sunshine
I giorni bui sono finiti
È arrivata Zendesk Sunshine, una piattaforma CRM aperta e flessibile. Sunshine si basa su AWS e permette di connettere e comprendere tutti i dati dei clienti, ovunque siano memorizzati. È veloce, potente e offre la libertà di costruire tutto ciò di cui l'azienda necessita.
Dati dei clienti Sunshine
Connessione di tutti i dati dei clienti per una visione d'insieme con Sunshine
Profili
Identificazione di tutti i clienti con una visualizzazione centralizzata dei profili trasversalmente su ogni canale e applicazione.
Relazioni
Ogni relazione con i clienti prende una sua forma specifica per una maggiore comprensione di come i clienti interagiscono con l'azienda in ogni sua parte.
Eventi
Definizione e acquisizione degli eventi sul web e sulle app per dispositivi mobili per una più chiara visione dei percorsi dei clienti con Eventi personalizzati.
Conversazioni
Visualizzazione e gestione in un unico luogo delle interazioni con i clienti su tutti i canali per comunicazioni più efficaci.
Oggetti
Memorizzazione delle entità di dati personalizzati, come prodotti e abbonamenti, che sono specifici del settore industriale e dell'azienda con Oggetti personalizzati.
I prodotti Zendesk
si basano su Sunshine
Zendesk offre una piattaforma flessibile per l'acquisizione di tutti i dati dei clienti, un motore per la progettazione di workflow intelligenti, così come API e SDK per la realizzazione di esperienze moderne per gli utenti.
-
Esperienze degli utenti
![]()
Crea esperienze incredibili per tutti gli utenti con moderni strumenti di sviluppo
Ulteriori informazioni -
Servizio
![]()
Pochi semplici clic per progettare i percorsi degli utenti e automatizzare i processi, senza scrivere codice
Ulteriori informazioni -
Dati dei clienti
![]()
Connessione di tutti i dati dei clienti per una visione d'insieme con Sunshine
Ulteriori informazioni -
Infrastruttura
![]()
Amplia l'esperienza clienti in tutta sicurezza sulla infrastruttura AWS
Ulteriori informazioni
Esperienze degli utenti
Servizio
Dati dei clienti
Infrastruttura
Esperienze degli utenti
Crea esperienze incredibili per tutti gli utenti con moderni strumenti di sviluppo
Web Widget
Permette di incorporare l'assistenza omnicanale direttamente nel sito web con un semplice frammento di codice oppure di partire da zero con un moderno SDK per il web.
Ulteriori informazioniSDK per dispositivi mobili
Consente di integrare l'assistenza omnicanale in modo nativo nelle app per dispositivi mobili, con notifiche push per mantenere coinvolti gli utenti.
Ulteriori informazioniAPIs
Con la gamma di endpoint delle nostre API è semplice costruire app e integrazioni personalizzate.
Ulteriori informazioniZendesk App Framework
Il nostro framework per sviluppatori moderno e flessibile permette di sviluppare app personalizzate per Zendesk Support e Chat.
Ulteriori informazioniMarketplace
Il nostro marketplace mette a disposizione oltre 700 app e integrazioni tra le più diffuse, per personalizzare lo spazio di lavoro degli agenti e semplificare i workflow.
Ulteriori informazioniServizio
Pochi semplici clic per progettare i percorsi degli utenti e automatizzare i processi, senza scrivere codice
Automazioni
Pianificazione dei compiti correlati ai ticket per ampliare con facilità le operazioni di assistenza man mano che l'azienda cresce.
Ulteriori informazioniTrigger
Azioni basate su condizioni che snelliscono i workflow degli agenti, per una collaborazione più fluida.
Ulteriori informazioniObiettivi (webhook)
Avvisi automatici e aggiornamenti alle applicazioni esterne per mantenere in sincronia l'intero "ecosistema" aziendale.
Ulteriori informazioniFramework dei canali
Integrazione di Zendesk con canali di terzi come Facebook e Twitter, per centralizzare le conversazioni con i clienti.
Ulteriori informazioniIntelligenza
Maggiore soddisfazione dei clienti e migliore produttività degli agenti con soluzioni basate su algoritmi di apprendimento automatico, come Answer Bot, Contenuti suggeriti e molto altro.
Infrastruttura
Amplia l'esperienza clienti in tutta sicurezza sulla infrastruttura AWS
Crittografia
Crittografia DAR applicata a tutti i dati Zendesk per un'esperienza clienti estremamente sicura.
Disaster recovery
Backup notturni dell'intero ambiente Zendesk e disaster recovery automatizzato su tutte le regioni AWS per operazioni senza intoppi.
Conformità
Sicurezza certificata e conformità basata sugli standard del settore su un'infrastruttura AWS affidabile per garantire la protezione di tutti i dati.
Disponibilità del sistema del 99,9%
La miglior esperienza clienti garantita, senza doversi preoccupare di eventuali interruzioni dei servizi.
Autenticazione semplificata
Facile accesso per gli agenti con i servizi SSO già esistenti tramite SAML e JWT, oltre all'autenticazione a due fattori per un ulteriore livello di sicurezza.
