Inizia una conversazione via chat

Libera il flusso delle comunicazioni

La messaggistica Zendesk apre le porte all'assistenza in tempo reale o differita. Aggiungendo la chat nel sito web o nell'app per dispositivi mobili, puoi iniziare a comunicare con i clienti in pochi minuti. La messaggistica permette di aiutare i clienti in tempo reale, aumentandone la soddisfazione. E i clienti soddisfatti sono più propensi a ritornare.

Renditi disponibile per chattare

La chat e la messaggistica creano un rapporto personale con i clienti che hanno bisogno di assistenza. Sono un modo veloce ed efficace di aiutarli senza che debbano interrompere la loro esperienza e possono contribuire al successo dell'azienda in molti modi.

• Sempre a disposizione dei clienti – Anticipa le domande dei clienti e offri aiuto quando e dove ne hanno più bisogno grazie all'assistenza via chat.
• Aumenta le vendite – I clienti sono 3 volte più propensi a effettuare un acquisto quando crei un contatto via chat.
• Meno attesa, più soddisfazione – Chat e messaggi permettono agli agenti di aiutare più clienti in meno tempo, il che significa, nella maggior parte dei casi, clienti più soddisfatti.

Sfrutta al massimo i vantaggi dell'assistenza in tempo reale con la messaggistica Zendesk

Aggiungi la messaggistica moderna con funzionalità di chat al tuo sito web o all'app mobile in modo che i clienti possano avere conversazioni continuative senza doversi mai ripetere. La messaggistica Zendesk offre al team le funzionalità necessarie per essere operativi e organizzati rapidamente.

• Comunicazioni individualizzate sul web e sui dispositivi mobili con gli Embeddables, che possono essere personalizzati in base alle esigenze specifiche del brand.
• Conversazioni in tempo reale e continuative sui vari dispositivi e canali, con la cronologia completa disponibile in ogni momento.
• Esperienze avanzate con il supporto di indicatori di digitazione, eventi di consegna e formattazione dei messaggi con emoji, GIF, moduli, caroselli e risposte rapide.
• Automatizza le risposte utilizzando i bot per risolvere i problemi o per semplificare l'escalation all'agente più adatto su qualsiasi canale
• Contesto sempre disponibile in modo che gli agenti possano vedere il quadro completo (incluso il profilo del cliente e la cronologia passata) e fornire risposte più rapide e personalizzate da uno spazio di lavoro agente ottimizzato per l'assistenza tramite chat e messaggistica.
• Conversazioni organizzate con regole aziendali e workflow come indirizzamento, report, tag e molto altro, per offrire la migliore esperienza clienti in modo efficiente.