Tendenze e approfondimenti
Il modo in cui lavoriamo è in continua evoluzione, così come lo sono le aspettative dei clienti. Evitiamo i termini alla moda e il gergo del settore e torniamo all'essenza del servizio clienti. Scopri le ultime tecnologie e tendenze che permettono di creare esperienze migliori per i clienti.
Il futuro del lavoro per i team IT è fornire assistenza a una forza lavoro ibrida
Il lavoro svolto dai team IT nel permettere all'azienda di funzionare al meglio non viene sempre riconosciuto. Inoltre, non sempre hanno a disposizione gli strumenti necessari per lavorare in modo efficace e garantire un'esperienza fluida.
Ultime testimonianze
Servizio clienti digital-first: un vantaggio per i clienti e per le aziende
Rispetto al passato, i clienti si aspettano di interagire con le aziende in modo del tutto diverso: se prima chiamavano l'assistenza al primo segnale di un problema, ora preferiscono comunicare con le aziende su canali digitali più pratici e di uso quotidiano, come email, chat dal vivo e app di messaggistica come WhatsApp e Facebook Messenger
Occasioni mancate dai retailer nella trasformazione digitale
Dopo la pandemia che ha scosso il mondo del retail, l'evento NRF Retail Converge di quest'anno è stato incentrato sulla gestione del cambiamento.
Report sulle tendenze per l’esperienza dei dipendenti
In pochissimo tempo una pandemia globale ha trasformato il nostro modo di lavorare, di collaborare e di essere in contatto con gli altri.
Priorità principali per l’IT nella nuova normalità
Per quanto riguarda la gestione e il supporto IT, le implicazioni a lungo termine sono significative.
Il punto di svolta digitale – Come accelerare il successo dell’esperienza clienti per le aziende di medie e grandi dimensioni nel 2021
Nel 2020 le aziende hanno cambiato radicalmente il modo in cui operano: dall’oggi al domani, gli…
Il punto di svolta digitale – Come accelerare il successo dell’esperienza clienti per le PMI nel 2021
Nel 2020 le aziende hanno cambiato radicalmente il modo in cui operano: dall’oggi al domani, gli…
The ROI of CX Transformation (Il ROI legato alla trasformazione dell’esperienza clienti)
Questo report di Forrester offre ai responsabili dell'esperienza clienti e dell'IT gli strumenti necessari per calcolare i vantaggi, i costi e il ROI di una trasformazione dell'esperienza clienti a livello aziendale.
Il servizio clienti si trasforma in conversazione
Nel 2020 sono cambiate molte cose, incluso il comportamento dei clienti. I contatti con le aziende…