Un servizio a regola d'arte

Zendesk Support è un
sistema semplice ed elegante per monitorare, assegnare e
risolvere i ticket di assistenza dei clienti
Image: Zendesk Support Product Logo

Un help desk pronto a supportarti

Monitora, gestisci le priorità e risolvi le interazioni con i clienti con la massima semplicità.

GESTIONE DELL'HELP DESK

Tutto ciò di cui hai bisogno per aiutare i tuoi clienti

Accedi a canali, funzioni e caratteristiche.

  • Integrazione dei canali ottimizzata

    Offri ai clienti la possibilità di scegliere. Zendesk Support consente ai tuoi clienti di connettersi con te tramite web o dispositivo mobile oppure avviare direttamente una conversazione tramite email, Facebook, Twitter o qualsiasi altro canale.

  • Moduli ticket

    Fai le domande giuste e raccogli tutte le informazioni necessarie dai clienti nella fase iniziale. Grazie ai moduli ticket, puoi creare più moduli di richiesta di assistenza con un set univoco di campi ticket e permettere in questo modo agli agenti di individuare più facilmente il tipo di assistenza necessaria ai clienti.

  • Campi ticket condizionali e personalizzati

    Raccogli dai clienti tutti i dettagli rilevanti e necessari utilizzando i campi condizionali o personalizzati aggiuntivi. Puoi rendere questi campi visibili sia agli agenti che ai clienti.

  • Viste SLA

    Le viste SLA (Service Level Agreement) permettono al tuo team di visualizzare facilmente lo stato del servizio SLA ed evitare violazioni. Puoi applicarle in base alle condizioni che hai impostato e monitorare le metriche con la massima precisione.

  • Multilingue

    Gli agenti possono lavorare nella loro lingua preferita, utilizzando un'interfaccia di amministrazione localizzata disponibile in più di 40 lingue.

  • Multibrand

    Supporta fino a 300 brand, prodotti, livelli di servizio o regioni. I dati e le attività sono centralizzati in un singolo account per una gestione più semplice.

STRUMENTI DI PRODUTTIVITÀ PER GLI AGENTI

Processi più veloci

Strumenti sofisticati permettono agli agenti di chiudere i casi più rapidamente.

  • Modalità guidata

    Riduci i tempi di risposta e permetti agli agenti di concentrarsi sulle richieste di assistenza, allineando i ticket da gestire e guidandoli da un ticket all'altro per evitare scelte preferenziali.

  • Regole aziendali

    Usa i trigger per instradare il workflow di un ticket in base ad azioni o automazioni specifiche associate a condizioni temporali. Puoi attivarli o disattivarli facilmente e personalizzarli in base alle tue esigenze particolari.

  • Azioni predefinite dei ticket

    Usa le macro per rispondere rapidamente alle richieste standard con azioni predefinite. Puoi anche generare altre azioni, ad esempio modificare lo stato di un ticket o di determinati campi.

  • Pathfinder

    L'app Pathfinder offre il contesto necessario per risolvere rapidamente le richieste dei clienti. Scopri quali sono gli articoli dell'help center e i post della community visualizzati dai clienti prima e dopo l'invio di un ticket.

  • Contenuto dinamico

    Comunica nella lingua del tuo cliente. Inserisci dinamicamente il contenuto di un ticket utilizzando la lingua preferita del cliente in modo che gli agenti non debbano tradurlo.

  • Agenti interni

    Il servizio clienti è un gioco di squadra. Gli agenti interni permettono ai team interni di leggere e inserire commenti privati nei ticket, oltre a fornire il contesto necessario per risolvere i dubbi dei clienti.

CONFIGURAZIONE E PERSONALIZZAZIONE

Personalizza la tua soluzione

Zendesk Support è un prodotto flessibile e adattabile alle esigenze del tuo team.

  • Configura

    Puoi personalizzare Zendesk Support in base alle tue necessità. Con Support ottieni la flessibilità di cui hai bisogno per configurare tutti i tuoi workflow, dal più semplice al più complesso.

  • Personalizzazione

    Progetta personalizzazioni sofisticate in Support utilizzando più di 100 API Zendesk differenti. Crea perfette integrazioni per sfruttare i ticket, la knowledge base e molto altro.

  • Viste e macro personali

    Crea viste dei ticket personali basate sullo stato, sugli assegnatari o su qualsiasi altra condizione, in modo da visualizzare solo le informazioni sui ticket più pertinenti. Puoi anche creare le tue macro per poter gestire i ticket nel modo che preferisci.

  • App e integrazioni pubbliche

    Nel Marketplace di Zendesk sono disponibili oltre 500 app e integrazioni pubbliche. Le categorie delle app includono Monitoraggio del tempo e della produttività, IT e gestione dei progetti e molte altre ancora.

  • App e integrazioni private

    Sviluppa un'app Zendesk o un'integrazione di canali da utilizzare esclusivamente per il tuo business. Puoi visualizzare o aggiornare dati esterni, mostrare o nascondere un particolare campo o perfino creare un workflow personalizzato per i ticket.

Instacart ha raggiunto una valutazione della soddisfazione dei clienti superiore al 90% con Zendesk Support.

Scopri come

ANALITICA A SERVIZIO DELL'ASSISTENZA

Assistenza intelligente

Accedi a strumenti analitici per misurare e migliorare il servizio clienti.

  • Informazioni complete sui clienti:
  • Valutazioni CSAT

    Scopri l'opinione dei clienti. Le valutazioni CSAT ti permettono di scoprire quanto sono soddisfatti i clienti dell'assistenza ricevuta, con due risposte possibili: "Buona, mi ha soddisfatto" o "Cattiva, non mi ha soddisfatto".

  • Soddisfazione prevista

    Puoi prevedere con quale probabilità i tuoi clienti saranno soddisfatti dell'esperienza di assistenza. La funzione Soddisfazione prevista, basata su un algoritmo di apprendimento automatico, offre maggiore contesto per le interazioni tra clienti e agenti.

  • Sondaggio Net Promoter Score

    Invia un sondaggio NPS® per misurare la lealtà dei clienti e ottenere il loro feedback. Scopri perché alcuni clienti adorano la tua azienda, mentre altri non ne hanno un'opinione positiva.

  • Informazioni complete sugli agenti e sul workflow di assistenza:
  • Dashboard delle prestazioni

    Misura le tue prestazioni in modo più attendibile visualizzando il numero di ticket, le prestazioni degli agenti e altre metriche chiave per l'assistenza.

  • Rapporti personalizzati

    Crea rapporti personalizzati per comprendere meglio i tuoi clienti, misurare l'efficienza operativa e migliorare il workflow del tuo team.

Questo potrebbe essere l'inizio di una meravigliosa relazione

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