Siamo qui per voi

Il nostro team è in grado di offrire una profonda conoscenza del prodotto unita a una vasta competenza nel servizio clienti, per aiutarvi a garantire ai vostri clienti un'esperienza di livello superiore. Da un'implementazione strategica alla massima disponibilità del servizio, faremo il possibile perché possiate sfruttare al meglio Zendesk.


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L'assistenza dietro l'assistenza

Siamo un'organizzazione di assistenza all'interno di un'organizzazione di assistenza, quindi siamo in piena sintonia con le esigenze dei nostri clienti. In qualità di “super utenti” e collaudatori originali della versione beta, che usano il software ogni giorno, siamo in grado di fornire risposte a qualsiasi domanda.

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Risolviamo problemi,
non ticket

Siamo un team di esperti che lavorano in un centro soluzioni, costantemente impegnati a risolvere i problemi dei nostri clienti.

Focus sugli agenti
91,5%
Punteggio di soddisfazione degli agenti (ASAT)
Clienti soddisfatti
95%
Punteggio di soddisfazione dei clienti (CSAT)

Assistenza Premier

Puoi contare su supporto individualizzato e guide esperte per le esigenze tecniche e di business in continua evoluzione.

Tecnici dedicati

Gestisci con sicurezza le complessità con l'aiuto di un rappresentante del team Assistenza tecnica personale che conosce la tua azienda e i tuoi strumenti per l'esperienza clienti.

Supporto per sviluppatori

I tuoi sviluppatori possono ottenere supporto completo per le API e le integrazioni da specialisti esperti e certificati.

Monitoraggio proattivo

Scopri in anticipo i problemi grazie a regolari controlli delle prestazioni per ottimizzare continuamente l'esperienza clienti e le soluzioni.

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Premier Enterprise

Raggiungi i tuoi obiettivi più importanti con una partnership strategica e tecnica di massimo livello.

Assistenza Premier

Ottieni tutte le funzionalità del servizio di livello superiore, come una maggiore copertura, l'aiuto di un team Premier dedicato e il supporto per gli sviluppatori.

Technical Account Manager

L'aiuto di un consulente tecnico esperto permette l'impulso strategico e l'allineamento trasversale dei progetti e dei programmi Zendesk.

Zendesk Assist

La roadmap aziendale può essere messa in pratica più velocemente con un Technical Architect o un Service Consultant integrato nel team.

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“Ammiro la filosofia del team del servizio clienti Zendesk e l'impegno costante verso il raggiungimento di livelli di eccellenza del servizio sempre più elevati. Zendesk è per noi un partner fondamentale che non solo migliora in modo proattivo la nostra esperienza di utenti, ma ci aiuta anche a offrire ai nostri clienti un servizio di livello superiore.”
— Emily Glass, Customer Experience Officer, Datto

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