Zendesk per l'istruzione
Presentazione per studenti e personale scolastico
L'istruzione è in una fase di rapida evoluzione e le scuole di tutto il mondo devono adattarsi alla digitalizzazione odierna. La priorità è offrire agli studenti la migliore istruzione possibile; tuttavia, i tagli al budget e l'aumento delle richieste sono troppi fattori da mettere in equilibrio. Noi di Zendesk forniamo alle scuole, grandi e piccole, la soluzione giusta per supportare studenti, genitori e docenti in qualsiasi circostanza.
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Esempi di istituti scolastici che hanno adottato Zendesk
L'approccio Zendesk per l'istruzione
Una linea di comunicazione aperta
Non passa giorno in cui non ci si trovi inondati di richieste. È fondamentale mantenere il controllo delle attività e fare in modo che studenti e genitori siano sempre a proprio agio con una comunicazione aperta e chiara. Offri al personale del tuo istituto una soluzione di assistenza flessibile, facile da usare e che consenta di risolvere i problemi in modo professionale. Con Zendesk, puoi interagire e comunicare con tutti, tramite i canali di assistenza preferiti: email, chat, telefono e persino app di messaggistica social, come Facebook, Twitter, WhatsApp e altro. Sappiamo come stare al passo con i ragazzi di questi tempi.
Offri esperienze personalizzate sulla piattaforma Zendesk
Centri assistenza per rispondere alle richieste degli studenti
Rendi le informazioni accessibili a tutti, ogni volta che sono necessarie. Con Zendesk, è possibile creare una Knowledge base di articoli nel Centro assistenza per rispondere alle domande più comuni. Puoi organizzare contenuti come domande frequenti, configurazioni di sistema e annunci recenti in un unico luogo. Puoi anche chiedere allo staff di scrivere articoli su un determinato argomento e distribuirli su tutti i canali. In questo modo, studenti, genitori e docenti avranno sempre accesso alle informazioni più aggiornate direttamente sul sito web o piattaforma dell'istituto.
Ulteriori informazioni sulla nostra Knowledge base self-service
Istruire insieme, collaborando come un'unica entità
Assicurati che il personale docente e non docente possa collaborare e comunicare senza intoppi. Con Zendesk è possibile accedere a strumenti, automazioni e workflow che mantengono le conversazioni fluide, indipendentemente da chi prende in carico la richiesta di assistenza. Inoltre, grazie alle nostre funzionalità di creazione dei report, è possibile identificare le tendenze relative ai contenuti, condividere i feedback dei clienti e trovare aree di miglioramento per aumentare la produttività del personale.
Operatività immediata
Una delle cose migliori delle soluzioni Zendesk è che possono essere operative in meno di 30 minuti senza assistenza IT. Il nostro software non richiede manutenzione, hardware o formazione approfondita. Sappiamo quanto il tempo a tua disposizione sia importante, quindi ti lasciamo concentrare su ciò che realmente conta, ovvero assistere studenti, genitori e insegnanti.
Gestione del personale ovunque e in qualsiasi momento
Con Zendesk è possibile fornire assistenza a studenti e docenti simultaneamente. La nostra soluzione di assistenza è progettata per migliorare il lavoro delle persone che la utilizzano. Permette di gestire facilmente le richieste, raccogliere e distribuire contenuti e rimanere sempre produttivi e connessi. Infine, cosa ancora più importante, le aspettative degli studenti saranno sempre soddisfatte, indipendentemente da ciò che accade nel mondo.
Ulteriori informazioni su Zendesk per team interni
Scopri come gli istituti scolastici più innovativi usano Zendesk
Capacità di assistenza con la garanzia di scalabilità
Gestione di massicci afflussi di richieste con la massima semplicità
"Per un intero anno abbiamo utilizzato un account [email] di assistenza per gestire le comunicazioni, ma ho capito immediatamente che una simile soluzione non era scalabile. Avevamo bisogno di qualcosa in grado di adattarsi alla nostra crescita – e stavamo crescendo molto rapidamente."
Melissa Shuter
Direttore, Operations Support Services, University of Louisville
Scopri come la University of Louisville è riuscita a migliorare del 15% i propri accordi sui livelli di servizio (SLA) con Zendesk
Meno transazioni, più conversazioni
Come sfruttare i vantaggi dell'assistenza omnicanale
"Zendesk Support è l'ideale per le nostre esigenze. I dati che riusciamo a estrarre dal sistema sono utilissimi e aiutano a fare maggiore chiarezza sulle richieste che riceviamo."
Ray Barkley
Operations and Budget Manager, USC Annenberg School for Communication and Journalism
Scopri come la USC Annenberg riesce a fornire assistenza IT ininterrotta a oltre 3.400 studenti
Inizia con un investimento contenuto
Investire su studenti e personale
"Con Zendesk abbiamo trovato un sistema facile da usare e da personalizzare. Volevamo una soluzione basata su browser senza software da installare, in modo da potervi accedere da PC o Mac."
David Soliday
Instructional Technologist, Ohio Wesleyan University
Scopri come la Ohio Wesleyan University ha automatizzato i processi di business manuali per incrementare la produttività dei team
Ottimizzazione di efficienza e collaborazione con le integrazioni dei nostri partner
