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$49 per agente/al mese fatturato annualmente

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  • Sistema di ticketing leader del settore Un sistema integrato che coinvolge i clienti tramite email, Twitter e post sulla bacheca di Facebook, per una facile conversione dei messaggi in ticket.
  • Messaggistica su web, dispositivi mobili e social Esperienze conversazionali complete, moderne e automatizzate sul sito web o sull'app mobile, senza necessità di configurazione.
  • Assistenza tramite email, telefono, SMS e chat Consente di fornire assistenza personalizzata tramite telefono o il web.
  • Centro assistenza -Singolo Creazione di articoli self-service che consentono ai clienti di trovare risposte autonomamente.
  • Automazioni e workflow facili da configurare Automatizzazione e ottimizzazione dei processi degli agenti per fornire soluzioni più rapide su larga scala.
  • Risposte automatizzate basate sull'intelligenza artificiale - Fino a 50 Fornisci risposte immediate alle domande in ingresso utilizzando l'apprendimento automatico per rispondere in modo istantaneo con informazioni disponibili e pertinenti in modo che i clienti possano ottenere risposte senza dover rimanere in attesa. Le risposte possono essere inviate tramite email, modulo ticket, chat, messaggistica, canali social, Slack, API e/o SDK.
  • Spazio di lavoro agente unificato Uno spazio di lavoro unificato e incentrato sulla conversazione che aiuta il team a gestire le interazioni su tutti i canali web, mobili e social in un'unica vista.
  • Report e analitica pronti all'uso Analisi delle prestazioni grazie a dashboard predefiniti e precompilati con metriche del servizio clienti basate sulle prassi ottimali.
  • Memorizzazione di dati e file - Standard Memorizza dati di Zendesk, file e dati di terze parti nella nostra piattaforma flessibile e aperta. Scopri di più sui piani qui.
  • Oltre 1000 app e integrazioni - Predefinite Scegli tra oltre 1000 app e integrazioni predefinite offerte da Zendesk Marketplace per riunire i tuoi strumenti preferiti e i dati aziendali senza programmare una singola riga di codice. Oppure utilizza il nostro framework di applicazioni e canali per sviluppare le tue app da utilizzare in maniera esclusiva all'interno dell'account.
  • API affidabili - Limite di richieste standard L'API è una risorsa potente che molti clienti Zendesk utilizzano per importare risorse in blocco, creare app, estrarre dati da fonti esterne e altro ancora.
  • Supporto online, email e telefonico dal team Zendesk Accedi all'assistenza clienti durante l'orario di attività per ottenere informazioni generali sull'account e risolvere rapidamente eventuali problemi.
  • Linee guida per l'onboarding e l'adozione Linee guida prescrittive per l'attivazione delle funzionalità e un migliore utilizzo delle caratteristiche base di Zendesk fornite in formato digitale o tramite coinvolgimenti e programmi.

Suite Growth

$79 per agente/al mese fatturato annualmente

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  • Sistema di ticketing leader del settore Un sistema integrato che coinvolge i clienti tramite email, Twitter e post sulla bacheca di Facebook, per una facile conversione dei messaggi in ticket.
  • Messaggistica su web, dispositivi mobili e social Esperienze conversazionali complete, moderne e automatizzate sul sito web o sull'app mobile, senza necessità di configurazione.
  • Assistenza tramite email, telefono, SMS e chat Consente di fornire assistenza personalizzata tramite telefono o il web.
  • Centro assistenza - Molteplici Creazione di articoli self-service che consentono ai clienti di trovare risposte autonomamente.
  • Automazioni e workflow facili da configurare con opzioni aggiuntive Automatizzazione e ottimizzazione dei processi degli agenti per fornire soluzioni più rapide su larga scala.
  • Risposte automatizzate basate sull'intelligenza artificiale - Fino a 100 Fornisci risposte immediate alle domande in ingresso utilizzando l'apprendimento automatico per rispondere in modo istantaneo con informazioni disponibili e pertinenti in modo che i clienti possano ottenere risposte senza dover rimanere in attesa. Le risposte possono essere inviate tramite email, modulo ticket, chat, messaggistica, canali social, Slack, API e/o SDK.
  • Spazio di lavoro agente unificato Uno spazio di lavoro unificato e incentrato sulla conversazione che aiuta il team a gestire le interazioni su tutti i canali web, mobili e social in un'unica vista.
  • Report e analitica pronti all'uso Analisi delle prestazioni grazie a dashboard predefiniti e precompilati con metriche del servizio clienti basate sulle prassi ottimali.
  • Memorizzazione di dati e file - Intermediate Memorizza dati di Zendesk, file e dati di terze parti nella nostra piattaforma flessibile e aperta. Scopri di più sui piani qui.
  • Oltre 1000 app e integrazioni - Predefinite e personalizzate Scegli tra oltre 1000 app e integrazioni predefinite offerte da Zendesk Marketplace per riunire i tuoi strumenti preferiti e i dati aziendali senza programmare una singola riga di codice. Oppure utilizza il nostro framework di applicazioni e canali per sviluppare le tue app da utilizzare in maniera esclusiva all'interno dell'account.
  • API affidabili - Limite di richieste avanzato L'API è una risorsa potente che molti clienti Zendesk utilizzano per importare risorse in blocco, creare app, estrarre dati da fonti esterne e altro ancora.
  • Supporto online, email e telefonico dal team Zendesk Accedi all'assistenza clienti durante l'orario di attività per ottenere informazioni generali sull'account e risolvere rapidamente eventuali problemi.
  • Linee guida per l'onboarding e l'adozione Linee guida prescrittive per l'attivazione delle funzionalità e un migliore utilizzo delle caratteristiche base di Zendesk fornite in formato digitale o tramite coinvolgimenti e programmi.
  • Portale clienti self-service Un portale personalizzato dove i clienti possono trovare uno spazio dedicato per gestire le proprie richieste di assistenza e i propri contributi alla community.
  • Gestione della conoscenza basata sull'intelligenza artificiale Gli agenti e i team interni possono aggiungere facilmente nuove informazioni grazie alla gestione integrata della conoscenza e sfruttare in prima persona i contenuti per rispondere in modo più rapido e preciso alle richieste dei clienti.
  • Layout dei ticket personalizzabili Crea diversi moduli di richiesta di assistenza, ciascuno con un insieme di campi ticket univoco, garantendo che le informazioni inserite dai clienti per ogni richiesta siano quelle corrette. Consente di mostrare solo i campi che devono essere visibili agli agenti e agli utenti finali nei moduli ticket, per una migliore esperienza utente.
  • Licenze di accesso Light - Fino a 50 Possibilità di concedere autorizzazioni limitate a determinate persone in modo che possano rimanere informate su ticket specifici e, quando necessario, fornire competenze e consigli aggiungendo commenti privati al ticket.
  • Gestione degli SLA Misura accuratamente gli accordi sul livello di servizio impostati in base a determinate condizioni ed evita le violazioni. Può essere aggiunta a qualsiasi vista, per un facile monitoraggio.
  • Assistenza e contenuti multilingue Fornisci supporto e centro assistenza in più lingue (oltre 40).
I più popolari

Suite Professional

$99 per agente/al mese fatturato annualmente

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  • Sistema di ticketing leader del settore Un sistema integrato che coinvolge i clienti tramite email, Twitter e post sulla bacheca di Facebook, per una facile conversione dei messaggi in ticket.
  • Messaggistica su web, dispositivi mobili e social Esperienze conversazionali complete, moderne e automatizzate sul sito web o sull'app mobile, senza necessità di configurazione.
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  • Centro assistenza - Molteplici Creazione di articoli self-service che consentono ai clienti di trovare risposte autonomamente.
  • Automazioni e workflow facili da configurare con opzioni aggiuntive Automatizzazione e ottimizzazione dei processi degli agenti per fornire soluzioni più rapide su larga scala.
  • Risposte automatizzate basate sull'intelligenza artificiale - Fino a 500 Fornisci risposte immediate alle domande in ingresso utilizzando l'apprendimento automatico per rispondere in modo istantaneo con informazioni disponibili e pertinenti in modo che i clienti possano ottenere risposte senza dover rimanere in attesa. Le risposte possono essere inviate tramite email, modulo ticket, chat, messaggistica, canali social, Slack, API e/o SDK.
  • Spazio di lavoro agente unificato Uno spazio di lavoro unificato e incentrato sulla conversazione che aiuta il team a gestire le interazioni su tutti i canali web, mobili e social in un'unica vista.
  • Report e analitica pronti all'uso Analisi delle prestazioni grazie a dashboard predefiniti e precompilati con metriche del servizio clienti basate sulle prassi ottimali.
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  • Oltre 1000 app e integrazioni - Predefinite e personalizzate Scegli tra oltre 1000 app e integrazioni predefinite offerte da Zendesk Marketplace per riunire i tuoi strumenti preferiti e i dati aziendali senza programmare una singola riga di codice. Oppure utilizza il nostro framework di applicazioni e canali per sviluppare le tue app da utilizzare in maniera esclusiva all'interno dell'account.
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  • Portale clienti self-service Un portale personalizzato dove i clienti possono trovare uno spazio dedicato per gestire le proprie richieste di assistenza e i propri contributi alla community.
  • Gestione della conoscenza basata sull'intelligenza artificiale Gli agenti e i team interni possono aggiungere facilmente nuove informazioni grazie alla gestione integrata della conoscenza e sfruttare in prima persona i contenuti per rispondere in modo più rapido e preciso alle richieste dei clienti.
  • Layout dei ticket personalizzabili Crea diversi moduli di richiesta di assistenza, ciascuno con un insieme di campi ticket univoco, garantendo che le informazioni inserite dai clienti per ogni richiesta siano quelle corrette. Consente di mostrare solo i campi che devono essere visibili agli agenti e agli utenti finali nei moduli ticket, per una migliore esperienza utente.
  • Licenze di accesso Light - Fino a 100 Possibilità di concedere autorizzazioni limitate a determinate persone in modo che possano rimanere informate su ticket specifici e, quando necessario, fornire competenze e consigli aggiungendo commenti privati al ticket.
  • Gestione degli SLA Misura accuratamente gli accordi sul livello di servizio impostati in base a determinate condizioni ed evita le violazioni. Può essere aggiunta a qualsiasi vista, per un facile monitoraggio.
  • Assistenza e contenuti multilingue Fornisci supporto e centro assistenza in più lingue (oltre 40).
  • Indirizzamento delle conversazioni in base alle competenze degli agenti Permette di assegnare i ticket agli agenti in base alla rispettiva esperienza per garantire che ricevano solo le richieste che sono in grado di risolvere con efficacia.
  • Forum integrati per le community Possibilità di creare uno spazio in cui i clienti possano comunicare e collaborare con l'azienda e tra di loro.
  • Conversazioni private Gli agenti possono coinvolgere in modo perfettamente integrato altre persone provenienti da team interni ed esterni per collaborare all'interno dei ticket senza interrompere il flusso della conversazione principale.
  • Dashboard in tempo reale e personalizzabili Crea dashboard personalizzati con metriche e filtri in tempo reale e condividili con i membri del team e gli altri stakeholder per mantenerli sempre aggiornati su informazioni chiave e tendenze.
  • Funzionalità vocali avanzate Assistenza avanzata con sofisticati strumenti di gestione delle chiamate, come il servizio di richiamata, le conferenze telefoniche, l'inoltro tramite IVR e molto altro ancora.
  • Opzioni di ubicazione dei dati Specifica il luogo in cui sono memorizzati i dati dell'account, che si tratti di Stati Uniti, APAC o Spazio economico europeo. Il servizio prevede limitazioni.
  • Conformità HIPAA Zendesk ha completato con successo la valutazione HIPAA/HITECH e può mettere a disposizione degli abbonati il relativo accordo Business Associate Agreement (BAA, Contratto di società in affari).
  • Connettore eventi per Amazon Web Services Il Connettore eventi Zendesk permette di trasmettere cambiamenti di dati (eventi) in tempo quasi reale da Zendesk a AWS tramite Amazon EventBridge. I casi d'uso più comuni includono il potenziamento dei dati dei clienti grazie all'apprendimento automatico, strumenti di sicurezza e compliance, analitica personalizzata e business intelligence mediante servizi come AWS Lambda, Amazon Simple Storage Service (Amazon S3), Amazon Kinesis e Amazon SageMaker.

Suite Enterprise

$150 per agente/al mese fatturato annualmente

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  • Tutti gli elementi fondamentali necessari per fornire un'assistenza clienti eccellente, oltre a
  • Ruoli e autorizzazioni del team personalizzati Definizione e assegnazione di ruoli agente che soddisfano le esigenze strutturali e di workflow dell'organizzazione.
  • Gestione della conoscenza avanzata Consente di creare, gestire e aggiornare contenuti riutilizzabili e applicabili a più articoli o centri assistenza. Mantiene i contenuti aggiornati per tutto il ciclo di vita con pubblicazione pianificata, annullamento della pubblicazione e intervalli di verifica.
  • Spazi di lavoro agente personalizzabili Gli agenti lavorano in maniera più efficiente grazie alla possibilità di visualizzare il modulo ticket e le macro pertinenti al ticket e di pre-selezionare le app da visualizzare in modalità espansa e compressa.
  • Branding personalizzabile per conversazioni sul web Possibilità di personalizzare il widget in base all'aspetto e alle caratteristiche del tuo brand. Rimuovi il marchio "Zendesk" dal widget.
  • Licenze di accesso Light - Fino a 1000 Possibilità di concedere autorizzazioni limitate a determinate persone in modo che possano rimanere informate su ticket specifici e, quando necessario, fornire competenze e consigli aggiungendo commenti privati al ticket.
  • Report e analitica avanzati, condivisibili e in tempo reale Possibilità di condividere, pianificare e automatizzare la trasmissione di dashboard e report pertinenti per mantenere i membri del team e gli altri interessati sempre aggiornati sulle informazioni chiave e sulle tendenze.
  • Ambiente sandbox per la gestione del cambiamento Replica le configurazioni del sistema di ticketing, le personalizzazioni e i metadati in un ambiente non di produzione per scopi di test, sviluppo e/o formazione.
  • API affidabili - Limite di richieste Enterprise L'API è una risorsa potente che molti clienti Zendesk utilizzano per importare risorse in blocco, creare app, estrarre dati da fonti esterne e altro ancora.

Ancora più potente

Agilità del sistema di assistenza garantita con un piano che personalizza Zendesk in base a esigenze specifiche.

Ulteriori piani enterprise-ready a partire da $215 per agente/al mese fatturato annualmente

Usato da oltre 169.000 aziende in più di 160 paesi

  • Logo: Tesco
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I numeri 1 nel servizio clienti digitale secondo

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La sicurezza avanzata di cui hai bisogno

  • Logos: AICPA Service Organization Control Reports SOC aicpa.org/soc (Formerly SAS 70 Reports), bsi. ISO/IEC 27001 Information Security Management, Information Security Management ISO 27001 Certified, TRUSTe Verified, Skyhigh Enterprise-Ready, Privacy Shield Framework
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  • Proteggi i dati con un livello eccezionale di sicurezza e compliance.
  • Ottimizza le attività grazie ai controlli granulari e gestisci i cambiamenti con maggiore flessibilità.
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  • Un aiuto concreto verso il successo grazie all'assistenza avanzata e ai servizi del team Zendesk.

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Qual è la durata dei tuoi contratti? Posso passare a un piano di livello superiore o inferiore nel corso dell'abbonamento?

I piani sono addebitati mese per mese o con cadenza annuale. Puoi attivare, disattivare o modificare il piano in qualsiasi momento (tieni però presente che non vengono concessi rimborsi per revoche o riduzioni di livello). Ottieni ulteriori informazioni qui oppure contattaci per maggiori dettagli.

E se non avessi bisogno di tutte le funzionalità di Zendesk Suite?

Zendesk Suite è la soluzione più semplice per rendere operativo il team con tutto il necessario per offrire assistenza perfettamente integrata su tutti i canali a un prezzo vantaggioso. Per una soluzione meno complessa, sono disponibili piani che includono solo Support, a partire da 19 €per agente/mese (con addebito annuale).

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Come funziona la versione di prova gratuita?

Dopo l'iscrizione alla versione di prova di Zendesk Suite, avrai accesso a tutte le funzioni del piano Professional. Se vuoi provare un piano specifico, contattaci. In qualsiasi momento durante la prova, puoi scegliere un piano e pagare con carta di credito o PayPal dal tuo account.

Che cosa accade allo scadere del periodo di prova?

Allo scadere del periodo di prova di Zendesk Suite, i dati e le impostazioni rimarranno intatti. Puoi accedere e selezionare un piano di acquisto.

INFORMAZIONI GENERALI

Quali risorse sono disponibili per assicurarmi di ottenere il massimo da Zendesk?

I clienti abbonati a qualsiasi piano Zendesk Suite hanno accesso all'assistenza online, email e telefonica, al Centro assistenza Zendesk e alla community. Inoltre, sono disponibili indicazioni prescrittive e corsi di formazione on-demand per garantire che il team sia correttamente preparato al successo.

Zendesk può essere integrato con altri sistemi e applicazioni?

Nello Zendesk Marketplace offriamo migliaia app e integrazioni predefinite. Ma è possibile modificare la piattaforma Zendesk a piacimento grazie alla nostra API per sviluppatori.

Come proteggete i dati dei vostri clienti?

Sì, abbiniamo caratteristiche di sicurezza di classe enterprise a funzioni complete di verifica di applicazioni, sistemi e reti per garantire la protezione costante dei dati dei clienti e dell’azienda. Per maggiori dettagli, puoi fare riferimento alle misure di sicurezza che prendiamo per proteggere la tua azienda e i tuoi clienti.

Altre domande?

Il nostro Centro assistenza è disponibile 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana. Oppure contatta il nostro team di assistenza globale. Siamo qui per aiutare.

Gartner, Critical Capabilities for the CRM Customer Engagement Center, 8 giugno 2020, Nadine LeBlanc, Brian Manusama
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