Software per Centri assistenza

Sfrutta il tuo sapere

Una Knowledge base intelligente per un self-service migliore e agenti più forti

Maglia rossa

Noto come Zendesk Guide

Assistenza fai da te

Il self-service è utile perché è rapido e conveniente – e ai clienti piace. Ecco perché una Knowledge base intelligente è una componente essenziale della strategia di assistenza di qualsiasi azienda. Il nostro software per centro assistenza organizza la conoscenza e la mette a disposizione di clienti e agenti.

  • Pratico per i clienti

    Offre ai clienti la libertà di trovare aiuto in autonomia, quando e come vogliono.

  • Comodo per gli agenti

    Consente agli agenti di mantenere la Knowledge base aggiornata e utile per tutti.

  • Ottimo per le aziende

    Riduce i costi dell'assistenza e il volume dei ticket, in modo che gli agenti possano concentrarsi su problemi più complessi per offrire un servizio più efficace.

Uomo con vassoio di dolcetti

Immediatezza e semplicità

Assistenza come e quando i clienti vogliono

Alcuni clienti preferiscono trovare soluzioni in autonomia. Pertanto basta mettere a loro disposizione le risposte che cercano. È in queste situazioni che una Knowledge base intelligente e un Centro assistenza sono particolarmente utili. Aiuta i clienti risolvere il proprio problema senza dover inviare un'email o effettuare una chiamata. E per fare il passo successivo, aggiungi il self-service contestuale all'interno del tuo prodotto o sul tuo sito web con il Web Widget e l'SDK per dispositivi mobili.

Conoscenza ovunque

Conoscenza sempre aggiornata

I team dell'assistenza conoscono bene i problemi dei clienti e sanno come risolverli al meglio. Raccogli le loro competenze e rendile accessibili ai clienti con Pubblicazione in team. Pensa ad articoli per problemi comuni come le domande frequenti, i dettagli dei prodotti, le politiche e altro ancora. Man mano che l'azienda cresce, puoi mantenere pertinente l'offerta self-service permettendo agli agenti di aggiornare i contenuti in modo che possano sempre soddisfare le esigenze dei clienti.

Personalizzazione completa

Personalizzazione per ogni esigenza

Assumi il pieno controllo e la flessibilità dell'aspetto del Centro assistenza con temi personalizzabili. Hai completa libertà di organizzare i contenuti in modo che i clienti possano trovarli con maggiore facilità. Puoi anche creare più di un Centro assistenza per diversi tipi di pubblico, aree geografiche o brand e localizzare i contenuti in oltre 40 lingue.

Panoramica delle funzioni

Self-service intelligente

Più risorse per gli esperti

Condividi suggerimenti di articoli basati sull'intelligenza artificiale all'interno dei ticket dell'assistenza, contrassegna i vecchi contenuti per migliorarli e lascia che gli agenti creino nuovi articoli della Knowledge base.

Espandi la tua conoscenza

Scopri quali contenuti sono più utili ai clienti e che cosa è necessario rimuovere dalla Knowledge base con gli indizi basati sull'intelligenza artificiale di Contenuti suggeriti.

Creati una sola volta, utilizzati ovunque

I Blocchi di contenuti permettono la creazione, la gestione e l'aggiornamento di contenuti riutilizzabili in articoli e Centri assistenza diversi.

Oltre il Centro assistenza

Consenti ai clienti di accedere a contenuti utili provenienti da altri luoghi, come blog o altre risorse, durante una ricerca.

Più risorse per gli esperti

Condividi suggerimenti di articoli basati sull'intelligenza artificiale all'interno dei ticket dell'assistenza, contrassegna i vecchi contenuti per migliorarli e lascia che gli agenti creino nuovi articoli della Knowledge base.

Espandi la tua conoscenza

Scopri quali contenuti sono più utili ai clienti e che cosa è necessario rimuovere dalla Knowledge base con gli indizi basati sull'intelligenza artificiale di Contenuti suggeriti.

Creati una sola volta, utilizzati ovunque

I Blocchi di contenuti permettono la creazione, la gestione e l'aggiornamento di contenuti riutilizzabili in articoli e Centri assistenza diversi.

Oltre il Centro assistenza

Consenti ai clienti di accedere a contenuti utili provenienti da altri luoghi, come blog o altre risorse, durante una ricerca.

Scopri tutte le funzioni


"Ci piace molto il Centro assistenza di Zendesk, perché è facile da usare. Ci dà accesso ad analitiche incredibili riguardo agli articoli più utilizzati. Ci aiuta a fare modifiche e a scoprire che cosa serve di più ai nostri utenti".

Gerald Hastie

Direttore, Global Customer Experience, Evernote

12% ticket differiti con il self-service

200 milioni di utenti