Zendesk per un help desk IT migliore

La soluzione giusta per un help desk IT efficace

Che cos'è l'help desk IT?

L'help desk IT è un software che aiuta gli utenti a risolvere i propri problemi mediante uno o più punti di contatto. Permette agli utenti di ricercare le cause e le soluzioni, monitorare i problemi e ottenere assistenza in merito a prodotti o servizi.

Implementazione ITIL semplice e intelligente

Il software Zendesk consente di implementare i processi ITIL in modo personalizzato e senza la consueta complessità degli strumenti ITIL, in modo da potersi concentrare sugli aspetti più importanti. Inoltre, grazie alle funzioni analitiche e alla flessibilità, l'help desk è in grado di promuovere un miglioramento continuo delle procedure, come vuole la pratica ITIL.

ITIL più semplice

Automatizzazione e monitoraggio delle operazioni

Gli efficaci strumenti di automazione Zendesk aiutano i team IT a gestire facilmente incidenti, eventi, problemi e richieste di assistenza. Le risposte preconfigurate, raccolte in macro, risolvono i problemi più comuni con rapidità. L'uso dei tag permette di segnalare, categorizzare e monitorare la gestione dei problemi nei vari ticket. L'integrazione dell'help desk con i più comuni strumenti di gestione delle risorse IT consente il monitoraggio di telefoni, computer, monitor e altro ancora, ovunque essi siano.

software per help desk it

Aiuto self-service per i dipendenti

Il portale di risorse self-service per i dipendenti permette di perdere meno tempo per reimpostare le password e rispondere alle domande comuni relative alla gestione IT. Inoltre, grazie alle funzioni di ticketing multicanale (email, moduli web, chat, telefono e dispositivi mobili), i dipendenti possono scegliere di inviare un ticket tramite il canale di comunicazione che preferiscono, anche se non sono in ufficio.

Software per help desk

Strumenti analitici per decisioni mirate

Zendesk offre la possibilità di creare report personalizzati o usare i report predefiniti per misurare le metriche chiave dell'help desk, come il tempo di prima risposta e il tempo di ripristino. È inoltre possibile allinearsi alle prassi ottimali ITIL e monitorare incidenti, problemi e richieste di modifiche. Grazie ai report è possibile individuare e visualizzare i problemi che necessitano di maggiori risorse e fornire gli strumenti self-service o automatizzare la gestione dei processi per eliminarli.

Powerful analytics

UNA PIATTAFORMA FLESSIBILE CHE SI ADATTA ALLE ESIGENZE DELL'AZIENDA

Zendesk è una piattaforma aperta che si espande in base alle esigenze. Il Marketplace offre oltre 380 app per integrare gli strumenti IT preferiti, come Oomnitza, Myndbend, Okta, OneLogin, LogMeIn e molti altri. Le nostre API aperte, il widget di chat e le SDK per dispositivi mobili aiutano a innovare e personalizzare l'help desk IT.

Software per help desk

Che cos'è il software di assistenza IT?

Nel corso della giornata, i dipendenti possono accedere a decine di app e programmi per svolgere il proprio lavoro, inclusi software dell'azienda. Questo crea molte opportunità di commettere errori e incontrare problemi di ogni tipo. Quando i dipendenti riscontrano problemi, è importante utilizzare un sistema organizzato per risolverli. Il software di assistenza IT consente al team IT dell'azienda di monitorare e risolvere i problemi provenienti da vari canali in un unico spazio di lavoro.

Questo strumento essenziale consente di risparmiare tempo e contribuisce a migliorare l'efficienza del personale di assistenza nella risoluzione dei problemi. Quando i dipendenti ottengono risposte, si sentono più soddisfatti e sono più propensi a dare il massimo sul lavoro. In fondo, il software per help desk IT supporta la crescita dell'azienda nel suo complesso.

So, how does it work? IT staff can use this software to create tickets for a wide range of events, including:

  • Bugs in company software
  • New feature requests
  • General employee questions
  • Problems with the network or VPN
  • Issues with login credentials
  • Device compatibility issues
  • Scheduled maintenance updates

The software creates a ticket for each issue in a central location, whether an employee picks up the phone or sends a text or email. On the IT team’s side, a simple user interface makes it easy for them to share information with one another and work on multiple tickets at once. A single issue may require input from multiple departments, so this is a useful feature to have.

Il miglior software per help desk IT aiuta anche i team di sviluppo a tenere traccia dei bug raggruppando i ticket con problemi comuni. È probabile che più dipendenti riscontrino problemi relativi allo stesso bug, quindi il raggruppamento dei ticket permette di risparmiare tempo. Una volta aver corretto il bug è possibile risolvere tutti i ticket correlati contemporaneamente.

La disponibilità di un centro assistenza ricercabile rende il software per help desk IT ancora più utile. È possibile fornire risposte rapide a problemi comuni e creare un luogo in cui i dipendenti senior possano condividere le proprie conoscenze con i neoassunti. Un centro assistenza interno come questo può ridurre il numero totale di ticket e agevolare l'onboarding dei neoassunti.

Other advantages to IT issue tracking software include:

  • You can save resources spent on ticket resolution
  • Your employees stay informed about feature updates they have requested
  • IT staff can close more issues at the first contact point with macros and automations
  • A self-service help center can can help employees get the right information on their own
  • Cloud-based IT service desk software is easy to scale up
  • Faster ticket resolution reduces employee downtime

Neat

Neat + Zendesk: 24/7 omnichannel support for startups

“In ultima istanza, è la centralità del cliente a guidare tutte le nostre decisioni quotidiane. Poter contare su uno strumento che massimizza e ottimizza la nostra capacità di coinvolgere i clienti e comunicare con loro è di fondamentale importanza.”

David Rosa

CEO

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