Call center basato su browser
Per leggere e scrivere email, non si usa un particolare strumento: è sufficiente il browser. Perché non dovrebbe essere lo stesso per le telefonate?
Liberati dal telefono una volta per tutte!
O almeno in parte. Con Zendesk Talk, infatti, puoi ricevere ed effettuare chiamate direttamente dal browser Zendesk, senza dover passare continuamente da un programma o da un dispositivo all'altro. Ora gli agenti possono fare tutto da un unico luogo: sfogliare la cronologia dei clienti, leggere gli articoli della Knowledge base e ricevere ed effettuare chiamate. Come? Grazie a un pizzico di magia!* *Zendesk non include formule magiche.
Assistenza rapida, clienti soddisfatti
Grazie alla creazione automatica dei ticket, alla cronologia completa dei clienti e alla registrazione delle chiamate, gli agenti possono concentrarsi sulla risoluzione dei problemi e passare rapidamente al cliente successivo.
Assistenza personalizzata
I profili utente Zendesk offrono agli agenti dell'assistenza telefonica informazioni sui clienti, quali i ticket aperti, la cronologia degli acquisti e altro.
Riduzione dei tempi di attesa
Quando il team è carico di lavoro, è possibile incoraggiare i clienti a usare le opzioni self-service o spostare la conversazione su altri canali.
Altre risorse
-
Le basi dell'assistenza telefonica
Cinque suggerimenti per la formazione dei nuovi agenti
Ulteriori informazioni > -
GETTING STARTED WITH ZENDESK TALK
Un e-book gratuito per iniziare in pochi minuti
Ulteriori informazioni >