สร้างกำหนดการแบบนาทีต่อนาที รวมถึงการฝึกอบรม เวลาพัก และประเภทของใบสั่งงาน เอเจนต์ยังได้รับข้อมูลอย่างครบถ้วน ดังนั้นทุกคนจึงมีความเข้าใจตรงกัน

ดูว่าเอเจนต์ทำงานอะไรอยู่ และรับรายงานที่ปรับแต่งเฉพาะเมื่อกะงานสิ้นสุดลง คุณสามารถดูว่าพวกเขาใช้เวลาอย่างไรทั้งในและนอก Zendesk รวมถึงพวกเขาปฏิบัติตามกำหนดการได้ดีแค่ไหน

เมตริกแสดงทั้งส่วนที่เป็นปัญหาและความสำเร็จครั้งใหญ่จากทีม ประเภทของใบสั่งงาน และรายบุคคล ข้อมูลสามารถแจ้งให้คุณรู้ได้ทันทีว่าคุณจะใช้เอเจนต์คนไหนอย่างไร

ให้เอเจนต์เห็นภาพที่ชัดเจนขึ้น ทุกคนสามารถดูกำหนดการของตนเองได้ เพื่อให้ไม่สับสนในการตอกบัตรเข้างาน นอกจากนี้ พวกเขาจะรู้ได้อย่างชัดเจนว่าเมื่อใดที่พวกเขาทำได้มากกว่าคนอื่นหรือต้องการความช่วยเหลือ