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ITSM Ticketing Tools

ITSM ticketing tools

Bring it all together with ITSM ticketing tools
Ready for a help desk that takes a comprehensive ITSM approach? How about a service desk that automates the entirety of the organizations activities, policies, structures, and processes? We have turned the corner on easy-to-use ITSM, asset, incident, and problem management ticketing tools.

Zendesk Support help desk is beautifully simple. It automates tracking, prioritizing, solving customer support tickets. Support has been built (and rebuilt and rebuilt) with the CMDB concept at its core. We make it simple to combine critical assets such as information systems, on-premise information, third party business apps, self-service, and workflows into a single interface.

Agenti felici, clienti soddisfatti

Agents are happy when they're at their best and they’re at their best when they have effective tools for collaboration, information, and automation. Support streamlines service desk operations with time-saving tools that help you get straight to what matters most – better customer service and more meaningful conversations.

Help desk harmony

Regole aziendali

Permettono di avviare processi attivati da modifiche ai ticket o da condizioni temporali. Si basano sulle nostre prassi ottimali di base e possono essere personalizzate per adattarsi a qualsiasi workflow, dal più semplice al più complesso.

Macro

Create and share macros in order to quickly respond with a standard response and set of actions to common service requests.

Viste

Le viste personalizzate permettono agli agenti di visualizzare le proprie code in base allo stato dei ticket, all'assegnatario, al gruppo o ad altre condizioni.

Moduli ticket

I moduli dinamici di richiesta offrono prontamente agli agenti le necessarie informazioni di contesto, che permettono loro di preparare un'assistenza clienti personalizzata.

Pianificazione

La coordinazione delle operazioni del team è importante. Per questo sono disponibili funzioni di pianificazione degli orari di attività, monitoraggio del tempo e misurazione dei livelli di servizio SLA.

Collaborazione

Gli agenti possono inviare messaggi in copia ai colleghi e condividere informazioni tramite note interne nei ticket. La modalità di modifica in tempo reale evidenzia chi sta visionando un ticket e le modifiche eventualmente apportate.

Complete the circle. Connect your service management, IT service management, incident management, knowledge management, asset management, and change management via an ITSM leader.