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Inoltro al telefono

Le funzioni opzionali di inoltro delle chiamate consentono agli agenti di rispondere dai propri cellulari o telefoni fissi.

Supporta i tuoi clienti ovunque ti trovi

Ultimo aggiornamento 11 mag 2023

Il fatto che un agente non si trovi alla scrivania non significa che si debbano lasciare i clienti in sospeso. Che si trovino a un evento oppure sul campo o se hai semplicemente bisogno di coinvolgere più agenti in una giornata impegnativa, Zendesk semplifica l’inoltro delle chiamate a qualsiasi telefono. Ora gli agenti possono continuare a fornire un’ottima assistenza ovunque si trovino.

Indirizzamento al gruppo

Indirizza le chiamate ai gruppi appropriati in Zendesk, per fare in modo che i clienti siano sempre in contatto con l’agente giusto.

Group Routing

Posta vocale avanzata

I clienti possono lasciare messaggi vocali che generano automaticamente ticket e, facoltativamente, trascrizioni.

Voicemails

Aiuta i clienti quando ne hanno bisogno

Zendesk include un software IVR che semplifica il contatto tra il cliente e le persone giuste e consente l’uso del self-service.

IVR software

Voglio migliorare l’assistenza telefonica