Inizia il dialogo

Parla al telefono direttamente con i clienti per fornire soluzioni personalizzate a problemi complessi.

Foto: logo Zendesk Talk

Software telefonico integrato

Non tenere il business in sospeso

Talk garantisce che tutte le chiamate siano inoltrate all'agente più adatto assieme al contesto necessario per fornire assistenza personalizzata, indipendentemente dalle dimensioni dell'organizzazione.

Opzioni di implementazione

Scegli l'esperienza di telefonia più adatta alle tue esigenze

Blocchi di assistenza clienti Zendesk

Soluzioni "chiavi in mano"

La rapidità di implementazione permette di creare un nuovo numero di telefono, trasferire un numero esistente o aggiungere una linea digitale per iniziare subito a gestire le chiamate dal browser o dal dispositivo mobile.

Integrazione con Partner Edition

Scegli la soluzione di call center più adatta integrando uno degli oltre 90 provider di telefonia o creando un'integrazione personale con il nostro toolkit CTI.

Personalizzazione con le app

Le funzionalità vocali possono essere ampliate con strumenti e servizi aggiuntivi, come la trascrizione avanzata delle chiamate, il mascheramento del testo e il controllo della qualità.

Le basi

Tutti gli elementi necessari

Chiamata Zendesk Talk nello spazio di lavoro amministratore

Numeri verdi e locali

Attiva un numero verde o locale (puoi scegliere fra oltre 75 Paesi) oppure trasferisci un numero esistente.

Messaggi di testo

Invia e ricevi SMS utilizzando lo stesso numero di telefono Talk, se disponibile. Gli SMS in ingresso creano automaticamente ticket che facilitano la soluzione dei problemi.

Posta vocale

Attivando la posta vocale, è possibile monitorare i messaggi e farvi seguito, se necessario. L'esperienza può essere personalizzata con messaggi di segreteria diversificati in base al brand, al reparto o all'area geografica.

Conversazioni unificate

Contesto completo dei clienti e gestione automatica di chiamate, messaggi vocali e SMS nello stesso luogo in cui vengono gestite le conversazioni email, le chat e la messaggistica social.

ID chiamante e cronologia

Visualizzazione automatica dei dettagli dei clienti, come i prodotti acquistati e la cronologia degli ordini, per un'assistenza personalizzata e perfettamente integrata.

Opzione telefonica incorporata

L'inclusione di un pulsante di chiamata permette ai clienti di contattare l'azienda in modo immediato e perfettamente integrato senza uscire dall'app mobile.

Gestione delle chiamate ottimizzata

Operatori più efficienti

Chiamata in ingresso Zendesk Talk

Inoltro a telefoni esterni

Trasferimento delle chiamate a un numero esterno, per offrire agli agenti la flessibilità di rispondere da telefoni cellulari o fissi.

Trasferimento mediato

Gli agenti a cui viene passata la chiamata possono essere informati in merito al problema prima del trasferimento, in modo che possano riprendere facilmente la conversazione dal punto in cui era stata interrotta.

Conferenze telefoniche

Gli agenti possono consultarsi con un terzo interlocutore e scegliere se passargli la chiamata o aggiungerlo alla conversazione.

Blocco chiamate

È possibile bloccare specifici numeri di telefono in modo che bot, spammer o altri chiamanti indesiderati vengano disconnessi automaticamente quando chiamano.

Impostazione dell’orario di attività

Definisci gli orari di attività affinché i clienti sappiano quando è disponibile l'assistenza telefonica. Le chiamate ricevute al di fuori di questi orari saranno indirizzate alla posta vocale.

Inoltro e coda delle chiamate

Sempre reperibili

Zendesk Talk - Scheda IVR

Sistemi IVR

I sistemi IVR multilivello (i menu telefonici) permettono di fornire risposte registrate per le domande più frequenti e di trasferire i clienti all'agente o al reparto competente.

Inoltro sequenziale

Le chiamate sono sempre inoltrate a un agente disponibile e distribuite equamente all'interno del team per garantire che nessuna chiamata venga persa o indirizzata alla posta vocale.

Code di chiamate

Le nuove chiamate che superano i limiti per quanto riguarda tempo di attesa e dimensione della coda vengono inoltrate automaticamente alla posta vocale anziché lasciare il cliente troppo a lungo in attesa di un agente.

Servizio di richiamata dalla coda

Offri ai clienti la possibilità di essere richiamati anziché attendere in coda per parlare con un agente.

Recapito chiamate e inoltro fuori orario

Le chiamate ricevute quando gli agenti sono occupati o fuori orario possono essere inoltrate a un numero di telefono alternativo, garantendo sempre ai clienti la connessione con un agente in carne e ossa.

Monitoraggio e rapporti

Occhi sempre aperti

Zendesk Explore - Grafico delle attività Talk

Dashboard in tempo reale

Dashboard esaurienti permettono di adattare le operazioni alle fluttuazioni nel volume delle chiamate, ottimizzare la produttività degli agenti e migliorare l'assistenza telefonica in tempo reale.

Generazione di report omnicanale

Monitorando e misurando le prestazioni di tutti i canali è più facile comprendere dove si inserisce la telefonia nel quadro generale.

Registrazione delle chiamate

Registra le chiamate per potervi fare riferimento più facilmente, per la soluzione di eventuali problemi e per il controllo della qualità. Offri ai chiamanti la possibilità di disattivare la registrazione delle chiamate.

Controlli di registrazione per gli agenti

Questa funzione consente agli agenti di mettere in pausa e riprendere la registrazione di una chiamata attiva per proteggere la privacy dei clienti.

Monitoraggio delle chiamate e intromissione nelle conversazioni

I manager possono ascoltare o intervenire durante le chiamate tra clienti e agenti per finalità di formazione e controllo qualità.

Notifiche della qualità delle chiamate

I problemi di rete e di audio possono essere monitorati in tempo reale per garantire conversazioni di alta qualità.

Pencils
"Il semplice ID chiamante permette agli agenti di sapere esattamente chi è il cliente e come sta usando il nostro sito. Consente loro di aiutare il cliente a trovare ciò che sta cercando senza che questi debba ripetere il suo indirizzo email e altre informazioni."

Zach Kulas

Director of Global Support, 99designs