Le migliori esperienze clienti
Zendesk rappresenta una soluzione completa per il servizio clienti in grado di offrire semplicità d'uso e massima adattabilità alle esigenze aziendali.
Software per un equilibrio perfetto
Il servizio clienti non riguarda solo i clienti. Riguarda anche i team di assistenza, e l'intera azienda. Zendesk non solo semplifica le cose per i clienti, ma indirizza i team verso il successo e mantiene i processi aziendali in perfetta sinergia. Tutto ciò che serve in un unico potente pacchetto software.
Vai incontro alle esigenze del cliente
Assisti i clienti con le modalità che preferiscono, affinché possano trovare facilmente le risposte che cercano.
Utilizza i canali preferiti dai clienti
Fornisci assistenza ovunque, per essere sempre raggiungibile. La conversazione rimane collegata, a prescindere dal canale di interazione scelto (messagistica, chat dal vivo, social, email o voce),
Consenti ai clienti di fare da sé
Crea un centro assistenza e un forum della community. I clienti possono risolvere i problemi in autonomia e quando preferiscono, e gli agenti possono garantire tempi di risoluzione più rapidi.
Un tocco personale su vasta scala
Le aziende, anche di grandi dimensioni, dovrebbero personalizzare l'esperienza per ogni cliente. Grazie all'automazione e ai bot basati sull'intelligenza artificiale, puoi ottenere il contesto necessario affinché i clienti non debbano più ripetere quanto già comunicato in precedenza.
Prepara i tuoi team al successo
Aiuta i tuoi agenti, amministratori e team interni a svolgere al meglio il loro lavoro. Zendesk fornisce strumenti efficaci e intuitivi pronti all'uso.
Gestione delle risposte da un'unica postazione
Semplifica le operazioni di tracciamento, assegnazione delle priorità e risposta ai clienti con uno spazio di lavoro agente unificato. E con il contesto completo del cliente, incluse più di 1.000 integrazioni predefinite, gli agenti possono fornire un supporto migliore e più personalizzato.
Efficienza degli agenti ottimizzata
Gli agenti risparmiano tempo con che li mettono in contatto in modo efficiente con partner interni ed esterni. Le risposte precompilate e i li aiutano a rispondere più rapidamente a ogni problema.
Strumenti di collaborazioneLavoro ottimizzato con indirizzamento e intelligence
Le funzioni di indirizzamento e intelligence integrate raccolgono informazioni critiche per ridurre l'immissione dei dati. Inoltre, i problemi possono essere assegnati all'agente più adatto per risolverli.
Contenuti self-service su vasta scala
Offri ai tuoi content manager una gestione della conoscenza integrata. Condividi il carico di lavoro e consenti agli agenti di contribuire direttamente dal loro spazio di lavoro.
Mantieni in sintonia tutti gli aspetti della tua azienda
La nostra piattaforma aperta e flessibile può essere ampliata, ottimizzata e adattata alle mutevoli esigenze aziendali.
Integrazione con i sistemi già in uso
Le nostre potenti opzioni di integrazione permettono di integrare tutti i dati dei clienti, e alcune non richiedono nemmeno la programmazione di codice.
Una visione unificata del cliente
Crea una visione unificata del cliente. Usala per personalizzare le esperienze lungo l'intero percorso del cliente.
Dati approfonditi per un'analisi completa
Analizza, monitora e agisci in base a ciò di cui il cliente ha bisogno. Le funzionalità di analisi e generazione rapporti sono facili da usare e disponibili per tutti i dati: vendite, assistenza e sistemi di terze parti.
Pronti a darti una mano
Con le nostre competenze, possiamo affiancare il tuo team e fare sì che le soluzioni Zendesk abbiano un impatto strategico sul tuo business.
Calcola il tuo ROI con Zendesk
Determinare il ROI può essere un'operazione complessa. Per fortuna, però, abbiamo uno strumento in grado di aiutare. Prova il calcolatore di ROI di Zendesk e scopri i vantaggi di un approccio omnicanale all'assistenza clienti.
Raccontaci qualcosa di più su di te e noi faremo il resto:
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Le previsioni per il prossimo futuro sono appena diventate un po' più rosee. Ecco dove si prevedono delle riduzioni.
Avvertenza
Le stime di cui sopra si basano su benchmark del settore e di Zendesk, considerando l'utilizzo di una singola soluzione omnicanale integrata. I numeri riportati devono essere intesi unicamente a scopo indicativo. I risultati e le prestazioni effettive possono variare.
Attiva una prova gratuita di Support Suite per vedere come funziona.
* Nota: questo strumento non include i dati del recente report Zendesk sulla maturità CX, di ESG.