What's new di Zendesk
Per stare al passo con le esigenze dei clienti devi poter contare su un alto livello di maturità dell'esperienza clienti. Ecco perché i nostri prodotti e miglioramenti più recenti sono concepiti per aiutarti a offrire una CX di successo.
Disponibile solo in lingua inglese.
Per i clienti
Vai incontro alle esigenze del cliente
Ottimizza e aumenta la portata delle esperienze di messaggistica personalizzate attraverso web, dispositivi mobili e social media.
Migliora la valutazione CSAT con la messaggistica social
Raccogli valutazioni attraverso il web, i dispositivi mobili e i social media (ad esempio Facebook, WhatsApp e Twitter) per avere una visione accurata del tuo punteggio di soddisfazione del cliente.
Ottieni ulteriori informazioni sui punteggi CSAT
Offri assistenza più rapidamente tramite l'autenticazione
Offri agli agenti un contesto completo e mantieni conversazioni sicure e personalizzate con i sistemi di autenticazione dell'utente per la messaggistica.
Ulteriori informazioni sull'autenticazione degli utenti
Misura le prestazioni dei tuoi bot
Migliora l'esperienza degli utenti ottenendo approfondimenti utili sulle prestazioni delle conversazioni automatizzate in Creazione workflow.
Scopri la generazione rapporti per Creazione workflow
Usa gli allegati per offrire un migliore contesto agli agenti
Consenti ai clienti di condividere foto e file in modo che i tuoi team di assistenza possano indagare e risolvere i problemi in modo più efficiente.
Scopri come funzionano gli allegati
Scopri cos'altro c'è di nuovo
Consulta le note di rilascio per essere sempre al corrente delle novità riguardanti la messaggistica per questo trimestre:
Prepara i tuoi team al successo
Aumenta al massimo l'efficienza del team con strumenti studiati per risparmiare tempo, ridurre lo sforzo e migliorare la qualità del servizio.
Supporta gli agenti più velocemente con le macro suggerite
Guida gli agenti e accelera il processo di onboarding con suggerimenti automatici basati sulle risposte predefinite più rilevanti.
Ulteriori informazioni sulle macro suggerite
Risparmia tempo con i blocchi di contenuti
Crea, gestisci e aggiorna i contenuti riutilizzabili in un'unica piattaforma per garantire testi coerenti e in tempo reale in più articoli o centri assistenza.
Ulteriori informazioni sui blocchi di contenuti
Ottimizza il centro assistenza con la generazione rapporti
Scopri cosa cercano i tuoi clienti, personalizza i contenuti, rispondi ai dubbi più comuni e colma eventuali lacune di conoscenza.
Ulteriori informazioni sull'analisi dei risultati di ricerca
Migliora il self-service con pagine personalizzate
Garantisci pieno controllo ad amministratori e sviluppatori per creare esperienze web più personalizzate nel centro assistenza.
Ulteriori informazioni sulle pagine personalizzate del centro assistenza
Implementa nuovi workflow interni
Semplifica la collaborazione aiutando gli agenti ad avviare conversazioni laterali sotto forma di ticket secondari o email attraverso trigger che copiano le informazioni direttamente dal ticket principale.
Ulteriori informazioni sui trigger per le conversazioni laterali
Ulteriori informazioni sui miglioramenti per i ticket secondari
Scopri cos'altro c'è di nuovo
Dai un'occhiata alle note di rilascio per conoscere tutte le novità del trimestre per agenti e amministratori:
Mantieni in sintonia tutti gli aspetti della tua azienda
Collega Zendesk ai sistemi aziendali più diffusi per fare di più, più velocemente.
Scala in modo più efficace con gli strumenti di collaborazione
Integra Slack, Atlassian, Asana e altre soluzioni affinché i tuoi team interni ed esterni possano collaborare ai ticket di assistenza in modo più semplice ed efficiente e per facilitare la gestione dei progetti tra i team.
Ulteriori informazioni sugli strumenti di collaborazione
Consolida i workflow con Microsoft Teams
Crea e aggiorna i ticket Zendesk direttamente da Microsoft Teams. In questo modo, potrai accedere a workflow semplificati, informazioni centralizzate e ottenere una maggiore produttività. Integrazione disponibile a breve.
Ulteriori informazioni sulla nuova integrazione Microsoft Teams
Offri assistenza faccia a faccia con Zoom
Programma riunioni, condividi schermate, chiama con Zoom e accedi alle registrazioni salvate, il tutto da Zendesk. Con la nostra nuova integrazione Zoom, fornire un aiuto personalizzato e in tempo reale è ancora più facile.
Ulteriori informazioni sulla nuova integrazione Zoom
Scopri cos'altro c'è di nuovo
Dai un'occhiata alle note di rilascio per conoscere tutte le novità del trimestre per la piattaforma:
Vendi in modo più intelligente
Mantieni concentrazione e produttività e concludi l'anno al meglio con strumenti progettati per garantire una marcia in più al tuo team commerciale.
Aumenta la produttività per accelerare la conclusione delle trattative
Offri ai rappresentanti una migliore comprensione dei lead e delle trattative ottimizzando le pagine dei compiti e le sequenze dei contatti.
Ulteriori informazioni sui miglioramenti alla pagina dei compiti
Risparmia tempo collegando tra loro i tuoi strumenti
Semplifica il lavoro dei rappresentanti con le nuove app e integrazioni predefinite di partner come Act-On e Myndbend.
Ulteriori informazioni su app e integrazioni predefinite
Ottieni dati approfonditi per promuovere azioni strategiche
Ottieni informazioni più dettagliate con set di dati aggiuntivi, come i campi personalizzati, nella versione open beta di Explore
Scopri cos'altro c'è di nuovo
Dai un'occhiata alle note di rilascio per conoscere tutte le novità del trimestre per Sell:
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