Zendesk per il settore sanitario
Relazioni più sane
con i pazienti
La salute delle persone è sempre una questione seria, quindi è cruciale dare la giusta priorità all'esperienza dei pazienti. I pazienti si aspettano assistenza veloce, agevole e personale, mentre gli operatori si trovano sotto pressione per offrire cure basate sul valore. Con una marea di fonti dati e canali di comunicazione, è difficile per i team di assistenza collaborare in modo efficiente e fornire risultati migliori.
Alle strutture sanitarie innovative che desiderano offrire le migliori esperienze ai pazienti, Zendesk offre soluzioni sicure, flessibili e facili da usare per un supporto perfettamente integrato e incentrato sul paziente. Ciò consente alle organizzazioni di trasformare l'assistenza per fornire risultati migliori e potenziamenti continui.
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Ecco alcune aziende innovative nel settore sanitario che hanno trasformato le esperienze dei pazienti
L'approccio Zendesk per il settore sanitario
Mantieni un tocco personale
L'isolamento delle fonti dati in "silos" è ormai una cosa del passato. La piattaforma Zendesk offre una visione completa dei pazienti, integrando i dati di cartelle cliniche elettroniche, dispositivi medici e visite specialistiche, per permettere al personale medico di offrire assistenza e cure più personalizzate dedicando meno tempo alla raccolta delle informazioni.
Ulteriori informazioni sulla piattaforma Zendesk.
Sempre reperibili
La sanità virtuale si sta diffondendo sempre di più tra i fornitori di servizi sanitari che vogliono mantenere e attirare i pazienti. Con Zendesk Support Suite, è facile essere reperibili sui diversi canali (telefono, chat, email, SMS e dispositivi mobili), in modo che i pazienti possano mettersi in contatto ovunque e in qualsiasi momento. E con i promemoria e l'assistenza proattiva, le loro esigenze vengono soddisfatte ancor più rapidamente.
Ulteriori informazioni su Zendesk Support Suite.
Un lavoro di squadra
Offrire assistenza di qualità è un lavoro di squadra. L'uso di strumenti di comunicazione semplificati rende tutto più agevole, garantendo la collaborazione tra team di assistenza specializzati e dislocati in varie sedi e le reti di pagamento, in modo che i pazienti ottengano un'esperienza migliore.
Ulteriori informazioni sugli strumenti di collaborazione di Zendesk.
Controlli regolari
È importante comprendere ciò che rende soddisfatti i pazienti grazie a strumenti analitici su cui basare la pianificazione e le decisioni aziendali. I dashboard per le prassi ottimali permettono di analizzare rapidamente l'esperienza dei pazienti, mentre i grafici e i dashboard personalizzati consentono di misurare le metriche più significative per l'organizzazione.
Ulteriori informazioni su Zendesk Explore.
Affidabilità innanzitutto
Zendesk offre funzioni di sicurezza all'avanguardia per garantire ai pazienti la massima affidabilità. Con le autorizzazioni basate sui ruoli e un robusto sistema di documentazione, le aziende potranno soddisfare tutti i requisiti di privacy e protezione dei dati, in modo che il benessere dei pazienti rimanga l'obiettivo principale.
Ulteriori informazioni su sicurezza e conformità HIPAA dei prodotti Zendesk.
Scopri come le aziende innovative del settore sanitario usano Zendesk
La strada è spianata
Un servizio sanitario migliore inizia dall'integrazione
"I prodotti SaaS utilizzati fino a ora dalla nostra organizzazione non ci hanno deluso, ma nella maggior parte dei casi non erano integrati tra loro. Zendesk si integra perfettamente con i nostri altri sistemi, incrementando i nostri livelli di efficienza. È un unico sistema in grado di soddisfare le esigenze di più gruppi di lavoro."
Bill Dougherty
Vicepresidente IT and Security, Omada Health
Scopri come Omada Health utilizza Zendesk per offrire ai pazienti assistenza perfettamente integrata su larga scala
Mai più dati isolati in "silos"
Tutto il necessario a portata di mano
"Abbiamo eliminato i contenitori "a tenuta stagna", raccogliendo tutti i dati in Zendesk. Ora abbiamo a portata di mano report, attività, dettagli sulla soddisfazione dei pazienti e tutte le informazioni importanti in un solo sistema."
Mike Clericuzio
Direttore, Service Support, Virgin Pulse
Scopri come Virgin Pulse supporta la salute dei dipendenti con la soluzione omnicanale di Zendesk
La fiducia dei pazienti
La sicurezza dei dati
"Come azienda di dispositivi medici, la sicurezza e la protezione degli utenti sono la nostra priorità assoluta. Zendesk si è rivelata la soluzione più adatta."
Anne Kainz
Global Customer Support Lead, mySugr
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