Le aziende si evolvono di pari passo con le aspettative dei clienti. Ed è per questo che un software per il servizio clienti enterprise deve essere flessibile. Dalle aziende innovatrici in forte crescita alle società ormai affermate in fase di trasformazione, offriamo soluzioni per soddisfare qualsiasi tipo di esigenza.
Per offrire un servizio clienti di qualità non bisogna tralasciare il tocco personale. Le organizzazioni enterprise con una clientela vasta e diversificata necessitano di strumenti in grado di fare tutto: segmentare, personalizzare e rispondere ai clienti sui canali che preferiscono, in modo da mantenerne la fedeltà nel lungo periodo.
Un'azienda di grandi dimensioni che opera su diversi mercati deve gestire molti agenti con competenze uniche. Zendesk offre la flessibilità di personalizzare le soluzioni di assistenza con strumenti come le funzioni di workflow avanzate, l'automazione basata su algoritmi di intelligenza artificiale e le soluzioni self-service, che consentono di inviare i ticket sempre agli agenti più competenti, con le conoscenze giuste per risolvere qualsiasi problema.
Più grande è l'azienda, più complesse sono le attività. Integrando gli strumenti, i dati e le comunicazioni fra tutti i reparti, le interazioni con i clienti saranno più semplici e i fraintendimenti saranno ridotti al minimo.
Scopri il punto di vista di Gartner e Zendesk su come migliorare l'esperienza clienti creando un team di assistenza allineato e come anticipare le nuove tendenze.
Guarda il webinarZendesk è una piattaforma per il coinvolgimento e il servizio clienti che aiuta a creare la migliore esperienza possibile per aziende innovative e rivolte al futuro, in tutto il mondo. La nostra soluzione di assistenza clienti di tipo enterprise può favorire la gestione efficiente di un team dislocato in varie parti del mondo, in modo da concentrare tutto il lavoro dell'organizzazione su ciò che conta di più: i clienti.
16
uffici globali
99,9%
SLA per la disponibilità del sistema*
Affidabilità e trasparenza su cui contare
4,75 miliardi
di interazioni elaborate annualmente
RGPD
I prodotti Zendesk sono a norma RGPD
Sicurezza a misura di azienda
In corso di certificazione FedRAMP personalizzata
Scopri ciò che gli analisti
dicono di noi**
* Disponibile tramite il componente aggiuntivo Customer Priority Support
** Gartner non avalla alcun fornitore, prodotto o servizio descritto nelle sue pubblicazioni di ricerca e non consiglia agli utenti di usare esclusivamente i fornitori con le valutazioni più alte o con altre designazioni. Le pubblicazioni di ricerca Gartner contengono le opinioni dell'organizzazione di ricerca Gartner e non devono essere considerate dati di fatto. Gartner non concede alcuna garanzia, espressa o implicita, in relazione a questa ricerca, incluse eventuali garanzie di commerciabilità o di idoneità a uno scopo particolare.
Con Zendesk puoi fornire assistenza personalizzata e configurare qualsiasi workflow. Tutte le interazioni vengono gestite in un luogo centralizzato per offrire assistenza omnicanale su vasta scala (email, chat, telefono o self-service) e le conversazioni sono personali, efficienti e fluide.
Zendesk Sunshine è una piattaforma CRM aperta e flessibile. Sunshine si basa su AWS e permette di connettere e comprendere tutti i dati dei clienti, ovunque siano memorizzati.
Il team dell'esperienza clienti Zendesk è in grado di offrire una profonda conoscenza del prodotto unita a una vasta competenza nel servizio clienti, per aiutarvi a garantire ai vostri clienti un'esperienza di livello superiore.
3.300
Volume medio ticket/mese
91%
CSAT
