Management dell'assistenza clienti
L'ingrediente segreto di qualsiasi grande organizzazione di assistenza e servizio clienti è il team che rende ogni cosa possibile. Le nostre lezioni, i nostri suggerimenti e la nostra filosofia possono aiutarti a coinvolgere i tuoi agenti e a fornire loro tutto il necessario per condurre conversazioni migliori con i clienti.
Esperienza clienti ridefinita per una nuova era: le tendenze dell’esperienza clienti in Europa per il 2021
Durante i periodi di incertezza, gli esseri umani più di ogni altra cosa vogliono comunicare. Nell’ultimo…
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Previsioni di Gartner per il 2021: assistenza e servizio clienti CRM
Con la maturazione dell'approccio al servizio clienti, anche i problemi dei clienti si fanno più complessi.
Articolo Come attrarre i nuovi acquirenti digitali
La nuova "digital generation" è qui. La pandemia globale ha creato una nuova categoria di acquirenti…
Articolo Esperienze migliori per i clienti e-commerce con Zendesk e Shopify
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Una guida alla personalizzazione del servizio a livello enterprise
Le grandi aziende spesso non hanno una buona reputazione quando si tratta di servizi personalizzati. Sta a ciascuna azienda cambiare tale percezione.
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Le festività sono alle porte. Quali team dell’assistenza clienti sono pronti?
È il periodo più bello dell’anno, ma è anche il periodo delle attese interminabili nella speranza…
Una guida a Facebook Chat per le aziende
Facebook Chat richiede di scendere a compromessi. Ma per alcune aziende, è un ottimo trampolino di lancio per passare dai canali social alla messaggistica integrata.
Articolo Le tecniche dei leader dell’esperienza clienti che si mettono in gioco per il successo della loro attività
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