Best practice di assistenza clienti SaaS

Un’officina disordinata e ingombra non è d’aiuto a nessuno. Cercare di trovare lo strumento giusto per il tuo progetto può essere frustrante, soprattutto se tutti gli strumenti necessari sono sparpagliati nel tuo spazio di lavoro. La possibilità di accedere a tutti i dati e alle attività pertinenti da un’unica interfaccia permette ai team di seguire facilmente le conversazioni con i clienti e di riprendere da dove erano state interrotte.

Con Zendesk hai a disposizione ciò che serve per migliorare le conversazioni con i clienti, tutto in un unico posto.

Stando a un nuovo report di Gartner: “Entro il 2019 [...] oltre l’85 percento del nuovo pacchetto software di assistenza e servizio clienti verrà fornito in un modello basato sul cloud e il Software as a Service (SaaS) emergerà come fattore di selezione essenziale per i centri di coinvolgimento dei clienti basati su CRM”.

Il CRM, ovvero la gestione delle relazioni con i clienti, è fondamentale per il modello di business. Zendesk Support riunisce tutte le informazioni sul cliente in un’unica interfaccia: tutto il necessario in un solo posto, per comunicazioni efficienti, rilevanti e personali.

• Servizio clienti umano. Instaura un rapporto di fiducia con i clienti offrendo un’assistenza reattiva e personalizzata sui canali che preferiscono.

• Agenti molto produttivi. Supporta il successo dei tuoi agenti con strumenti efficienti per la collaborazione, la raccolta di informazioni e l’automazione.

• Self-service soddisfacente. Offri ai clienti un’assistenza continua, con facile accesso alle risposte di cui hanno bisogno, ovunque si trovino.