Prezzi dei prodotti

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Zendesk Suite

Professional Enterprise
Per agente, al meseUn risparmio superiore al 35% * *
Assistenza omnicanale con email, chat, telefono, social media e messaggi
Knowledge base per assistenza self-service
Generazione di rapporti e funzioni analitiche
Ampliamento della piattaforma con app private e pubbliche
Ruoli e autorizzazioni, indirizzamento basato sulle competenze e Pubblicazione in team
Personalizzazione con la funzione Multibrand e svariati moduli ticket
Possibilità di rimuovere il logo dal widget di chat e utilizzo dell’SDK di chat per il web
Soddisfazione prevista con algoritmi di intelligenza artificiale
Assistenza 24/7 tramite telefono e chat, diagnostica mensile e servizi di assistenza al lancio
Prova gratuitaGuarda il confronto completo Acquista ora Acquista ora

*I prezzi indicati prevedono l'addebito su base annua. Per i prezzi con addebito mese per mese, fai clic qui.
Le funzioni a consumo (che includono numeri di telefono, minuti per chiamate in ingresso e in uscita, minuti per messaggi di posta vocale e la trascrizione opzionale dei messaggi di posta vocale) sono vendute separatamente.

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software per servizio clienti

Monitoraggio, priorità e soluzione delle interazioni dell'assistenza clienti

Essential

da...
   
per agente,
al mese

 

  • Email e canali socialIntegrazione email “chiavi in mano” con un numero illimitato di indirizzi email (non è necessaria la configurazione dei server di posta). Modelli HTML e di testo personalizzabili.
  • Centro assistenza di base
  • Web Widget e SDK per dispositivi mobiliL'accesso all'assistenza può essere incorporato in qualsiasi pagina del sito web o dell'app per dispositivi mobili. I clienti possono cercare nella Knowledge base, inviare un messaggio o avviare la chat.

Team

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per agente,
al mese

Essential, oltre a...

  • Regole aziendali personalizzatePermettono di avviare un workflow attivato da modifiche ai ticket o da condizioni temporali. L’account Zendesk comprende regole aziendali preconfigurate e prassi ottimali consigliate dai nostri esperti. È comunque possibile modificarle, disattivarle o aggiungerne di nuove.
  • Dashboard delle prestazioniI dashboard degli indicatori chiave delle prestazioni permettono di analizzare in dettaglio fattori come il volume di ticket, la soddisfazione dei clienti e le prestazioni degli agenti.
  • App e integrazioni pubblicheI dashboard degli indicatori chiave delle prestazioni permettono di analizzare in dettaglio fattori come il volume di ticket, la soddisfazione dei clienti e le prestazioni degli agenti.

Professional*

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per agente,
al mese

Team, oltre a...

  • Contenuto multilingue
  • Sondaggi CSAT
  • Rapporti e dashboard personalizzati

Enterprise

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per agente,
al mese

Professional, oltre a...

  • Ruoli agente personalizzati
  • Supporto multibrand
  • Moduli ticket diversificatiÈ possibile creare più moduli di richiesta di assistenza, ciascuno con un insieme di campi ticket univoco, garantendo che le informazioni inserite dai clienti per ogni richiesta di assistenza siano quelle corrette.
  • Soddisfazione prevista
  • Indirizzamento basato sulle competenze
  • Programma di assistenza al lancio

Elite

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per agente,
al mese

Enterprise, oltre a...

  • Agenti interni illimitati
  • SLA del 99,9% per la disponibilità del servizio
  • Obiettivo di livello del servizio di 1 ora
  • Crittografia e sicurezza avanzate
  • Ubicazione del centro dati
Tutti i piani Support includono Chat, Talk, Guide ed Explore in versione Lite

* La versione di prova gratuita corrisponde al piano Professional.
I prezzi indicati prevedono l'addebito su base annua. Per i prezzi con addebito mese per mese, fai clic qui.

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Un tocco personale con l'account Elite.

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Software per chat

Chatta con i clienti in tempo reale

Lite

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  • 1 sola chat
  • Valutazione chat
  • Cronologia di chat di 14 giorni

Team

da...
   
per agente, al mese

Tutte le funzioni Lite oltre a...

  • Chat illimitate
  • 2 trigger
  • 2 reparti
  • Zendesk Message
  • Personalizzazione widget
  • App pubbliche**

Professional

da...
   
per agente, al mese

Tutte le funzioni Team oltre a...

  • Trigger illimitati
  • Reparti illimitati
  • Orario di attività
  • Rapporti agenti e Chat
  • Monitoraggio conversioni
  • App private** (richiede Support)

Enterprise*

da...
   
per agente, al mese

Tutte le funzioni Professional oltre a...

  • Possibilità di rimuovere il logo dal widget
  • Monitoraggio in tempo reale
  • Ruoli e autorizzazioni
  • Indirizzamento basato sulle competenze
  • SDK per il web
  • Assistenza via chat 24/7
Chat Lite è incluso in tutti i piani Support

* La versione di prova gratuita di Chat corrisponde al piano Enterprise.
** Le app pubbliche e private richiedono un account Zendesk Support.
I prezzi indicati prevedono l'addebito su base annua. Per i prezzi con addebito mese per mese, fai clic qui.

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Knowledge base e risorse self-service

Una Knowledge base intelligente per un'assistenza self-service più efficace e agenti più produttivi

Lite

   
Incluso in Zendesk Support

 

  • Knowledge base
  • Modulo di richiesta di assistenza
  • Report di Google Analytics
  • Ricerca, anteprima e inserimento degli articoli con l'app Revisioni contenuti

Professional*

   
per agente, al mese

Lite, plus

  • Temi personalizzati
  • Contenuto multilingue
  • Knowledge base ad uso degli agenti
  • Forum della community
  • Portale per le richieste dei clienti
  • Dashboard delle prestazioni
  • Segnalazione e creazione di articoli con l’app Revisione contenuti e disponibilità di suggerimenti basati su intelligenza artificiale

Enterprise

   
per agente, al mese

Professional, oltre a

  • Pubblicazione in team: gestione del ciclo di vita degli articoli e assegnazione degli aggiornamenti
  • Suggerimenti sui contenuti per identificare le lacune nella Knowledge base**
  • Centri assistenza multipli
  • Modelli di temi multipli
  • Workflow di Revisione contenuti integrato
  • Autorizzazioni avanzate alle modifiche e alla pubblicazione

Answer Bot

Campo facoltativo.
da...
   
al mese

Aggiungi Answer Bot a Guide Professional o Enterprise...

  • Risposte automatiche ricavate dai contenuti della Knowledge base
Guide Lite è incluso in tutti i piani Support

*La versione di prova gratuita corrisponde al piano Guide Professional.
La disponibilità delle funzioni può dipendere dal tipo di piano Support.
**Attualmente, la funzione Contenuti suggeriti è disponibile tramite il programma di accesso anticipato.
I prezzi indicati prevedono l'addebito su base annua. Per i prezzi con addebito mese per mese, fai clic qui.

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Software per call center integrato in Support

Assistenza telefonica più personale e più produttiva

Lite

da...
   
per agente,
al mese
tariffa a consumo

 

  • Limite di 1 numero di telefono
  • Creazione automatica dei ticket
  • Registrazione di chiamate e trascrizione di messaggi di posta vocale

Team

ora con Text
da...
   
per agente,
al mese
consumi addebitati separatamente

Lite, oltre a...

  • Molteplici numeri di telefono
  • Trasferimento mediato
  • Impostazione dell’orario di attività
  • Messaggi di testo

Professional*

ora con Text
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per agente,
al mese
consumi addebitati separatamente

Team, oltre a...

  • Menu telefonici IVR
  • Monitoraggio delle chiamate e possibilità di intervenire
  • Servizio di richiamata dalla coda
  • Analitica in tempo reale
  • Rapporti Insights

Enterprise

ora con Text
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per agente,
al mese
consumi addebitati separatamente

Professional, oltre a...

  • Diagnostica mensile
  • SLA di utilizzo di Talk del 99,95%
  • Failover su richiesta
  • Programma di assistenza al lancio
  • Necessario per gli account Talk con oltre 100 agenti

Edizione Partner

da...
   
per agente,
al mese**






Accesso a integrazioni per telefonia e toolkit CTI per:

Talk Lite è incluso in tutti i piani Support

* La versione di prova gratuita di Talk corrisponde al piano Professional.
I prezzi indicati prevedono l'addebito su base annua.
I consumi (numeri di telefono, minuti, registrazioni e trascrizioni opzionali) non sono inclusi.
** Il prezzo dell'edizione Partner di Zendesk Talk non include il costo della soluzione di telefonia partner. È necessaria un'edizione Partner a pagamento per ciascun agente che riceve telefonate in Zendesk Support.
Per i prezzi a consumo, fai clic qui.

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Soluzioni proattive per i problemi dei clienti

A quanti utenti invierai messaggi ogni mese?

destinatari al mese         Contattaci per un preventivo.
/mese*

/mese*

Invii una quantità di messaggi? Contattaci per un preventivo.

Risposte alle FAQ

  • PROVA

  • Come funziona la versione di prova gratuita?

    Dopo l'iscrizione alla versione di prova di Support, avrai accesso a tutte le funzioni Professional. Dopo l'iscrizione alla versione di prova di Zendesk Suite, avrai accesso a tutte le funzioni Professional di Support, Guide e Talk. Per Chat, saranno disponibili anche le funzioni Enterprise. Se vuoi provare un piano specifico, contattaci. In qualsiasi momento durante la prova, puoi scegliere un piano e pagare con carta di credito dal tuo account.

  • Posso provare Support, Chat, Guide e Talk insieme?

    Sì. Puoi provare Guide, Chat e Talk singolarmente dalla nuova versione di prova di Support, oppure puoi attivare qui la versione di prova di Zendesk Suite, che li include tutti.

  • Che cosa accade allo scadere del periodo di prova?

    Allo scadere della versione di prova di Support o Zendesk Suite, i dati e le impostazioni rimangono intatti. Puoi accedere e selezionare un piano da acquistare.

  • Posso provare Connect?

    Sì. Connect è disponibile in prova per 14 giorni semplicemente creando un nuovo account.

  • ACQUISTO

  • Come posso acquistare il vostro software?

    Devi semplicemente iscriverti alla versione di prova; dall’account così creato potrai subito acquistare il piano di tua scelta. Puoi pagare con carta di credito online; in alternativa, i nostri piani di livello superiore includono un’opzione di fatturazione. Se preferisci assistenza all'acquisto da parte dei nostri rappresentanti di vendita, non esitare a contattarci.

  • Qual è la durata dei vostri contratti? Posso cambiare piano?

    I piani sono addebitati mese per mese o con cadenza annuale. Puoi attivare, disattivare o modificare il piano in qualsiasi momento (tieni però presente che non vengono concessi rimborsi per revoche o riduzioni di livello). Contattaci per dettagli .

  • Posso acquistare le funzioni che preferisco? Esistono tariffe per componenti aggiuntivi?

    Con i componenti aggiuntivi per il prodotto Support, puoi scegliere le funzioni aggiuntive da inserire nel piano che meglio soddisfa le tue esigenze. Se vuoi acquistare un componente aggiuntivo, contattaci .

  • Esiste un prezzo scontato per un pacchetto comprensivo di Support, Chat, Guide e Talk?

    Sì, Zendesk Suite include tutti e quattro i prodotti per tutti gli agenti registrati, a partire da $89 per agente al mese. Ulteriori informazioni su Zendesk Suite qui. Ogni licenza si applica allo stesso agente nei quattro prodotti di Zendesk Suite.

  • Se acquisto Zendesk Suite, posso in un secondo momento aggiungere agenti che hanno licenze solo in Support o Chat?

    Non è possibile mischiare in Zendesk Suite agenti con licenze solo in Support o solo in Chat. Si possono solamente aggiungere agenti Zendesk Suite, inclusivi di licenze per Support, Guide, Chat e Talk.

  • Quali sconti offrite?

    Offriamo un prezzo scontato per gli abbonamenti con addebito annuale. I prezzi indicati in questa pagina rispecchiano questo sconto annuo. Zendesk Suite, in quanto pacchetto, include anche uno sconto cumulativo considerevole rispetto ai prezzi praticati per l'acquisto individuale di Support, Guide, Chat e Talk.

  • Il prezzo per l'uso di Connect si basa sul numero di agenti?

    No. È possibile aggiungere allo stesso account quanti membri del team si desiderano, senza alcun costo aggiuntivo.

  • INFORMAZIONI GENERALI

  • Che cos’è un agente?

    Un agente è un qualsiasi utente che effettua l’accesso a un prodotto Zendesk. Ogni rappresentante, amministratore o manager necessita di una licenza di agente. Si può aggiungere il numero di agenti necessario a qualsiasi piano.

  • Che cosa si intende per "utenti destinatari"?

    Le tariffe Connect si basano sul numero di utenti che ricevono messaggi ogni mese. Non si paga nulla per gli utenti ai quali non si inviano messaggi. Contiamo ogni utente destinatario una sola volta, indipendentemente dal numero di messaggi inviatigli.

  • I prodotti Zendesk possono essere integrati con altri sistemi e applicazioni?

    Sì. Offriamo nel nostro App Marketplace centinaia di app e integrazioni preimpostate. Ma è possibile espandere la piattaforma Zendesk a piacimento grazie alle nostre API.

  • La privacy e la sicurezza dei miei dati sono garantite?

    Sì, abbiniamo caratteristiche di sicurezza di classe enterprise a funzioni complete di verifica di applicazioni, sistemi e reti per garantire la protezione costante dei dati dei clienti e dell’azienda. Per maggiori dettagli, puoi fare riferimento alle misure di sicurezza che prendiamo per proteggere la tua azienda e i tuoi clienti.

Altre domande?

Il nostro Centro assistenza è disponibile 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana.
Oppure puoi contattare il nostro team di assistenza globale. Siamo qui per aiutare.

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