TENDENZE DI CX NEL 2022 : Tecnologia

Pubblicato 4 luglio 2022
Ultimo aggiornamento 13 luglio 2022

I leader del settore tech concordano: il servizio clienti è fondamentale per la crescita. Molti team, tuttavia, non hanno ancora a disposizione i sistemi e i processi necessari per offrire le esperienze eccellenti che i clienti desiderano e si aspettano.

54% dei clienti riferisce che il servizio clienti sembra avere soltanto un ruolo marginale per la maggior parte delle aziende da cui fanno acquisti.

La leadership non rispetta le promesse

Gli investimenti nel servizio clienti devono partire dall’alto. Sebbene il 77 percento dei leader tecnologici si dica d’accordo nel ritenere il servizio clienti una priorità
commerciale di importanza critica, il 30 percento dichiara che la dirigenza non ha ancora agito di conseguenza. Se ciò non bastasse, solo il 24 percento dichiara di analizzare le metriche del servizio clienti quotidianamente.

dai un’occhiata ai nostri altri rapporti sulle tendenze dei clienti