Management dell'assistenza clienti
L'ingrediente segreto di qualsiasi grande organizzazione di assistenza e servizio clienti è il team che rende ogni cosa possibile. Le nostre lezioni, i nostri suggerimenti e la nostra filosofia possono aiutarti a coinvolgere i tuoi agenti e a fornire loro tutto il necessario per condurre conversazioni migliori con i clienti.
Esperienza clienti ridefinita per una nuova era: le tendenze dell’esperienza clienti in Europa per il 2021
Durante i periodi di incertezza, gli esseri umani più di ogni altra cosa vogliono comunicare. Nell’ultimo…
Ultime testimonianze
The ROI of CX Transformation (Il ROI legato alla trasformazione dell’esperienza clienti)
Questo report di Forrester offre ai responsabili dell'esperienza clienti e dell'IT gli strumenti necessari per calcolare i vantaggi, i costi e il ROI di una trasformazione dell'esperienza clienti a livello aziendale.
La CX è a un punto di svolta digitale: ecco a cosa possono prepararsi i leader IT
Mentre le aziende ampliano gli investimenti in tecnologia CX, i leader IT hanno tutti gli strumenti per guidare la CX.
Previsioni di Gartner per il 2021: assistenza e servizio clienti CRM
Con la maturazione dell'approccio al servizio clienti, anche i problemi dei clienti si fanno più complessi.
Articolo Come attrarre i nuovi acquirenti digitali
La nuova "digital generation" è qui. La pandemia globale ha creato una nuova categoria di acquirenti…
Articolo Esperienze migliori per i clienti e-commerce con Zendesk e Shopify
Offri agli agenti l'accesso istantaneo ai dettagli dei clienti e alle informazioni sugli ordini, il tutto all'interno di Zendesk.
Una guida alla personalizzazione del servizio a livello enterprise
Le grandi aziende spesso non hanno una buona reputazione quando si tratta di servizi personalizzati. Sta a ciascuna azienda cambiare tale percezione.
Report: Esperti dell’esperienza clienti in Europa
Zendesk ha stretto una partnership con ESG Research allo scopo di realizzare un framework basato sulla maturità nella gestione dell’esperienza cliente. Scopri le tecniche utilizzate dagli esperti per il successo dell'esperienza clienti.
Le festività sono alle porte. Quali team dell’assistenza clienti sono pronti?
È il periodo più bello dell’anno, ma è anche il periodo delle attese interminabili nella speranza…