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Il contesto è importante

Il contesto è importante

Sia che si tratti di informazioni su clienti specifici o del monitoraggio dei percorsi che portano alla risoluzione di un problema, l'importanza del contesto è innegabile. Gli agenti che hanno a disposizione dati pertinenti possono fornire assistenza più rapida e più mirata.

Risoluzioni rapide senza passaggi inutili

Usando un modulo diverso per ciascun tipo di quesito, puoi inoltrare le richieste dei clienti automaticamente al reparto giusto. Con dettagli pertinenti per ogni specifico problema, risparmiano tempo sia i clienti che gli agenti.

Segui i percorsi dei clienti

La maggior parte dei clienti cerca di risolvere i propri problemi autonomamente prima di rivolgersi all'assistenza. L'app Pathfinder offre agli agenti una visione completa dei percorsi intrapresi dai clienti, per un servizio di assistenza più efficiente e personale.

Pathfinder fornisce contesto e dettagli preziosi sui percorsi dei clienti, consentendoci di individualizzare le interazioni, risolvere i problemi con maggiore efficienza e ottimizzare l'intera esperienza dei nostri utenti.

– James Baldwin

Sr. Manager, User Advocacy, Change.org

Altre risorse

  • Visualizzazione dei percorsi dei clienti

    Individuazione degli articoli del Centro assistenza consultati e delle ricerche effettuate dai clienti prima di inoltrare un ticket.

    Scarica l'app Pathfinder
  • Consigli per l'efficienza degli agenti

    Prassi ottimali consigliate dal team Zendesk per migliorare la produttività degli agenti.

    Ulteriori informazioni
  • Multiple ticket forms

    Impostazione di moduli ticket diversi per i diversi tipi di richieste dei clienti.

    Ulteriori informazioni >
  • Campi condizionali

    Domande di approfondimento incluse nei moduli ticket per ottenere dai clienti informazioni mirate.

    Scarica l'app Campi condizionali

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