Prezzi dei prodotti

Inizia con Support per costruire una soluzione personalizzata oppure scegli Zendesk Suite, il nostro pacchetto all-in-one omnicanale.

+

Zendesk Suite

Professional Enterprise
Per agente, al meseUn risparmio superiore al 35% * *
Assistenza omnicanale con email, chat, telefono, social media e messaggi
Knowledge base per assistenza self-service
Generazione di rapporti e funzioni analitiche
Ampliamento della piattaforma con app private e pubbliche
Edizione Partner di Talk
Moduli ticket diversificati *
Ruoli e autorizzazioni, indirizzamento basato sulle competenze e Pubblicazione in team
Multibrand
Possibilità di rimuovere il logo dal widget di chat e utilizzo dell’SDK di chat per il web
Soddisfazione prevista con algoritmi di intelligenza artificiale
Assistenza telefonica e via chat 24/7
Prova gratuitaGuarda il confronto completo Acquista ora Acquista ora

* Disponibile come componente aggiuntivo

*I prezzi indicati prevedono l'addebito su base annua. Per i prezzi con addebito mese per mese, fai clic qui.

Le funzioni a consumo (che includono numeri di telefono, minuti per chiamate in ingresso e in uscita, minuti per messaggi di posta vocale e la trascrizione opzionale dei messaggi di posta vocale) sono vendute separatamente.

+

software per servizio clienti

Monitoraggio, priorità e soluzione delle interazioni dell'assistenza clienti

Essential

da...
   
per agente,
al mese

 

  • Email e canali socialIntegrazione email “chiavi in mano” con un numero illimitato di indirizzi email (non è necessaria la configurazione dei server di posta). Modelli HTML e di testo personalizzabili.
  • Web Widget e SDK per dispositivi mobiliL'accesso all'assistenza può essere incorporato in qualsiasi pagina del sito web o dell'app per dispositivi mobili. I clienti possono cercare nella Knowledge base, inviare un messaggio o avviare la chat.
  • Regole aziendali predefinite
  • Dati essenziali
  • Cronologia delle interazioni

Team

da...
   
per agente,
al mese

Essential, oltre a...

  • Regole aziendali personalizzatePermettono di avviare un workflow attivato da modifiche ai ticket o da condizioni temporali. L’account Zendesk comprende regole aziendali preconfigurate e prassi ottimali consigliate dai nostri esperti. È comunque possibile modificarle, disattivarle o aggiungerne di nuove.
  • Dashboard delle prestazioniI dashboard degli indicatori chiave delle prestazioni permettono di analizzare in dettaglio fattori come il volume di ticket, la soddisfazione dei clienti e le prestazioni degli agenti.
  • App e integrazioni pubblicheI dashboard degli indicatori chiave delle prestazioni permettono di analizzare in dettaglio fattori come il volume di ticket, la soddisfazione dei clienti e le prestazioni degli agenti.

Professional*

da...
   
per agente,
al mese

Team, oltre a...

  • Contenuto multilingue
  • Sondaggi CSAT
  • Dati analitici avanzati forniti da Zendesk Explore

Enterprise

da...
   
per agente,
al mese

Professional, oltre a...

  • Moduli ticket diversificatiÈ possibile creare più moduli di richiesta di assistenza, ciascuno con un insieme di campi ticket univoco, garantendo che le informazioni inserite dai clienti per ogni richiesta di assistenza siano quelle corrette.
  • Indirizzamento basato sulle competenze
  • Spazi di lavoro contestuali
  • Soddisfazione prevista
  • Supporto multibrand

Elite

da...
   
per agente,
al mese

Enterprise, oltre a...

  • Agenti interni illimitati
  • SLA del 99,9% per la disponibilità del servizio
  • Obiettivo di livello del servizio di 1 ora
  • Crittografia e sicurezza avanzate
  • Ubicazione del centro dati
Tutti i piani Support includono Chat, Talk e Guide in versione Lite

* La versione di prova gratuita corrisponde al piano Professional.
I prezzi indicati prevedono l'addebito su base annua. Per i prezzi con addebito mese per mese, fai clic qui.

Guarda il confronto completo

Un tocco personale con l'account Elite.

Inserisci il tuo nome
Inserisci il tuo cognome
Inserisci un indirizzo email valido
Inserisci un numero di telefono valido.
Inserisci il nome della tua azienda
Seleziona il numero di dipendenti
Seleziona il tuo Paese
Inviatemi anche eventuali email sui prodotti e servizi Zendesk. (Puoi annullare l'iscrizione in qualsiasi momento.)
Seleziona un'opzione.

Grazie. Ti contatteremo presto con aggiornamenti.

Si è verificato un problema.

Aggiorna la pagina e riprova oppure inviaci un'email all'indirizzo support@zendesk.com.

Invio della richiesta in corso. Attendi...

+

Software per chat

Chatta con i clienti in tempo reale

Lite

da...
   

 

  • 1 sola chat
  • Valutazione chat
  • Cronologia di chat di 30 giorni

Team

da...
   
per agente, al mese

Tutte le funzioni Lite oltre a...

  • Chat illimitate
  • 2 trigger
  • 2 reparti
  • Zendesk Message
  • Personalizzazione widget
  • App pubbliche**

Professional

da...
   
per agente, al mese

Tutte le funzioni Team oltre a...

  • Trigger illimitati
  • Reparti illimitati
  • Orario di attività
  • Rapporti agenti e Chat
  • Monitoraggio conversioni
  • App private** (richiede Support)

Enterprise*

da...
   
per agente, al mese

Tutte le funzioni Professional oltre a...

  • Possibilità di rimuovere il logo dal widget
  • Monitoraggio in tempo reale
  • Ruoli e autorizzazioni
  • Indirizzamento basato sulle competenze
  • SDK per il web
  • Assistenza via chat 24/7
Chat Lite è incluso gratuitamente in tutti i piani Support

* La versione di prova gratuita di Chat corrisponde al piano Enterprise.
** Le app pubbliche e private richiedono un account Zendesk Support.
I prezzi indicati prevedono l'addebito su base annua. Per i prezzi con addebito mese per mese, fai clic qui.

Guarda il confronto completo

+

Knowledge base e risorse self-service

Una Knowledge base intelligente per un'assistenza self-service più efficace e agenti più produttivi

Lite

   
Incluso in Zendesk Support

 

  • Knowledge base
  • Ricerca, anteprima e inserimento degli articoli con l'app Revisioni contenuti
  • Modulo di richiesta di assistenza
  • Report di Google Analytics

Professional*

   
per agente, al mese

Lite, plus

  • Integrazioni e temi personalizzati
  • Controllo dell’accesso in base al ruolo
  • Portale per le richieste dei clienti
  • Segnalazione e creazione di articoli con l’app Revisione contenuti e disponibilità di suggerimenti basati su intelligenza artificiale
  • Contenuto multilingue
  • Dashboard delle prestazioni

Enterprise

   
per agente, al mese

Professional, oltre a

  • Centri assistenza multipli
  • Modelli di temi multipli
  • Assegnazioni di articoli e autorizzazioni di pubblicazione con Pubblicazione in team
  • Gestione del ciclo di vita degli articoli con Pubblicazione in team ed Eventi articoli
  • Identificazione delle lacune della Knowledge base con Contenuti suggeriti
  • Organizzazione dei contenuti in sottosezioni (fino a sei livelli)

Answer Bot

Campo facoltativo.
da...
   
al mese

Aggiungi Answer Bot a Guide Professional o Enterprise...

  • Risposte automatiche ricavate dai contenuti della Knowledge base
Guide Lite è incluso in tutti i piani Support

I prezzi indicati prevedono l'addebito su base annua. Per i prezzi con addebito mese per mese, fai clic qui.
Guide richiede un account Support
La disponibilità delle funzioni può dipendere dal tipo di piano Support.
*La prova gratuita corrisponde al piano Guide Professional.

Guarda il confronto completo

+

Software per call center integrato in Support

Assistenza telefonica più personale e più produttiva

Lite

da...
   
per agente,
al mese
tariffa a consumo

 

  • Limite di 1 numero di telefono
  • Creazione automatica dei ticket
  • Registrazione di chiamate e trascrizione di messaggi di posta vocale

Team

da...
   
per agente,
al mese
consumi addebitati separatamente

Lite, oltre a...

  • Molteplici numeri di telefono†
  • Trasferimento mediato
  • Messaggi di testo
  • Opzione "Chiamaci" sul Web Widget

Professional

da...
   
per agente,
al mese
consumi addebitati separatamente

Team, oltre a...

  • Impostazione dell’orario di attività
  • Menu telefonici IVR
  • Monitoraggio delle chiamate e possibilità di intervenire
  • Servizio di richiamata dalla coda
  • Blocco chiamate
  • Conferenze telefoniche
  • Analitica in tempo reale
  • Rapporti e dashboard
  • Request a callback from web widget

Enterprise

da...
   
per agente,
al mese
consumi addebitati separatamente

Professional, oltre a...

  • Diagnostica mensile
  • SLA di utilizzo di Talk del 99,95%
  • Failover su richiesta
  • Limite di tempo di presentazione chiamata
  • Prolungamento del tempo di attesa in coda
  • Necessario per gli account Talk con oltre 100 agenti

Edizione Partner*

da...
   
per agente,
al mese***






Accesso a integrazioni per telefonia e toolkit CTI per:

Talk Lite è disponibile a $ 0 per agente + utilizzo a consumo in tutti i piani Support**

I prezzi indicati prevedono l'addebito su base annua. Per i prezzi con addebito mese per mese, fai clic qui.
Talk richiede un account Support. La disponibilità delle funzioni dipende dal tipo di piano Zendesk Support in uso. Ulteriori informazioni.
* Il prezzo dell'edizione Partner di Zendesk Talk non include il costo della soluzione di telefonia partner.
È necessaria un'edizione Partner a pagamento per ciascun agente che riceve telefonate in Zendesk Support.
**Per maggiori informazioni sui costi di utilizzo di Talk vedi di seguito. Ulteriori informazioni.

Guarda il confronto completo

L'utilizzo a consumo include numeri di telefono, minuti, SMS e la trascrizione opzionale dei messaggi di posta vocale.

Vi sono svariati fattori che possono incidere sui costi, fra cui l'acquisizione di numeri di telefono locali o verdi, la necessità di assistere una clientela internazionale piuttosto che nazionale, l'inoltro delle chiamate a un numero esterno.

Calcola il costo a consumo

Se hai bisogno di ulteriori dettagli, non esitare a contattarci.

+

Analisi dettagliate

Strumenti analitici che aiutano le aziende a misurare e migliorare l'intera esperienza dei clienti.

Lite

   
con Support Professional e piani di livello superiore

 

  • Report Zendesk integrati
  • Dashboard preimpostati
  • Analitica per prassi ottimali
  • Filtri e analisi approfondite
  • Esportazione di grafici e dashboard
  • Aggiornamento quotidiano dei dati

Professional

   
per agente, al mese

Lite, oltre a...

  • Grafici e dashboard personalizzabili
  • Oltre 20 tipologie di grafici
  • Metriche e attributi modificabili
  • Calcoli e manipolazione dei risultati
  • Filtri personalizzabili e analisi approfondite
  • Previsioni e analisi "What-if"
  • Dashboard condivisibili e consegna pianificata
  • Gestione di ruoli e accessi ai dati
  • Aggiornamento orario dei dati

I prezzi indicati prevedono l'addebito su base annua. Per i prezzi con addebito mese per mese, fai clic qui.
*I dashboard basati sul piano sono disponibili nei piani Support, Chat e Talk a partire dal livello Professional.
Richiede l'abbonamento a Zendesk Support Professional o un piano di livello superiore.
I clienti che hanno acquistato una licenza Zendesk Support Professional o superiore prima del 13 novembre 2018 riceveranno Zendesk Explore Professional gratuitamente.
Zendesk Explore è in grado di gestire volumi di dati fino a 3 milione di ticket Zendesk Support.

Guarda il confronto completo

Risposte alle FAQ

  • PROVA

  • Come funziona la versione di prova gratuita?

    Dopo l'iscrizione alla versione di prova di Support, avrai accesso a tutte le funzioni Professional. Dopo l'iscrizione alla versione di prova di Zendesk Suite, avrai accesso a tutte le funzioni Professional di Support, Guide e Talk. Per Chat, saranno disponibili anche le funzioni Enterprise. Se vuoi provare un piano specifico, contattaci. In qualsiasi momento durante la prova, puoi scegliere un piano e pagare con carta di credito dal tuo account.

  • Posso provare Support, Chat, Guide e Talk insieme?

    Sì. Puoi provare Guide, Chat e Talk singolarmente dalla nuova versione di prova di Support, oppure puoi attivare qui la versione di prova di Zendesk Suite, che li include tutti.

  • Posso provare Explore con Zendesk Suite?

    Sì. È possibile provare Explore in qualsiasi momento durante il periodo di prova di Zendesk Suite.

  • Che cosa accade allo scadere del periodo di prova?

    Allo scadere della versione di prova di Support o Zendesk Suite, i dati e le impostazioni rimangono intatti. Puoi accedere e selezionare un piano da acquistare.

  • ACQUISTO

  • Come posso acquistare il vostro software?

    Devi semplicemente iscriverti alla versione di prova; dall’account così creato potrai subito acquistare il piano di tua scelta. Puoi pagare con carta di credito online; in alternativa, i nostri piani di livello superiore includono un’opzione di fatturazione. Se preferisci assistenza all'acquisto da parte dei nostri rappresentanti di vendita, non esitare a contattarci.

  • Qual è la durata dei vostri contratti? Posso cambiare piano?

    I piani sono addebitati mese per mese o con cadenza annuale. Puoi attivare, disattivare o modificare il piano in qualsiasi momento (tieni però presente che non vengono concessi rimborsi per revoche o riduzioni di livello). Contattaci per dettagli .

  • Posso acquistare le funzioni che preferisco? Esistono tariffe per componenti aggiuntivi?

    Con i componenti aggiuntivi per il prodotto Support, puoi scegliere le funzioni aggiuntive da inserire nel piano che meglio soddisfa le tue esigenze. Se vuoi acquistare un componente aggiuntivo, contattaci .

  • Esiste un prezzo scontato per un pacchetto comprensivo di Support, Chat, Guide e Talk?

    Sì, Zendesk Suite include tutti e quattro i prodotti per tutti gli agenti registrati, a partire da $89 per agente al mese. Ulteriori informazioni su Zendesk Suite qui. Ogni licenza si applica allo stesso agente nei quattro prodotti di Zendesk Suite.

  • Se acquisto Zendesk Suite, posso in un secondo momento aggiungere agenti che hanno licenze solo in Support o Chat?

    Non è possibile mischiare in Zendesk Suite agenti con licenze solo in Support o solo in Chat. Si possono solamente aggiungere agenti Zendesk Suite, inclusivi di licenze per Support, Guide, Chat e Talk.

  • Quali sconti offrite?

    Offriamo un prezzo scontato per gli abbonamenti con addebito annuale. I prezzi indicati in questa pagina rispecchiano questo sconto annuo. Zendesk Suite, in quanto pacchetto, include anche uno sconto cumulativo considerevole rispetto ai prezzi praticati per l'acquisto individuale di Support, Guide, Chat e Talk.

  • INFORMAZIONI GENERALI

  • Che cos’è un agente?

    Un agente è un qualsiasi utente che effettua l’accesso a un prodotto Zendesk. Ogni rappresentante, amministratore o manager necessita di una licenza di agente. Si può aggiungere il numero di agenti necessario a qualsiasi piano.

  • I prodotti Zendesk possono essere integrati con altri sistemi e applicazioni?

    Sì. Offriamo nel nostro App Marketplace centinaia di app e integrazioni preimpostate. Ma è possibile espandere la piattaforma Zendesk a piacimento grazie alle nostre API.

  • La privacy e la sicurezza dei miei dati sono garantite?

    Sì, abbiniamo caratteristiche di sicurezza di classe enterprise a funzioni complete di verifica di applicazioni, sistemi e reti per garantire la protezione costante dei dati dei clienti e dell’azienda. Per maggiori dettagli, puoi fare riferimento alle misure di sicurezza che prendiamo per proteggere la tua azienda e i tuoi clienti.

  • SELL

  • Zendesk offre software di automazione della forza di vendita (SFA)?

    Sì. A settembre 2018 Zendesk ha acquisito Sell (precedentemente noto come Base) per migliorare la produttività, i processi e la visibilità della pipeline per i team di vendita. Sell è il prodotto di SFA meglio integrato in Zendesk Suite.

  • Come interagiscono Sell e Support?

    Support e Sell sono integrati, permettendo agli addetti alle vendite di visualizzare le informazioni sui ticket accanto alle opportunità di vendita. Gli agenti dell'assistenza possono vedere in Support le attività di vendita nella cronologia delle interazioni dei clienti. Possono inoltre vedere informazioni su eventuali trattative in corso nella nuovissima app Sell per Support e possono persino avvisare il reparto Vendite se una conversazione di assistenza si trasforma in un'interessante opportunità di vendita.

  • Posso provare Sell?

    Sì. È disponibile in prova per 14 giorni semplicemente creando un nuovo account Sell.

Altre domande?

Il nostro Centro assistenza è disponibile 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana.
Oppure puoi contattare il nostro team di assistenza globale. Siamo qui per aiutare.