Scopri di più sulla CSAT per la messaggistica
Scopri cos'altro c'è di nuovo
Le altre novità di questo trimestre:
- Opzione telefonica integrata in Web Widget
- Supporto messaggistica nel sandbox
Controlla le nostre note per essere informato di tutto il resto in arrivo riguardo la messaggistica in questo trimestre:
Self-service
Potenzia il self-service
Le nuove funzioni di pubblicazione e analitica degli articoli mostrano il contributo del team e l'interazione dei clienti con i contenuti del centro assistenza.
Scopri di più sulla reportistica di articoli e pubblicazione del team
Cerca contenuti utili nel tuo centro assistenza
Forse come molte altre aziende anche tu ospiti i contenuti self-service in più luoghi, come siti web, blog, piattaforme LMS e così via.Finalmente, grazie a Zendesk, il tuo centro assistenza potrà rintracciare i contenuti che cerchi anche da fonti esterne.
Scopri di più sulla ricerca federata
Altri aggiornamenti per il self-service
Le altre novità di questo trimestre:
- Precompila i ticket per i tuoi clienti
Controlla le nostre note per essere informato di tutto il resto in arrivo riguardo il self-service in questo trimestre:
Esperienza agenti
Nascondi i dati sensibili dei clienti
Rimuovi dalle conversazioni le informazioni sensibili come il numero della carta di credito o il codice fiscale.
Scopri di più sul mascheramento testo
Altri miglioramenti per l'agent experience
Consulta le note di release per tutte le altre novità Zendesk di questo trimestre:
App e partner
Nuove funzioni per l'app Shopify
Shopify elabora le transazioni all'istante, aggiungendo automaticamente dei tag ai ticket che contengono una richiesta di rimborso o annullamento.E ora consente anche di recuperare i dettagli del cliente direttamente dal numero di telefono.
Scopri di più sui nostri recenti aggiornamenti all'app Shopify
Integrazioni bidirezionali con AWS
Le integrazioni con AWS ora vanno in entrambe le direzioni. Puoi inviare i dati sugli eventi in tempo reale fra Zendesk, AWS e altre applicazioni SaaS in modo fluido, senza dover scrivere una riga di codice.
Scopri di più sugli aggiornamenti all'integrazione con AWS
Nuove app degne di nota
Le integrazioni preconfigurate del Marketplace garantiscono una migliore esperienza cliente e agevolano il lavoro del team grazie ai dati e agli strumenti a disposizione.
Il bot Zendesk per Discord consente di offrire un'assistenza immediata e personalizzata ai clienti. Gli utenti rimangono in Discord mentre i tuoi agenti restano in Zendesk. Niente male per un bot!
Dare un'identità visiva al tuo centro assistenza con i template Lotus Themes permette di offrire esperienze self-service in linea con il tuo brand.
Risolvi i ticket direttamente in Asana con la collaborazione in team, la condivisione delle informazioni e la suddivisione in task.
Scopri di più sulle nuove app degne di nota
Altri aggiornamenti su app e partner
Consulta le note di release per tutte le altre novità Zendesk di questo trimestre:
Vendite
Chiudi più trattative
Dai al tuo reparto vendite un piano d'azione, offri contesto al tuo team e fai cogliere le opportunità.
Scopri di più sui miglioramenti di task e di sequenza di compiti
Raggiungi più potenziali clienti e automatizza le conversioni
Converti i clienti potenziali in clienti affezionati con il nostro nuovo endpoint API, e usa Zapier per aggiungere nuovi clienti potenziali alle sequenze di Reach.
Scopri di più sulla registrazione dei potenziali clienti in Zapier e e sull'API pubblica per la conversione dei potenziali clienti
Strumenti per collaborare
Ci sono più strumenti pensati per la collaborazione che permettono agli agenti di creare e visualizzare i ticket per intero. La collaborazione fra i team di vendita e i team di assistenza è ora molto più semplice.
Scopri di più sugliaggiornamenti per la collaborazione
Usa il tuo sistema telefonico
Ora le aziende possono integrare il loro sistema telefonico, come Genesys o Avaya, in Zendesk.
Scopri di più sul toolkit CTI di Zendesk Sell
Altri aggiornamenti ai prodotti per le vendite
Le altre novità di questo trimestre:
- Firme HTML
Consulta le note di release per tutte le altre novità di questo trimestre riguardanti i prodotti per le vendite:
