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CONTROLLI DI CHIAMATA

CONTROLLI DI CHIAMATA

Grazie ai controlli di chiamata, Zendesk Talk offre agli agenti il pieno controllo. Quando gli agenti devono consultare altri agenti o verificare informazioni, possono utilizzare le funzioni di silenziamento o messa in sospeso delle chiamate, fino a quando non trovano ciò di cui hanno bisogno per risolvere il problema.

È bene essere trasparenti. Ma fino a un certo punto.

I clienti desiderano solo che i loro problemi vengano risolti e normalmente non sono interessati ai vari passaggi che l'agente deve seguire per arrivare alla soluzione. Con i controlli di chiamata gli agenti possono scambiarsi liberamente informazioni tra loro, mentre il cliente aspetta con l'audio silenziato.

Creazione automatica dei ticket

Per una più agevole registrazione dei dati e una risoluzione rapida dei problemi, Zendesk Talk converte automaticamente le chiamate e i messaggi di posta vocale in ticket.

CONTROLLI DI CHIAMATA

Risposta dal browser

Possibilità di gestire le chiamate direttamente dal browser Zendesk.

Trascrizione automatica

Grazie alla trascrizione automatica opzionale, ordinare e rispondere ai messaggi vocali è più semplice che mai.

Altre risorse

Voglio un'assistenza telefonica migliore