Contesto dei clienti
Offri agli agenti il contesto di cui hanno bisogno per fornire ai clienti risposte più personalizzate, più velocemente.
Gli strumenti giusti per personalizzare le risposte
I clienti si aspettano assistenza ottimizzata durante le interazioni con gli agenti. Le funzioni Dati essenziali e Cronologia delle interazioni forniscono agli agenti il contesto di cui hanno bisogno per fornire ai clienti risposte individualizzate.
I dettagli a portata di mano
La funzione Dati essenziali mette a portata di mano tutti i dettagli relativi al cliente, come informazioni di contatto, lingua ed eventuali note.
Segui il percorso dei clienti
La funzione Cronologia delle interazioni offre una chiara visione degli eventi e delle conversazioni precedenti con ciascun cliente.
Tutti i dati sono interconnessi
L'API Eventi permette di acquisire eventi personalizzati, come le attività relative al sito web o al carrello, per centralizzare tutte le interazioni in un unico luogo.
Altre risorse
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USO DELLE FUNZIONI
L'85% dei clienti Zendesk concorda nel dire che Dati essenziali e Cronologia delle interazioni hanno permesso loro di comprendere meglio i percorsi dei clienti.
Ulteriori informazioni -
PERSONALIZZAZIONE DELLE INTERAZIONI
Il 71% dei clienti Zendesk ha potuto comprendere più in dettaglio le interazioni tra i propri clienti e l'azienda.
Scopri come