Software per messaggistica e chat
Offri esperienze conversazionali di alto livello
Aggiungi la messaggistica ai tuoi siti web, app mobili e canali social per permettere ai clienti di contattarti immediatamente
Una soluzione di messaggistica completa
Utilizza i canali preferiti dai clienti
I clienti si aspettano un servizio integrato su tutti i canali e la messaggistica facilita i contatti con interazioni personalizzate e coinvolgenti. Con Zendesk puoi utilizzare le funzioni di messaggistica integrate oppure personalizzarle in base alle tue specifiche esigenze.
Automazione e intelligenza artificiale
Attiva l'assistenza 24 ore al giorno, 7 giorni a settimana
Answer Bot offre ai clienti due diverse modalità per ottenere assistenza anche quando gli agenti non sono disponibili. Non richiede la compilazione di codice ed è completamente personalizzabile.
Canali web, mobile e social
Comunicazioni su qualsiasi canale
Aggiungi la messaggistica e la chat al tuo sito web o app mobile per offrire ai clienti assistenza immediata e senza ripetizioni sfruttando la loro presenza sui canali social, come WhatsApp o Facebook. Offri assistenza immediata via chat ai clienti o riprendi la conversazione quando è più comodo per loro.
Spazio di lavoro agente
Tutte le interazioni in un unico luogo
Le conversazioni e le informazioni sui clienti sono memorizzate in uno spazio di lavoro centralizzato in modo che gli agenti possano ottenere tutto il contesto di cui hanno bisogno per aiutare i clienti. Possono passare da un canale all'altro e attivare o disattivare i bot in base alle necessità.
Strumenti di personalizzazione
Messaggistica personalizzata
Messaggistica proattiva
Le notifiche proattive precedono le richieste dei clienti, favorendone il coinvolgimento e prevengono le escalation.
Integrazioni di terzi
I clienti possono usufruire di risorse self-service all'interno della conversazione con integrazioni di messaggistica avanzate, come mappe interattive o bot personalizzati.
Messaggistica di gruppo
Tutte le parti interessate possono essere coinvolte in tempo reale per rendere le interazioni più efficienti.
"Essendo una compagnia aerea incentrata sul cliente, è essenziale che Cathay Pacific comunichi sui canali che i clienti preferiscono." La messaggistica sta rapidamente diventando la modalità di comunicazione preferita dai nostri clienti e ci stiamo impegnando per alzare ulteriormente il livello dell'esperienza clienti grazie a queste nuove funzionalità Zendesk."
Lawrence Fong
Group GM IT and Digital, Cathay Pacific Airways
