Un piano per ogni prezzo

Vendite
Piattaforma

Zendesk funziona per aziende di qualsiasi tipo e dimensione.
A partire da soli   per agente.

Support

Monitoraggio, priorità e risoluzione dei ticket dell'assistenza clienti
  • Canali web, email, mobili e social*
  • Contesto dei clienti
  • Regole aziendali
  • App e integrazioni
  • Analitica e rapporti
Guarda tutte le caratteristiche e i prezzi

Support Suite

Un'esperienza di assistenza completa su qualsiasi canale
  • Tutte le funzionalità di Support, oltre a...
  • Spazio di lavoro agente
  • Chat dal vivo
  • Messaggistica social**
  • Voce e SMS
  • Soluzioni self-service e Knowledge base
  • Generazione di report omnicanale
Guarda tutte le caratteristiche e i prezzi

Opzione su misura

Un approccio personalizzato all'assistenza omnicanale per i clienti enterprise
  • Tutte le funzionalità di Support Suite, oltre a...
  • Piattaforma CRM Sunshine
  • Conformità e standard di sicurezza avanzati
  • Gestione del cambiamento
  • Servizi di assistenza al lancio e implementazione

*Twitter e Facebook
**WhatsApp, Facebook Messenger, messaggi diretti di Twitter, WeChat, LINE

Una soluzione CRM per le vendite completa, ideale per qualunque tipo di attività.
A partire da soli   per licenza.

Sell

Monitoraggio dei clienti potenziali, gestione delle trattative e sviluppo delle relazioni con i clienti
  • Pipeline delle vendite personalizzata
  • CRM completo per dispositivi mobili
  • Integrazione email (include Gmail)
  • App e integrazioni
  • Analitica e rapporti
Guarda tutte le caratteristiche e i prezzi

Sales Suite

Soluzione CRM per le vendite con funzionalità di chat e potenziamento dei clienti potenziali completamente integrate
  • Tutte le funzionalità di Sell, oltre a...
  • Chat dal vivo
  • Creazione di elenchi di prospect
  • Potenziamento di contatti e clienti potenziali
Guarda tutte le caratteristiche e i prezzi

Sunshine: la piattaforma CRM aperta e flessibile nativa di AWS

Lite

 

Inclusa in Support Enterprise e Support Suite Enterprise

  • 100.000 record oggetti personalizzati
  • Solo eventi Zendesk (Programma di accesso anticipato)
  • Conservazione degli eventi per 90 giorni
  • Limiti API di Lite

Professional

  per agente,
al mese

È necessario l'abbonamento a Support Enterprise, Support Suite Enterprise o un piano di livello superiore.

  • 500.000 record oggetti personalizzati
  • Eventi Zendesk (Programma di accesso anticipato)
  • 25.000 eventi esterni personalizzati/giorno
  • Conservazione degli eventi per 1 anno
  • 5 persone/profili esterni
  • Include il Connettore eventi per AWS
  • Limiti API di Professional

Enterprise

  per agente,
al mese

È necessario l'abbonamento a Support Enterprise, Support Suite Enterprise o un piano di livello superiore.

  • 25 milioni di record oggetti personalizzati
  • Eventi Zendesk (Programma di accesso anticipato)
  • 100.000 eventi esterni personalizzati/giorno
  • Conservazione degli eventi per 3 anno
  • 15 persone/profili esterni
  • Include il Connettore eventi per AWS
  • Limiti API di Enterprise

I prezzi indicati prevedono l'addebito su base annua. Per i prezzi con addebito mese per mese, fai clic qui.
È necessario l'abbonamento a Zendesk Support Enterprise, Support Suite Enterprise o un piano di livello superiore.

Personalizzati

Contattaci per informazioni sui prezzi basati sull'utilizzo.

Altri prodotti

Guide

Risposte self-service più intelligenti a clienti e agenti

Chat

Clienti sempre coinvolti in tempo reale tramite chat e messaggistica

Talk

Assistenza telefonica più personale e più produttiva

Explore

Misura e migliora l'intera esperienza dei clienti

Gather

Un forum per community dove i clienti possono mettersi in contatto e collaborare

Altri prodotti

Guide

Risposte self-service più intelligenti a clienti e agenti

Chat

Clienti sempre coinvolti in tempo reale tramite chat e messaggistica

Talk

Assistenza telefonica più personale e più produttiva

Explore

Misura e migliora l'intera esperienza dei clienti

Gather

Un forum per community dove i clienti possono mettersi in contatto e collaborare
Logo: Zendesk Sunshine

La piattaforma di messaggistica per il business conversazionale

Risposte alle FAQ

Prova

Come funziona la versione di prova gratuita?

Dopo l'attivazione della versione di prova di Support, avrai accesso a tutte le funzioni Professional. Dopo l'attivazione della versione di prova di Support Suite, avrai accesso a tutte le funzioni Professional di Support, Guide e Talk. Per Chat, saranno disponibili anche le funzioni Enterprise. Se vuoi provare un piano specifico, contattaci. In qualsiasi momento durante la prova, puoi scegliere un piano e pagare con carta di credito dal tuo account.

Posso provare Support, Guide, Chat e Talk insieme?

Sì. Puoi provare Guide, Chat e Talk singolarmente dalla nuova versione di prova di Support, oppure puoi attivare qui il periodo di prova di Support Suite, che li include tutti.

Posso provare Explore con Support Suite?

Sì. È possibile provare Explore in qualsiasi momento durante il periodo di prova di Support Suite.

Che cosa accade allo scadere del periodo di prova?

Allo scadere della versione di prova di Support o Support Suite, i dati e le impostazioni rimangono intatti. Puoi accedere e selezionare un piano da acquistare.

Acquista

Come posso acquistare il vostro software?

Devi semplicemente registrarti per attivare il periodo di prova; dall’account così creato potrai subito acquistare il piano di tua scelta. Puoi pagare con carta di credito online; in alternativa, i nostri piani di livello superiore includono un’opzione di fatturazione. Se preferisci assistenza all'acquisto da parte dei nostri agenti di vendita, non esitare a contattarci.

Qual è la durata dei vostri contratti? Posso cambiare piano?

I piani sono addebitati mese per mese o con cadenza annuale.  Puoi attivare, disattivare o modificare il piano in qualsiasi momento (tieni però presente che non vengono concessi rimborsi per revoche o riduzioni di livello). Contattaci per dettagli.

Posso acquistare le funzioni che preferisco? Esistono tariffe per componenti aggiuntivi?

Con i componenti aggiuntivi per il prodotto Support, puoi scegliere le funzioni aggiuntive da inserire nel piano che meglio soddisfa le tue esigenze. Se vuoi acquistare un componente aggiuntivo, contattaci.

Esiste un prezzo scontato per un pacchetto comprensivo di Support, Guide, Chat e Talk?

Sì, Support Suite include tutti e quattro i prodotti per tutti gli agenti registrati, a partire da $89 per agente al mese. Ulteriori informazioni su Support Suite qui. Ogni licenza si applica allo stesso agente in tutti e quattro i prodotti di Support Suite.

Se acquisto Support Suite, posso in un secondo momento aggiungere agenti che hanno licenze solo in Support o Chat?

Non è possibile mischiare in Support Suite agenti con licenze solo in Support o solo in Chat. Si possono solamente aggiungere agenti Support Suite, inclusivi di licenze per Support, Guide, Chat e Talk.

Quali sconti offrite?

Offriamo un prezzo scontato per gli abbonamenti con addebito annuale. I prezzi indicati in questa pagina rispecchiano questo sconto annuo. Support Suite, in quanto pacchetto, include anche uno sconto cumulativo considerevole rispetto ai prezzi praticati per l'acquisto individuale di Support, Guide, Chat e Talk.

Generale

Che cos’è un agente?

Un agente è un qualsiasi utente che effettua l’accesso a un prodotto Zendesk. Ogni rappresentante, amministratore o manager necessita di una licenza di agente. Si può aggiungere il numero di agenti necessario a qualsiasi piano.

I prodotti Zendesk possono essere integrati con altri sistemi e applicazioni?

Sì. Nel nostro App Marketplace offriamo centinaia di app e integrazioni preimpostate. Ma grazie alle nostre API è possibile creare soluzioni personalizzate per espandere la piattaforma Zendesk a piacimento.

La privacy e la sicurezza dei miei dati sono garantite?

Sì, abbiniamo caratteristiche di sicurezza di classe enterprise a funzioni complete di verifica di applicazioni, sistemi e reti per garantire la protezione costante dei dati dei clienti e dell’azienda. Per maggiori dettagli, puoi fare riferimento alle misure di sicurezza che prendiamo per proteggere la tua azienda e i tuoi clienti.

Sell

Zendesk offre software di automazione della forza di vendita (SFA)?

Sì. A settembre 2018 Zendesk ha acquisito Sell (precedentemente noto come Base) per migliorare la produttività, i processi e la visibilità della pipeline per i team di vendita. Sell è il prodotto di SFA meglio integrato in Support Suite.

Come interagiscono Sell e Support?

Support e Sell sono integrati, permettendo agli addetti alle vendite di visualizzare le informazioni sui ticket accanto alle opportunità di vendita. Gli agenti dell'assistenza possono vedere in Support le attività di vendita nella cronologia delle interazioni dei clienti. Possono inoltre vedere informazioni su eventuali trattative in corso nella nuovissima app Sell per Support e possono persino avvisare il reparto Vendite se una conversazione di assistenza si trasforma in un'interessante opportunità di vendita.

Posso provare Sell?

Sì. È disponibile in prova per 14 giorni semplicemente creando un nuovo account Sell.

Piattaforma

Che cosa sono i record oggetti personalizzati?

L'API Oggetti personalizzati consente di definire un nuovo tipo di oggetto in Zendesk al fine di creare oggetti basati su di esso. Un record oggetto personalizzato è un'istanza di un determinato tipo di oggetto. Ad esempio, per un'agenzia che affitta alloggi per le vacanze, "proprietà in affitto" corrisponderebbe a un tipo di oggetto personalizzato, mentre ogni singola proprietà data in affitto a un cliente sarebbe rappresentata da uno specifico record oggetto personalizzato. Ulteriori informazioni qui.

Che cosa sono gli eventi Zendesk?

Gli eventi Zendesk vengono visualizzati nella cronologia delle interazioni e includono gli eventi relativi ai prodotti Zendesk, come Support o Guide. Alcuni sono attualmente nel Programma di accesso anticipato. Tutti i tipi di piani Sunshine includono l'accesso a questa funzione. Ulteriori informazioni qui.

Che cosa sono gli eventi personalizzati?

L'API Eventi di Sunshine permette di organizzare su una linea temporale tutte le interazioni con i clienti provenienti da qualunque fonte esterna. Per evento personalizzato si intende qualsiasi interazione con i clienti, proveniente da un sistema esterno e successivamente acquisita, come una transazione di acquisto o visite al sito web. L'accesso a Eventi personalizzati (eventi al di fuori di Zendesk) richiede un piano Sunshine di livello Professional o superiore. Ulteriori informazioni.

Che cos'è un profilo esterno?

L'API Profili di Sunshine permette di gestire i dati dei clienti su diversi sistemi, fonti di dati e periodi di tempo. Un profilo esterno è costituito da uno o più identificativi di una persona in uno o più sistemi al di fuori di Zendesk, così come da attributi personalizzati opzionali relativi alla persona. Ulteriori informazioni.

Che cosa si intende per Limit API di Sunshine Lite, Professional ed Enterprise?

Lite (richieste al minuto): 500 per Oggetti personalizzati (Profili unificati, Eventi personalizzati e Connettore eventi per AWS non sono inclusi nel piano Lite).

Pro (richieste al minuto): 750 per Oggetti personalizzati, 250 per Eventi personalizzati, 250 per Profili unificati e 700 per Connettore eventi per AWS.

Enterprise (richieste al minuto): 1.000 per Oggetti personalizzati, 500 per Eventi personalizzati, 500 per Profili unificati e 700 per Connettore eventi per AWS.

Che cos'è il Connettore eventi per AWS?

Con il Connettore eventi per AWS, è possibile trasmettere eventi Zendesk in tempo reale nei principali servizi AWS. Ulteriori informazioni sul Connettore qui.

Esiste una prova gratuita e quali funzioni include?

La prova gratuita, della durata di 30 giorni, include tutte le funzioni di Sunshine Professional. Per richiederla, contatta il rappresentante del tuo account o scrivici all'indirizzo support@zendesk.com.