Zendesk och Jira – en bra match

Du kanske har hört talas om programmet Jira: men vad gör det egentligen och kan det innebära fördelar för ditt företag? Absolut, Jira är ett anpassningsbart och flexibelt verktyg som kan integreras med Zendesk och gör det möjligt för ditt företag att planera, spåra och leverera rätt resultat vid rätt tidpunkt. Vi förklarar närmare vad det kan innebära för dig.

Behöver du hjälp med att effektivisera din verksamhet? Idag har det blivit allt viktigare att kunna följa upp olika typer av aktiviteter: prioritera, planera och genomföra dem. Det är här Jira kommer in i bilden. Det här programmet är ursprungligen en del av en produktfamilj som har skapats för att hjälpa olika typer av team att hantera sitt arbete på ett bra sätt. Från början skapades Jira som en programvara som gör det möjligt att bland annat spåra buggar och jobba med agil projektledning. Man kan alltså hierarkiskt dokumentera, prioritera och organisera ärenden med hjälp av visuella tavlor (Scrum eller Kanban). Själva namnet Jira har sitt ursprung i det japanska ordet ”Gojira” som betyder ”Godzilla”.

Hantera projekt och ärenden

Jira är ett av de verktyg som ingår i en större programsvit som är utvecklad av det australiensiska företaget Atlassian. Deras program med Jira i spetsen har blivit populära hos många företag som jobbar med systemutveckling och vill göra det på ett modernt sätt. Bland Atlassians program finns verktyg som håller reda på kod, olika typer av projekthantering, ärendehantering och samarbetsverktyg. Tillsammans med Atlassian har vi på Zendesk skapat olika förinställda integrationer med Jira, Statuspage, Opsgenie och Trello som underlättar samarbetet mellan dina team. Resultatet är att de tillsammans kan lösa kundernas problem snabbare.

• Opsgenie: ett verktyg för modern incidenthantering.
• Statuspage: minskar mängden supportmail och trycket på kundtjänst.
• Trello samlar information, uppgifter, team och verktyg på ett ställe och gör det enkelt att
  organisera arbetet.

Smidigt arbetsflöde

Med Zendesk Support för Jira kan du skapa ett smidigt arbetsflöde mellan Zendesk Support-ärenden och Jira för att på så sätt förena support- och ingenjörsteamen: de har alltid full kontroll och ser samma saker om problem uppstår. Det går snabbt att länka Zendesk Support-ärenden till ett Jira-problem för att kunna dela viktig information på ett enkelt sätt.

Det innebär att inga buggar lämnas kvar och du får möjlighet att meddela teknikteamet om det fortfarande finns buggar som hindrar dina kunders upplevelse och på så sätt få uppdateringar om problemets lösning – och allt görs från ditt Zendesk Support-konto.

Samarbete mellan olika team

Med hjälp av Jira får teknikteamet en fullständig bild av de kundkonversationer som är relaterade till ett specifikt problem. De kan sedan kontakta supportteamet som i sin tur kan lösa problemen utan att behöva lämna Jira. Du har samtidigt full kontroll över datadelning eftersom du kan anpassa Zendesk-stödet för Jira så att det passar just dina teams arbetsflöden. Du kan välja vilken Jira-information som ska visas i ditt Zendesk Support-konto och det går även att dela taggar från Zendesk Support till Jira.

Zendesk för Jira ger support- och teknikteamen tillgång till samma information utan att de behöver lämna sin arbetsyta. Det innebär att det går snabbt och enkelt att eskalera olika typer av ärenden och problem, teamen kan skicka uppdateringar i realtid, redigera olika ärendefält och mycket mer. Det finns även möjlighet att anpassa gränssnittet så att det passar just ditt företags arbetsflöden. Sedan synkar ni helt enkelt det som ni behöver.

Enkel problemlösning

Ett av alla företag som har valt en lösning med Zendesk och Jira är OpenTable, företaget som sedan starten 1998 byggt upp ett nätverk av mer än 60 000 restaurangpartners över hela världen. OpenTable är en av de ledande leverantörerna av restaurangbokningar online som hjälper restauranger att fylla sina platser och förbättra kundrelationerna – och i slutändan även resultaten. OpenTable upptäckte dock att de behövde en hjälpcentral till sina anställda och den här lösningen skulle vara skalbar och enkel att använda. Då föll valet på att använda Zendesk Support och Jira, på så sätt kan de smidigt skicka ärenden mellan rätt team och snabbt kunna lösa alla problem som uppstår.

Vill du läsa mer om hur OpenTable använder Jira och Zendesk Support? Klicka här.