Zendesk vs Freshdesk

Per raccogliere e utilizzare i dati preziosi dei clienti, non bastano strumenti standard di generazione di rapporti.

Zendesk dispone di strumenti avanzati di reportistica e analisiin grado di fornire metriche approfondite e opzioni di visualizzazione, che aiutano a identificare le tendenze principali, ad analizzare l'esperienza clienti e a valutare le prestazioni del team. Crea insight utili e ottimizzare le decisioni aziendali con funzionalità potenti come:

• Rapporti e dashboard configurabili con un semplice clic: Personalizza la visualizzazione in pochi minuti con la nostra heatmap del tempo di risposta, e anche con sofisticati set di dati stratificati.
  
• Generazione di rapporti unificata: Consolida i dati provenienti da tutti i canali.
  
• Metriche personalizzate: Scegli le metriche che vuoi vedere ed escludi quelle che non ti interessano.
  
• Rilevamento dati: Non dovrai più esportare i dati in documenti Excel.
  

Con Freshdesk la generazione di rapporti è limitata: ha circa 80 report disponibili (rispetto agli oltre 250 di Zendesk). Non è possibile creare metriche personalizzate, quindi i team devono aggiungere manualmente i dati quando esportano i rapporti. Inoltre, il software di reportistica di Freshdesk si aggiorna ogni 30 minuti invece di fornire aggiornamenti in tempo reale.

Zendesk dispone di Agent Workspace, un'interfaccia con una vista unificata che convoglia i dati provenienti da tutti i canali in un unico posto. Questa visualizzazione unica mostra il percorso del cliente, nonché la cronologia delle conversazioni, le interazioni precedenti, gli ordini passati, i ticket di assistenza risolti e altro ancora. I tuoi agenti avranno a disposizione il contesto del cliente e le informazioni necessarie per risolvere i problemi in modo più rapido e offrire un'assistenza personalizzata.

Freshdesk offre interfacce diverse per ogni canale, come chat, telefono e ticket. Questo crea un'esperienza disarticolata per gli agenti, che devono passare da un'app all'altra, da una scheda all'altra e da un sistema all'altro per trovare le informazioni o il contesto di cui hanno bisogno per servire il cliente.

Per offrire la più efficace esperienza clienti, è necessario un sistema flessibile e agile che si integri con vari strumenti. Se Freshdesk offre una serie di integrazioni e componenti aggiuntivi pronti all'uso che favoriscono la produttività degli agenti, il monitoraggio del tempo e i chatbot, Zendesk offre una solida libreria di opzioni di integrazione personalizzabili che si configurano rapidamente, sono facili da usare e offrono maggiore flessibilità.

I nostri team incaricati della gestione e dell'ingegneria dei prodotti creano e ottimizzano continuamente le integrazioni con sistemi come Slack, Jira, Salesforce, HubSpot e altri ancora. In questo modo, tu puoi concentrare il tuo tempo e il tuo denaro sui clienti, invece di preoccuparti degli aspetti tecnici.

Il nostro CX Trends Report mostra che il 37% dei clienti si arrabbia, si sente frustrato o stressato quando non riesce a portare a termine compiti semplici. Un'esperienza self-service di bassa qualità porta anche a una quantità di ticket più elevata e a un maggior numero di richieste a carico dei team di assistenza clienti: insomma, il servizio clienti diventa meno efficiente.

Sia Zendesk che Freshdesk offrono una serie di strumenti self-service come articoli del centro assistenza, forum della community e portali per i clienti, dove questi ultimi possono trovare comodamente le risposte di cui hanno bisogno quando vogliono. Ciascun marchio di software consente inoltre di creare una knowledge base per i clienti interni ed esterni.

Alcune funzionalità di Zendesk, come Content Cues, identificano automaticamente le aree in cui è possibile migliorare il centro assistenza e la knowledge base, in modo che il tuo team di esperti possa mantenere le informazioni aggiornate. L'AI e i chatbot possono offrire assistenza via chat con risposte predefinite, suggerire in modo proattivo le risposte alle domande frequenti o proporre articoli del centro assistenza per evitare che il cliente crei un ticket per un problema comune. Con Freshdesk, invece, gli agenti dell' assistenza devono setacciare personalmente il centro assistenza per trovare informazioni obsolete e migliorarle.

Le opzioni di personalizzazione ti aiutano a mantenere la tua attività in sincronia. Zendesk offre una piattaforma flessibile con varie opzioni di personalizzazione che si adattano alle mutevoli esigenze dei clienti o dell'azienda. Tramite la nostra funzionalità con e senza codice è facile personalizzare tutto, dalle dashboard di reportistica all'interfaccia dell'agente, fino all'aggiunta del logo, dei colori e dei temi sul portale dei tuoi clienti.

A differenza di altre soluzioni presenti sul mercato, l'AI di Zendesk è pre-addestrata e fatta su misura per la CX, il che significa maggiore precisione, maggiore facilità di configurazione e manutenzione, e maggiori risparmi sui costi. L'AI di Zendesk, inoltre, si implementa in modo veloce e non richiede alcun supporto tecnico. Le aziende ottengono solide funzionalità di intelligenza artificiale, come strumenti di assistenza e produttività per gli agenti, flussi di lavoro intelligenti, previsioni basate su apprendimento automatico e bot avanzati — tutte da un’unica piattaforma e pronte a partire dal primo giorno.

Sebbene Freshdesk offra funzionalità di AI facili da implementare, la maggior parte di esse non include modelli pre-addestrati per la CX. Di conseguenza, i clienti di Freshdesk devono affidarsi alla configurazione manuale per avere bot accurati.

"Usare la nuova interfaccia utente di [Freshdesk’s] significava avere nuovi problemi ogni giorno e questo ci ha spinto a esplorare altre piattaforme… Le app di [Freshdesk] non funzionavano come previsto e il team che usava il prodotto non riusciva a ottenere l'assistenza necessaria per risolvere i problemi."

Katerina Graham

Support Operations

Ulteriori informazioni

“Quando utilizzavamo Freshdesk, gli agenti avevano otto, nove, dieci schede diverse aperte: DHL, Australia Post, Magento e così via.”

Paul Waddy

Head of Operations

Ulteriori informazioni

Ola utilizzava Freshdesk per l'assistenza ai clienti, ma nel 2015 lo strumento non offriva le opzioni avanzate di configurazione, scalabilità e generazione di rapporti di cui l'azienda aveva bisogno. Ola ha scelto Zendesk perché era veloce da implementare e facile da configurare. Ora sono quattro i team di Ola che utilizzano Zendesk.

Sankar Rao Amburkar

Director of Products

Ulteriori informazioni

È vero, il prezzo di Zendesk è più alto, ma se consideri il costo totale del risparmio e il più rapido ritorno sull'investimento, passare a Zendesk conviene. Zendesk riduce i costi di implementazione e formazione perché è veloce da configurare e facile da usare. Questo permette ai tuoi team di continuare a servire i clienti senza alcun tempo di inattività. La nostra piattaforma supporta aziende di tutte le dimensioni, e con i nostri strumenti potrai servire più clienti in maniera scalabile.

Quando confronti le funzionalità dei software di assistenza clienti di Freshdesk con quelle di Zendesk, ti sembra che Freshdesk ti offra di più, ma Zendesk preferisce costruire soluzioni di best practice piuttosto che funzioni disconnesse, e punta alla qualità più che alla quantità.

Freshdesk è ottimo per le cose basilari, ma Zendesk vanta un'assistenza omnicanale, che ti permette di incontrare i tuoi clienti dove si trovano e tramite le piattaforme di messaggistica che preferiscono. Il nostro Agent Workspace offre agli agenti un'unica visione del percorso del cliente, con tutti i dati e il contesto necessari per fornire un'esperienza clienti di alto livello. Dashboard personalizzate, solide opzioni self-service e chatbot AI rendono fantastica anche l'esperienza dei dipendenti.

Noi di Zendesk puntiamo a rendere le cose più semplici per l'agente e per il cliente. I nostri team dedicati ai clienti e al successo sono pronti a intervenire e a snellire il processo, semplificando tutto ciò che vi serve.

Zendesk è una soluzione solida, affidabile e scalabile, supportata da esperti e costruita per durare nel tempo. È una piattaforma aperta e flessibile che si configura in modo veloce, è facile da usare e offre opzioni di personalizzazione e integrazione che si adattano ad aziende di ogni forma e dimensione, dalle piccole imprese alle aziende. È in grado di crescere insieme alla tua azienda e ti permette di creare un'esperienza straordinaria per tutti i tuoi clienti. Il ritorno sul tuo investimento sarà ottimo.

Zendesk offre un periodo gratuito di 14 giorni per provare tutte le sue funzionalità. La caratteristica migliore? Una volta che decidi di cambiare piattaforma e di sottoscrivere un piano, i dati del profilo del cliente sono già presenti, e puoi riprendere senza problemi dove ti eri fermato al termine della prova.