Zendesk + Shopify

La migliore esperienza clienti è possibile solo quando gli agenti hanno a disposizione il contesto completo per ogni problema. Ecco perché abbiamo deciso di collaborare con Shopify per offrire un'integrazione immediata che garantisca al tuo team di offrire il livello di assistenza desiderato dai clienti.

Resta sempre in contatto con gli acquirenti

Con una semplice procedura di installazione, puoi incorporare e gestire un'esperienza di messaggistica brandizzata nei tuoi negozi Shopify. Integra tutti i tuoi canali web, social e per dispositivi mobili per offrire assistenza ai clienti ovunque si trovino, senza perdere traccia della conversazione.

Answer Bot chat screen connecting shopper to an agent
Agent workspace with customer's order detail

Personalizza ogni interazione con i clienti

Offri ai tuoi agenti uno spazio di lavoro unificato che raccolga tutto ciò che serve. Con il contesto sempre a disposizione, gli agenti hanno una visione completa del cliente. Possono visualizzare facilmente i dettagli ordine, lo stato di evasione e la cronologia di ogni interazione con il cliente senza dover passare da un sistema all'altro. In questo modo, possono aggiungere un tocco personale a tutte le interazioni.

Agisci senza uscire dalla conversazione

Elabora le attività più comuni degli agenti, come rimborsi e revoche di ordini, direttamente dall'app nella barra laterale. Permetti agli agenti di concentrarsi sulla conversazione aumentando il CSAT e la produttività complessiva.

Agent workspace with order refund details
Graph showing data on customer interactions

Sfrutta i dati dei clienti

Affina le operazioni e identifica le aree da ottimizzare, ad esempio i prodotti con il maggior numero di richieste di rimborso o revoca. Sfrutta i dashboard predefiniti o personalizzabili per ottenere visibilità su ogni interazione con il cliente.

Aiuta i clienti di risolvere i problemi in autonomia

Supporta i clienti con bot basati sull'intelligenza artificiale integrati nella tua Knowledge base e in grado di rispondere a domande comuni, ad esempio sulle politiche di reso. Per le richieste più complesse, i nostri bot possono indirizzare agevolmente la conversazione verso un agente, trasferendo anche tutto il contesto del cliente.

Ai-bot recommending common articles to answer customer questions

Trasforma la CX con Zendesk + Shopify

Zendesk + Shopify Logo

Spartan Race è un brand di lifestyle globale costretto, come migliaia di altre aziende, a passare al digitale. Con un aumento del 300% nelle vendite e-commerce nel 2020, il team di assistenza faticava a mantenere l'attenzione sul servizio al cliente. Scopri come Spartan Race utilizza Zendesk e Shopify per rispondere al 99% delle domande dei clienti senza mai lasciare lo spazio di lavoro agente.

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