Tendenze e approfondimenti
Il modo in cui lavoriamo è in continua evoluzione, così come lo sono le aspettative dei clienti. Evitiamo i termini alla moda e il gergo del settore e torniamo all'essenza del servizio clienti. Scopri le ultime tecnologie e tendenze che permettono di creare esperienze migliori per i clienti.
L’esperienza clienti è fondamentale per il nuovo mondo digitale dei servizi finanziari
L’adozione delle funzioni mobili negli ultimi 20 anni ha cambiato radicalmente il volto dei servizi finanziari…
Ultime testimonianze
Il punto di svolta digitale – Come accelerare il successo dell’esperienza clienti per le aziende di medie e grandi dimensioni nel 2021
Nel 2020 le aziende hanno cambiato radicalmente il modo in cui operano: dall’oggi al domani, gli…
Il punto di svolta digitale – Come accelerare il successo dell’esperienza clienti per le PMI nel 2021
Nel 2020 le aziende hanno cambiato radicalmente il modo in cui operano: dall’oggi al domani, gli…
The ROI of CX Transformation (Il ROI legato alla trasformazione dell’esperienza clienti)
Questo report di Forrester offre ai responsabili dell'esperienza clienti e dell'IT gli strumenti necessari per calcolare i vantaggi, i costi e il ROI di una trasformazione dell'esperienza clienti a livello aziendale.
Il servizio clienti si trasforma in conversazione
Nel 2020 sono cambiate molte cose, incluso il comportamento dei clienti. I contatti con le aziende…
Quattro modi per stare al passo con i cambiamenti nel settore retail
Il settore retail non è estraneo ai disagi, ma nel 2020 le preferenze e i modelli di acquisto dei consumatori sono cambiati con una rapidità mai vista prima.
La CX è a un punto di svolta digitale: ecco a cosa possono prepararsi i leader IT
Mentre le aziende ampliano gli investimenti in tecnologia CX, i leader IT hanno tutti gli strumenti per guidare la CX.
Esperienza clienti ridefinita per una nuova era: le tendenze dell’esperienza clienti in Europa per il 2021
Durante i periodi di incertezza, gli esseri umani più di ogni altra cosa vogliono comunicare. Nell’ultimo…
Come gestire i nuovi comportamenti dei consumatori nel 2021
Il 2020 ha comportato cambiamenti radicali nelle tendenze dei consumatori, ma molti settori si stanno già adeguando.