Zendesk per servizi finanziari

Investi nelle relazioni con i clienti

Per le aziende in crescita nel settore bancario, assicurativo, della gestione patrimoniale o degli investimenti, fornire un'esperienza di assistenza perfettamente integrata su vasta scala può essere complicato. Con Zendesk, tutti i dati dei clienti sono disponibili in un unico luogo, il che consente al team di fornire suggerimenti e risposte più veloci. Inoltre, gli altissimi standard di protezione garantiscono la massima sicurezza, per maggiore tranquillità e un'esperienza clienti migliore.

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L'approccio Zendesk per i servizi finanziari

Una piattaforma su cui i clienti possono contare

Per costruire solide relazioni con i clienti, è necessario conoscerli meglio e comprendere in quali nuovi modi interagiscono con l'azienda. La piattaforma Zendesk riunisce i dati più importanti ovunque risiedano in azienda, dai sistemi amministrativi alle risorse CRM, dai database aziendali ai reparti che li utilizzano. Il team può così usufruire di informazioni chiave riguardanti i clienti, come l'utilizzo dei prodotti, le preferenze di comunicazione e il valore del ciclo di vita del cliente per offerte individualizzate e supporto su misura. Più si conoscono i clienti, più è facile offrire l'esperienza personalizzata che si aspettano.

Ulteriori informazioni sulla piattaforma Zendesk.

La banca a domicilio

Con sempre maggiore frequenza, i clienti optano per l'accesso 24/7 ai propri conti piuttosto che recarsi allo sportello in filiale, il che significa che si aspettano un'esperienza di assistenza perfettamente integrata in qualsiasi momento, ovunque. Zendesk rende facile questa evoluzione del servizio, permettendo di garantire il necessario supporto su qualsiasi canale. E con l'assistenza proattiva, è facile anticipare le loro esigenze, per risposte più rapide e clienti più soddisfatti.

Scopri Zendesk Support Suite per fornire assistenza omnicanale

Intelligenza artificiale per risposte rapide

Non è facile fornire un servizio personalizzato su vasta scala. Con Zendesk, è possibile sfruttare automazioni, self-service e intelligenza artificiale per offrire consulenze finanziarie in modo rapido ed efficiente. I clienti possono trovare risposte alle loro domande utilizzando un Centro assistenza che permetta loro di prendere con fiducia decisioni finanziarie informate. Una Knowledge base basata su chatbot e intelligenza artificiale può ridurre il volume di domande e al tempo stesso raccogliere informazioni per indirizzare i clienti al rappresentante più competente, dovessero averne bisogno. Una migliore comunicazione porta a relazioni migliori, il che è la base di qualsiasi transazione.

Ulteriori informazioni su Zendesk Guide e Answer Bot.

Fidati di noi

Nessun cliente vuole preoccuparsi di dove possano finire i suoi dati sensibili. Per le funzioni di raccolta e memorizzazione dei dati, Zendesk si affida a standard della massima sicurezza e garantisce che i membri del team possano accedere solo ai dati di cui hanno bisogno per il proprio lavoro. Con le autorizzazioni basate sui ruoli e un efficace sistema di documentazione, è facile dimostrare la conformità alle leggi e dare priorità alle esigenze dei clienti.

Ulteriori informazioni sulle funzioni di sicurezza.

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Guarda come queste aziende finanziarie si sono trasformate con Zendesk

Sfrutta le automazioni per semplificare le operazioni

Controlla tutti i dettagli

"Siamo un ente regolamentato e Zendesk ci è particolarmente utile in questo senso. Documentiamo tutte le interazioni per garantire la tracciabilità dei dati, esaminare le comunicazioni con i clienti ed essere in grado di tornare indietro nel tempo per assicurarci di aver svolto tutto ciò che avevamo promesso ai clienti o che ci eravamo prefissati."

James Shanahan

Chief Operating Officer, Singapore Life

Scopri come Singapore Life offre un ottimo servizio clienti rispettando al tempo stesso rigorosi requisiti di protezione dei dati

Crea fiducia e lealtà

Clienti soddisfatti

"Più riusciamo a mantenere i nostri clienti soddisfatti, maggiore è la probabilità che sottoscrivano un prestito aggiuntivo, richiedano il rifinanziamento del loro mutuo o consiglino i nostri servizi a un amico o un familiare."

Ben Chapman

Director, Client-facing Experience and Analytics

Scopri come Homebridge utilizza Zendesk per sviluppare relazioni basate sui dati

Sfida le convenzioni

Sempre presenti

"Gestiamo un contact center aperto 24 ore al giorno, tutti i giorni dell'anno, su diversi canali, tra cui chat sia per desktop che per cellulari. Il team Starling è sempre pronto ad assistere i clienti, ovunque essi siano, ed tutto è gestito tramite Zendesk."

Patrick Vardhan

Head of Customer Service