Zendesk e Microsoft Teams
L'integrazione di Zendesk con Microsoft Teams ti consente di aumentare la produttività dei team e risolvere i ticket più rapidamente.
Semplifica i workflow di assistenza
Visualizza, crea e aggiorna i ticket Zendesk direttamente da Microsoft Teams. Per migliorare il contesto puoi aggiungere note interne, allegati e risposte pubbliche. Tutti godono di piena visibilità, così ogni richiesta viene presa in considerazione.
Risolvi le richieste rapidamente
Avvisa immediatamente i tuoi team in caso di ticket che richiedono attenzione. Ricevi notifiche tramite i canali o i messaggi diretti di Teams quando vengono assegnati ticket, quando vengono contrassegnati con priorità alta o aggiornati.
Scalabilità del servizio con opzioni self-service
Per rispondere alle domande ripetitive usiamo Answer Bot per Microsoft Teams. Consenti ai dipendenti di utilizzare le funzionalità di self-service basate sull'intelligenza artificiale all'interno dei canali di Teams e lascia liberi gli agenti di occuparsi di questioni più complesse.
Il "ticket" di accesso a importanti approfondimenti sui clienti
Accedi a viste preinstallate dei ticket aperti e chiusi per tutti gli utenti, senza dover passare da uno strumento all'altro. Puoi anche importare le viste dei ticket Zendesk per gestire le attività correlate alle richieste di assistenza e migliorare il servizio offerto.
