Una linea di prodotti per comunicare con i clienti su qualsiasi canale

Monitoraggio, priorità e risoluzione dei ticket dell'assistenza clienti

Essential

da...
   
per agente,
al mese

 

  • Email e canali socialIntegrazione email “chiavi in mano” con un numero illimitato di indirizzi email (non è necessaria la configurazione dei server di posta). Modelli HTML e di testo personalizzabili.
  • Centro assistenza di base
  • Web Widget e SDK per dispositivi mobiliL'accesso all'assistenza può essere incorporato in qualsiasi pagina del sito web o dell'app per dispositivi mobili. I clienti possono cercare nella Knowledge base, inviare un messaggio o avviare la chat.

Team

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per agente,
al mese

Essential, oltre a...

  • Regole aziendaliPermettono di avviare un workflow attivato da modifiche ai ticket o da condizioni temporali. L’account Zendesk comprende regole aziendali preconfigurate e prassi ottimali consigliate dai nostri esperti. È comunque possibile modificarle, disattivarle o aggiungerne di nuove.
  • Dashboard delle prestazioniI dashboard degli indicatori chiave delle prestazioni permettono di analizzare in dettaglio fattori come il volume di ticket, la soddisfazione dei clienti e le prestazioni degli agenti.
  • App e integrazioni pubblicheI dashboard degli indicatori chiave delle prestazioni permettono di analizzare in dettaglio fattori come il volume di ticket, la soddisfazione dei clienti e le prestazioni degli agenti.

Professional*

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per agente,
al mese

Team, oltre a...

  • Contenuto multilingue
  • Sondaggi CSAT
  • Rapporti e dashboard personalizzati

Enterprise

da...
   
per agente,
al mese

Professional, oltre a...

  • Ruoli agente personalizzati
  • Supporto multibrand
  • Moduli ticket diversificatiÈ possibile creare più moduli di richiesta di assistenza, ciascuno con un insieme di campi ticket univoco, garantendo che le informazioni inserite dai clienti per ogni richiesta di assistenza siano quelle corrette.
  • Programma di assistenza al lancio
  • Soddisfazione prevista

Elite

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per agente,
al mese

Enterprise, oltre a...

  • Agenti interni illimitati
  • SLA del 99,9% per la disponibilità del servizio
  • Obiettivo di livello del servizio di 1 ora
  • Crittografia e sicurezza avanzate
  • Ubicazione del centro dati

I prezzi indicati prevedono l'addebito su base annua. Per i prezzi con addebito mese per mese, fai clic qui.
* La versione di prova gratuita corrisponde al piano Professional.

Donazioni tramite i piani acquistati

Doniamo alla Zendesk Neighbor Foundation un dollaro al mese per ogni nuova licenza agente venduta nel primo anno di abbonamento di tutti i piani Support e Chat. La Zendesk Neighbor Foundation è impegnata in problematiche sociali come la povertà, i senzatetto, la carenza di cure sanitarie, l'istruzione, l'eguaglianza tra i sessi, lo sviluppo della forza lavoro e l'istruzione tecnologica in molte città in tutto il mondo.

Chatta con i clienti in tempo reale

Lite

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  • 1 sola chat
  • Valutazione chat
  • Cronologia di chat di 14 giorni

Team

da...
   
per agente, al mese

Tutte le funzioni Lite oltre a...

  • Chat illimitate
  • 2 trigger
  • 2 reparti
  • Personalizzazione widget
  • App pubbliche**
  • Assistenza via chat 24/5

Professional

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per agente, al mese

Tutte le funzioni Team oltre a...

  • Trigger illimitati
  • Reparti illimitati
  • Orario di attività
  • Rapporti agenti e Chat
  • Monitoraggio conversioni
  • App private**

Enterprise*

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per agente, al mese

Tutte le funzioni Professional oltre a...

  • Possibilità di rimuovere il logo dal widget
  • Monitoraggio in tempo reale
  • Ruoli e autorizzazioni
  • Inoltro in base alle competenze
  • SDK per il web
  • Assistenza 24/7
Message è gratuito per tutti i piani Chat fino al 1 novembre. Dopo tale data, sarà limitato a Chat Enterprise.
Ulteriori informazioni

* La versione di prova gratuita corrisponde al piano Enterprise.
** Le app pubbliche e private richiedono un account Zendesk Support.I prezzi indicati prevedono l'addebito su base annua. Per i prezzi con addebito mese per mese, fai clic qui.

Software per call center integrato direttamente in Support

Lite

da...
   
per agente,
al mese
tariffa a consumo

 

  • Limite di 1 numero di telefono
  • Creazione automatica dei ticket
  • Registrazione di chiamate e trascrizione di messaggi di posta vocale

Team

ora con Text
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per agente,
al mese
consumi addebitati separatamente

Lite, oltre a...

  • Molteplici numeri di telefono
  • Trasferimento mediato
  • Impostazione dell’orario di attività
  • Messaggi di testo

Professional*

ora con Text
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per agente,
al mese
consumi addebitati separatamente

Team, oltre a...

  • Menu telefonici IVR
  • Monitoraggio delle chiamate e possibilità di intervenire
  • Servizio di richiamata dalla coda
  • Analitica in tempo reale
  • Rapporti Insights

Enterprise*

ora con Text
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per agente,
al mese
consumi addebitati separatamente

Professional, oltre a...

Necessario per gli account Talk con oltre 100 agenti

Edizione Partner

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per agente,
al mese**






Accesso a integrazioni per telefonia e toolkit CTI per:

I prezzi indicati prevedono l'addebito su base annua. Per i prezzi con addebito mese per mese, fai clic qui.
Talk richiede un account Support.
* La versione di prova gratuita di Talk corrisponde al piano Professional.
** Il prezzo dell'edizione Partner di Zendesk Talk non include il costo della soluzione di telefonia partner.
È necessaria un'edizione Partner a pagamento per ciascun agente che riceve telefonate in Zendesk Support.

Software per Knowledge base incorporato in Support

Lite

   
Incluso in Zendesk Support

 

  • Knowledge base
  • Modulo di richiesta di assistenza
  • Report di Google Analytics

Professional*

   
per agente, al mese

Lite, oltre a...

  • Temi personalizzati
  • Contenuto multilingue
  • Knowledge base ad uso degli agenti
  • Forum della community
  • Portale per le richieste dei clienti
  • Dashboard delle prestazioni

Suggeritore automatico

Campo facoltativo.
   
per soluzione riuscita
Piano di partenza     / mese

Aggiungi il Suggeritore automatico a Guide Professional...

  • Risposte automatiche ricavate dai contenuti della Knowledge base
  • Modelli dinamici di apprendimento profondo

I prezzi indicati prevedono l'addebito su base annua. Per i prezzi con addebito mese per mese, fai clic qui.
Guide richiede un account Support.
La disponibilità delle funzioni può dipendere dal tipo di piano Support.
*La versione di prova gratuita di 30 giorni corrisponde al piano Guide Professional.

Risposte alle FAQ

  • PROVA

  • Come funziona la versione di prova gratuita?

    +
    -

    Dopo l'iscrizione alla versione di prova di Support, avrai accesso a tutte le funzioni Professional. Se vuoi provare un piano specifico, contattaci. In qualsiasi momento durante la prova, puoi scegliere un piano e pagare con carta di credito dal tuo account.

  • Posso provare Support, Chat, Guide e Talk insieme?

    +
    -

    Sì. Puoi provare Guide, Chat e Talk dalla nuova versione di prova di Support. Provali singolarmente oppure tutti insieme.

  • Che cosa accade allo scadere del periodo di prova?

    +
    -

    Allo scadere della versione di prova di Support, i dati e le impostazioni rimangono intatti. Puoi accedere e selezionare un piano da acquistare.

  • ACQUISTO

  • Come posso acquistare il vostro software?

    +
    -

    Devi semplicemente iscriverti alla versione di prova; dall’account così creato potrai subito acquistare il piano di tua scelta. Puoi pagare con carta di credito online; in alternativa, i nostri piani di livello superiore includono un’opzione di fatturazione.

  • Qual è la durata dei vostri contratti? Posso cambiare piano?

    +
    -

    I piani sono addebitati mese per mese o con cadenza annuale. Puoi attivare, disattivare o modificare il piano in qualsiasi momento (tieni però presente che non vengono concessi rimborsi per revoche o riduzioni di livello). Contattaci per dettagli .

  • Posso acquistare le funzioni che preferisco? Esistono tariffe per componenti aggiuntivi?

    +
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    Con i componenti aggiuntivi per il prodotto Support, puoi scegliere le funzioni aggiuntive da inserire nel piano che meglio soddisfa le tue esigenze. Se vuoi acquistare un componente aggiuntivo, contattaci .

  • Esiste un prezzo scontato per un pacchetto comprensivo di Support, Chat, Guide e Talk?

    +
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    I piani Lite di Chat, Talk e Guide sono gratuiti con Support. A qualsiasi piano Support è possibile aggiungere: i piani Basic, Advanced o Premium di Chat, il piano Guide Professional e i piani Basic o Advanced di Talk.

  • Quali sconti offrite?

    +
    -

    Offriamo un prezzo scontato per gli abbonamenti con addebito annuale. I prezzi indicati in questa pagina rispecchiano questo sconto annuo.

  • INFORMAZIONI GENERALI

  • Che cos’è un agente?

    +
    -

    Un agente è un qualsiasi utente che effettua l’accesso a un prodotto Zendesk. Ogni rappresentante, amministratore o manager necessita di una licenza di agente. Si può aggiungere il numero di agenti necessario a qualsiasi piano.

  • I prodotti Zendesk possono essere integrati con altri sistemi e applicazioni?

    +
    -

    Offriamo centinaia app e integrazioni preimpostate. Ma è possibile modificare la piattaforma Zendesk a piacimento grazie alla nostra API per sviluppatori.

  • La privacy e la sicurezza dei miei dati sono garantite?

    +
    -

    Sì, abbiniamo caratteristiche di sicurezza di classe enterprise a funzioni complete di verifica di applicazioni, sistemi e reti per garantire la protezione costante dei dati dei clienti e dell’azienda. Per maggiori dettagli, puoi fare riferimento alle misure di sicurezza che prendiamo per proteggere la tua azienda e i tuoi clienti.

Altre domande?

Il nostro Centro assistenza è disponibile 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana.
Oppure puoi contattare il nostro team di assistenza globale. Siamo qui per aiutare.

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