Management dell'assistenza clienti
L'ingrediente segreto di qualsiasi grande organizzazione di assistenza e servizio clienti è il team che rende ogni cosa possibile. Le nostre lezioni, i nostri suggerimenti e la nostra filosofia possono aiutarti a coinvolgere i tuoi agenti e a fornire loro tutto il necessario per condurre conversazioni migliori con i clienti.
La guida strategica all’agilità – Come le grandi aziende possono ottenere un vantaggio competitivo a livello di CX
Se le aziende non stavano già allenando la propria agilità prima della pandemia, sicuramente lo stanno facendo ora.
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The ROI of CX Transformation (Il ROI legato alla trasformazione dell’esperienza clienti)
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La CX è a un punto di svolta digitale: ecco a cosa possono prepararsi i leader IT
Mentre le aziende ampliano gli investimenti in tecnologia CX, i leader IT hanno tutti gli strumenti per guidare la CX.
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Durante i periodi di incertezza, gli esseri umani più di ogni altra cosa vogliono comunicare. Nell’ultimo…
Previsioni di Gartner per il 2021: assistenza e servizio clienti CRM
Con la maturazione dell'approccio al servizio clienti, anche i problemi dei clienti si fanno più complessi.
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Una guida alla personalizzazione del servizio a livello enterprise
Le grandi aziende spesso non hanno una buona reputazione quando si tratta di servizi personalizzati. Sta a ciascuna azienda cambiare tale percezione.