Creazione automatica dei ticket
Ogni secondo dedicato ad attività amministrative è un secondo di attesa in più per un cliente che aspetta di parlare con un agente disponibile. Con Zendesk Talk i ticket vengono creati automaticamente a partire dalle chiamate, per consentire agli agenti di tornare ad aiutare i clienti con la massima rapidità.
Conclusioni più rapide
Il tempo di conclusione di un agente, ovvero il tempo necessario per registrare i dati tra una chiamata e l'altra, è una metrica importante nell'assistenza telefonica. Se si impiega troppo tempo, l'attesa per i clienti potrebbe prolungarsi eccessivamente; tuttavia, una conclusione affrettata può comportare la perdita di informazioni importanti. Con la creazione automatica dei ticket, tutti i dati chiave vengono immediatamente registrati, senza che gli agenti perdano tempo a inserire informazioni.
Risposta dal browser
Possibilità di ricevere o effettuare chiamate direttamente dal browser Zendesk.
Assistenza personalizzata
I profili utente Zendesk offrono agli agenti dell'assistenza telefonica informazioni sui clienti, quali i ticket aperti, la cronologia degli acquisti e altro.
Trascrizione automatica
Grazie alla trascrizione automatica opzionale, ordinare e rispondere ai messaggi vocali è più semplice che mai.
Altre risorse
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Le basi dell'assistenza telefonica
Cinque suggerimenti per la formazione dei nuovi agenti
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GETTING STARTED WITH ZENDESK TALK
Un e-book gratuito per iniziare in pochi minuti
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