Sistema di ticketing integrato

Per un servizio clienti di qualità

Un sistema semplice ma efficace per il monitoraggio, l'assegnazione di priorità e la soluzione dei ticket di assistenza dei clienti.

Noto come Zendesk Support

L'essenza dell'assistenza clienti

Un sistema di ticketing completamente integrato è il primo passo per creare un'esperienza clienti eccezionale. È il centro operativo in cui confluiscono tutte le domande, i dubbi e le richieste dei clienti. Ma, soprattutto, presenta un quadro completo di ogni cliente, in modo da poter offrire il giusto supporto.

  • Una soluzione vincente per i clienti

    Possibilità di offrire assistenza su qualsiasi canale come email, messaggistica, reti social, centro assistenza, voce, bot e forum della community.

  • Semplicità per gli agenti

    Gli agenti hanno tutto il necessario per fornire assistenza di alta qualità.

  • Adattabile alle esigenze aziendali

    Agilità garantita con una soluzione efficace e flessibile in grado di soddisfare le esigenze delle aziende in qualsiasi fase di crescita.

Soddisfazione dei clienti garantita

Mai una richiesta senza risposta

Tutti i messaggi dei clienti, che siano tramite email, chat, telefono o qualsiasi canale web, mobile o social, vengono trasformati in ticket e inseriti nella coda. Il sistema invia ai clienti una notifica per confermare che il team dell'assistenza ha ricevuto la richiesta e sta lavorando a una soluzione. Nel frattempo, gli efficaci strumenti per l'indirizzamento, le valutazioni CSAT, il monitoraggio del tempo, gli accordi sul livello di servizio e altro ancora, garantiscono che agli agenti non sfugga mai nulla.

Gestione di tutte le interazioni in un unico luogo

Uno spazio di lavoro stimolante

Un unico posto per tutte le attività

Gli agenti possono gestire l'assistenza su svariati canali e collaborare in libertà, senza passare da una scheda all'altra o da un browser all'altro, incrementando la soddisfazione e la produttività.

Tutti i dettagli necessari

Gli agenti possono contare sul contesto completo riguardante i clienti e su strumenti come i moduli dinamici e i campi ticket personalizzati, che forniscono loro il giusto livello di dettaglio per risposte più rapide e mirate.

Risparmio di tempo

Le automazioni permettono di migliorare le prestazioni degli agenti e fornire risoluzioni più rapide, oltre ad aggiungere un tocco personalizzato per uno scambio più naturale e fedele allo stile del brand.

Un unico posto per tutte le attività

Gli agenti possono gestire l'assistenza su svariati canali e collaborare in libertà, senza passare da una scheda all'altra o da un browser all'altro, incrementando la soddisfazione e la produttività.

Tutti i dettagli necessari

Gli agenti possono contare sul contesto completo riguardante i clienti e su strumenti come i moduli dinamici e i campi ticket personalizzati, che forniscono loro il giusto livello di dettaglio per risposte più rapide e mirate.

Risparmio di tempo

Le automazioni permettono di migliorare le prestazioni degli agenti e fornire risoluzioni più rapide, oltre ad aggiungere un tocco personalizzato per uno scambio più naturale e fedele allo stile del brand.

Visualizza tutte le funzionalità

Operazioni senza intoppi

Integrazione in pochi minuti

Le nostre app pronte all'uso consentono agli amministratori di integrarsi con altri sistemi aziendali senza richiedere la programmazione di codice.

Operazioni ottimizzate

I dashboard preimpostati offrono maggiore visibilità sulle prestazioni e i report personalizzati forniscono approfondimenti utili per identificare i bisogni dei clienti e le modalità per aumentare l'efficienza.

Personalizzazione a modo tuo

Zendesk offre la flessibilità necessaria per creare integrazioni personalizzate e configurare i workflow per tutte le esigenze, dalle più semplici alle più complesse.

"Il concetto di sistema di ticketing condiviso è prezioso per ogni aspetto di un'organizzazione di assistenza. Possiamo integrare ogni singolo dato Zendesk nel nostro database interno per creare un quadro eccezionalmente nitido del percorso del cliente. Zendesk offre una vasta raccolta di integrazioni e tantissime opportunità di personalizzazione."

Jeremy Flanagan

Customer Operations Project Lead of Tools, Instacart

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