Un piano per ogni prezzo

Zendesk funziona per aziende di qualsiasi tipo e dimensione. A partire da soli   per agente.

Support

Monitoraggio, priorità e risoluzione dei ticket dell'assistenza clienti
  • Assistenza su web, dispositivi mobili, email e social media
  • Contesto dei clienti
  • Regole aziendali
  • App e integrazioni
  • Dashboard e report
Guarda tutte le caratteristiche e i prezzi

Zendesk Suite

Assistenza omnicanale senza intoppi su qualsiasi canale
  • Tutto ciò che offre Support, oltre a
  • Chat e messaggistica
  • Voce e SMS
  • Knowledge base e risorse self-service
  • Dashboard e report per ogni canale
Guarda tutte le caratteristiche e i prezzi

Il massimo della personalizzazione

Un approccio personalizzato per i clienti enterprise
  • Tutto ciò che è incluso in Zendesk Suite, oltre a:
  • Piattaforma CRM Sunshine
  • Conformità e standard di sicurezza avanzati
  • Gestione del cambiamento
  • Servizi di implementazione e formazione
  • Assistenza tecnica dedicata

Altri prodotti

Per Zendesk Guide, Zendesk Talk, Zendesk Explore e Zendesk Gather è necessario il piano Zendesk Support.

Guide

Risposte self-service più intelligenti a clienti e agenti

Chat

Clienti sempre coinvolti in tempo reale tramite chat e messaggistica

Talk

Assistenza telefonica più personale e più produttiva

Sell

Software di automazione della forza di vendita per migliorare la produttività, i processi e la visibilità della pipeline per i team di vendita

Explore

Misura e migliora l'intera esperienza dei clienti

Gather

Un forum per community dove i clienti possono mettersi in contatto e collaborare

Connect

Soluzioni proattive per i problemi dei clienti
Risposte alle FAQ

Prova

Come funziona la versione di prova gratuita?

Dopo l'iscrizione alla versione di prova di Support, avrai accesso a tutte le funzioni Professional. Dopo l'iscrizione alla versione di prova di Zendesk Suite, avrai accesso a tutte le funzioni Professional di Support, Guide e Talk. Per Chat, saranno disponibili anche le funzioni Enterprise. Se vuoi provare un piano specifico, contattaci. In qualsiasi momento durante la prova, puoi scegliere un piano e pagare con carta di credito dal tuo account.

Posso provare Support, Guide, Chat e Talk insieme?

Sì. Puoi provare Guide, Chat e Talk singolarmente dalla nuova versione di prova di Support, oppure puoi attivare qui la versione di prova di Zendesk Suite, che li include tutti.

Posso provare Explore con Zendesk Suite?

Sì. È possibile provare Explore in qualsiasi momento durante il periodo di prova di Zendesk Suite.

Che cosa accade allo scadere del periodo di prova?

Allo scadere della versione di prova di Support o Zendesk Suite, i dati e le impostazioni rimangono intatti. Puoi accedere e selezionare un piano da acquistare.

Acquista

Come posso acquistare il vostro software?

Devi semplicemente iscriverti alla versione di prova; dall’account così creato potrai subito acquistare il piano di tua scelta. Puoi pagare con carta di credito online; in alternativa, i nostri piani di livello superiore includono un’opzione di fatturazione. Se preferisci assistenza all'acquisto da parte dei nostri rappresentanti di vendita, non esitare a contattarci.

Qual è la durata dei vostri contratti? Posso cambiare piano?

I piani sono addebitati mese per mese o con cadenza annuale. Puoi attivare, disattivare o modificare il piano in qualsiasi momento (tieni però presente che non vengono concessi rimborsi per revoche o riduzioni di livello). Contattaci per dettagli .

Posso acquistare le funzioni che preferisco? Esistono tariffe per componenti aggiuntivi?

Con i componenti aggiuntivi per il prodotto Support, puoi scegliere le funzioni aggiuntive da inserire nel piano che meglio soddisfa le tue esigenze. Se vuoi acquistare un componente aggiuntivo, contattaci .

Esiste un prezzo scontato per un pacchetto comprensivo di Support, Guide, Chat e Talk?

Sì, Zendesk Suite include tutti e quattro i prodotti per tutti gli agenti registrati, a partire da $89 per agente al mese. Ulteriori informazioni su Zendesk Suite qui. Ogni licenza si applica allo stesso agente in tutti e quattro i prodotti di Zendesk Suite.

Se acquisto Zendesk Suite, posso in un secondo momento aggiungere agenti che hanno licenze solo in Support o Chat?

Non è possibile mischiare in Zendesk Suite agenti con licenze solo in Support o solo in Chat. Si possono solamente aggiungere agenti Zendesk Suite, inclusivi di licenze per Support, Guide, Chat e Talk.

Quali sconti offrite?

Offriamo un prezzo scontato per gli abbonamenti con addebito annuale. I prezzi indicati in questa pagina rispecchiano questo sconto annuo. Zendesk Suite, in quanto pacchetto, include anche uno sconto cumulativo considerevole rispetto ai prezzi praticati per l'acquisto individuale di Support, Guide, Chat e Talk.

Generale

Che cos’è un agente?

Un agente è un qualsiasi utente che effettua l’accesso a un prodotto Zendesk. Ogni rappresentante, amministratore o manager necessita di una licenza di agente. Si può aggiungere il numero di agenti necessario a qualsiasi piano.

I prodotti Zendesk possono essere integrati con altri sistemi e applicazioni?

Sì. Offriamo nel nostro App Marketplace centinaia di app e integrazioni preimpostate. Ma è possibile espandere la piattaforma Zendesk a piacimento grazie alle nostre API.

La privacy e la sicurezza dei miei dati sono garantite?

Sì, abbiniamo caratteristiche di sicurezza di classe enterprise a funzioni complete di verifica di applicazioni, sistemi e reti per garantire la protezione costante dei dati dei clienti e dell’azienda. Per maggiori dettagli, puoi fare riferimento alle misure di sicurezza che prendiamo per proteggere la tua azienda e i tuoi clienti.

Sell

Zendesk offre software di automazione della forza di vendita (SFA)?

Sì. A settembre 2018 Zendesk ha acquisito Sell (precedentemente noto come Base) per migliorare la produttività, i processi e la visibilità della pipeline per i team di vendita. Sell è il prodotto di SFA meglio integrato in Zendesk Suite.

Come interagiscono Sell e Support?

Support e Sell sono integrati, permettendo agli addetti alle vendite di visualizzare le informazioni sui ticket accanto alle opportunità di vendita. Gli agenti dell'assistenza possono vedere in Support le attività di vendita nella cronologia delle interazioni dei clienti. Possono inoltre vedere informazioni su eventuali trattative in corso nella nuovissima app Sell per Support e possono persino avvisare il reparto Vendite se una conversazione di assistenza si trasforma in un'interessante opportunità di vendita.

Posso provare Sell?

Sì. È disponibile in prova per 14 giorni semplicemente creando un nuovo account Sell.