Guida

Una lista di controllo Zendesk per scegliere la giusta soluzione di assistenza

Pubblicato 4 febbraio 2019
Ultimo aggiornamento 4 febbraio 2019

Riferimento rapido
La scelta della giusta soluzione di assistenza per un'organizzazione non è un compito semplice. Esiste una vastissima scelta di prodotti e fornitori che promettono soluzioni ad alte prestazioni e basso costo per l'efficienza degli agenti, la produttività del team, assistenza proattiva e molto altro. Lo strumento giusto deve essere scalabile e facile da usare, oltre ad avere un buon rapporto qualità-prezzo. Il fornitore deve essere un vero e proprio partner che guida l'azienda lungo il percorso dell'assistenza clienti.

Come si può, quindi, distinguere la realtà dalle promesse?

Abbiamo messo assieme la nostra conoscenza collettiva e creato un elenco di oltre 50 domande da porre ai fornitori di soluzioni di assistenza. Dalle API flessibili alle Knowledge base per gli agenti, esaminiamo i requisiti piu comuni nelle seguenti categorie:

  • Esperienza dei clienti: comunicazione multicanale, opzioni self-service e sondaggi CSAT.
  • Configurazioni per amministratori: strumenti di gestione dei workflow, controllo delle viste dei ticket e ruoli.
  • Gestione amministrativa: SLA, autorizzazioni, preferenze linguistiche.
  • Costi e benefici: implementazione, onboarding e ROI.
  • Strumenti utili per l'assistenza: macro, trascrizioni, articoli della Knowledge base e altro ancora.
  • Interfaccia agente: prestazioni dell'assistenza, possibilità di escalation e invio dei ticket a un manager, campi ticket.
  • Strumenti di gestione: metriche e dashboard.
  • Sicurezza e conformità: crittografia dei dati, disaster recovery e conformità HIPAA.

Stampa l'elenco completo e usalo come riferimento quando esamini una nuova soluzione di assistenza. Sappiamo che valutare i fornitori può essere un'impresa ardua, ma ci auguriamo che questi suggerimenti ti siano di aiuto. E se vuoi parlare con qualcuno in Zendesk, puoi iniziare visitando il sito zendesk.com/demo.

Scarica gratuitamente la lista di controllo Zendesk per scegliere la giusta soluzione di assistenza.