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Software per call center inbound

Un software per call center inbound può aiutare i team a ottimizzare l'esperienza clienti. Scegle la soluzione migliore per la tua azienda.

Guida alle 21 migliori soluzioni per call center inbound del 2024

Ultimo aggiornamento 27 novembre 2023

Ogni azienda ha bisogno di un sistema per assistere i propri clienti, ma nel mercato di oggi non basta avere un numero di telefono per l'assistenza. Le aziende hanno bisogno di un metodo snello e orientato ai processi per gestire le chiamate in entrata, ed è qui che entra in gioco il software per call center inbound.

In questo articolo spiegheremo come funziona un software per call center inbound e come garantisca un' esperienza clienti (CX) completa. Inoltre, ti aiuteremo a scegliere il software giusto per la tua attività.

Che cos’è un software per call center inbound?

Un software per call center inbound è uno strumento che consente di impostare, gestire e ottimizzare il team di assistenza clienti inbound. Grazie a funzioni che semplificano la scoperta di tendenze e insight, la ricerca di informazioni sui clienti e l'accesso ai ticket di assistenza, i team possono offrire una CX più personalizzata ed efficace.

In alcuni giorni le aziende possono ricevere anche migliaia di chiamate al numero del servizio clienti. Il software per call center inbound è in grado di assegnare la chiamata al giusto rappresentante del servizio clienti, registrare le chiamate, generare report sullo stato di salute del call center e offrire tanti altri vantaggi ai reparti inbound.

A differenza del software per call center outbound, il software inbound si concentra sui clienti che contattano l'azienda con domande o dubbi e, pertanto, deve avere funzioni in grado di fornire una CX eccellente.

Grafico comparativo dei software per call center inbound

Ecco un grafico comparativo con le 21 principali opzioni di software per call center inbound. Troverai brevi indicazioni su prezzo, opzioni di prova gratuita e funzionalità di ogni software.

SoftwarePrezzo di partenzaPeriodo di prova gratuitoFunzionalità
Zendesk55 $ per agente/al mese (fatturato annualmente)14 giorni
  • Spazio di lavoro agente omnicanale leader nel settore
  • Indirizzamento
  • IVR
  • Generazione di rapporti e analisi
  • Registrazione e monitoraggio delle chiamate
  • Voce integrata
  • Saluti personalizzati
  • Notifiche sulla qualità delle chiamate
  • Workforce management(WFM) *la presenza delle funzionalità varia a seconda del pacchetto
LiveAgent9 $ per agente/al mese (fatturazione annuale)30 giorni
  • Indirizzamento
  • IVR
  • Generazione di rapporti e analisi
  • Registrazione e monitoraggio delle chiamate
  • Voce integrata
  • Saluti personalizzati
  • Notifiche sulla qualità delle chiamate
  • Workforce management(WFM)
HappyFox29 $ per agente/al mese (fatturazione annuale)14 giorni
  • Indirizzamento
  • IVR
  • Generazione di rapporti e analisi
  • Registrazione e monitoraggio delle chiamate
  • Voce integrata
  • Saluti personalizzati
  • Notifiche sulla qualità delle chiamate
  • Workforce management(WFM)
Nextiva18,25 $ per utente/al mese (fatturazione annuale)Non disponibile
  • Indirizzamento
  • IVR
  • Generazione di rapporti e analisi
  • Registrazione e monitoraggio delle chiamate
  • Voce integrata
  • Saluti personalizzati
  • Notifiche sulla qualità delle chiamate
  • Workforce management(WFM)
Freshworks0 $ per agente/al mese (niente minuti gratis)14 giorni
  • Indirizzamento
  • IVR
  • Generazione di rapporti e analisi
  • Registrazione e monitoraggio delle chiamate
  • Voce integrata
  • Saluti personalizzati
  • Notifiche sulla qualità delle chiamate
  • Workforce management(WFM)
CloudTalk25 € per utente/al mese (fatturazione annuale)14 giorni
  • Indirizzamento
  • IVR
  • Generazione di rapporti e analisi
  • Registrazione e monitoraggio delle chiamate
  • Saluti personalizzati
  • Notifiche sulla qualità delle chiamate
NICE CXoneContattaci per conoscere i prezzi60 giorni
  • Indirizzamento
  • IVR
  • Generazione di rapporti e analisi
  • Registrazione e monitoraggio delle chiamate
  • Voce integrata
  • Saluti personalizzati
  • Notifiche sulla qualità delle chiamate
  • Workforce management(WFM)
RingCentral20 $ per utente/al mese (fatturazione annuale)14 giorni
  • Indirizzamento
  • IVR
  • Generazione di rapporti e analisi
  • Registrazione e monitoraggio delle chiamate
  • Voce integrata
  • Saluti personalizzati
  • Notifiche sulla qualità delle chiamate
  • Workforce management(WFM)
Five9149 $ per utente/al meseNon disponibile
  • Indirizzamento
  • IVR
  • Generazione di rapporti e analisi
  • Registrazione e monitoraggio delle chiamate
  • Voce integrata
  • Saluti personalizzati
  • Notifiche sulla qualità delle chiamate
  • Workforce management(WFM)
uContactContattaci per conoscere i prezziNon disponibile
  • Indirizzamento
  • IVR
  • Generazione di rapporti e analisi
  • Registrazione e monitoraggio delle chiamate
  • Voce integrata
  • Saluti personalizzati
  • Notifiche sulla qualità delle chiamate
  • Workforce management(WFM)
Zoho Desk14 $ per utente/al mese (fatturazione annuale)15 giorni
  • Indirizzamento
  • Generazione di rapporti e analisi
  • Registrazione e monitoraggio delle chiamate
  • Voce integrata
  • Saluti personalizzati
  • Notifiche sulla qualità delle chiamate
Aircall30 $ per licenza/al mese (fatturazione annuale).7 giorni
  • Indirizzamento
  • IVR
  • Generazione di rapporti e analisi
  • Registrazione e monitoraggio delle chiamate
  • Voce integrata
  • Saluti personalizzati
  • Notifiche sulla qualità delle chiamate
Genesys Cloud75 $ al mese30 giorni
  • Indirizzamento
  • IVR
  • Generazione di rapporti e analisi
  • Registrazione e monitoraggio delle chiamate
  • Voce integrata
  • Saluti personalizzati
  • Notifiche sulla qualità delle chiamate
  • Workforce management(WFM)
Twilio Flex1 $ per utente/all'ora5.000 ore gratuite
  • Indirizzamento
  • IVR
  • Generazione di rapporti e analisi
  • Registrazione e monitoraggio delle chiamate
  • Voce integrata
  • Saluti personalizzati
  • Notifiche sulla qualità delle chiamate
  • Workforce management(WFM)
8x8Contattaci per conoscere i prezziNon disponibile
  • Indirizzamento
  • IVR
  • Generazione di rapporti e analisi
  • Registrazione e monitoraggio delle chiamate
  • Voce integrata
  • Saluti personalizzati
  • Notifiche sulla qualità delle chiamate
  • Workforce management(WFM)
ConvosoContattaci per conoscere i prezziNon disponibile
  • Indirizzamento
  • IVR
  • Generazione di rapporti e analisi
  • Registrazione e monitoraggio delle chiamate
  • Voce integrata
  • Saluti personalizzati
  • Notifiche sulla qualità delle chiamate
  • Workforce management(WFM)
Talkdesk75 $ per agente/al mese (abbonamento di 3 anni).Non disponibile
  • Indirizzamento
  • IVR
  • Generazione di rapporti e analisi
  • Registrazione e monitoraggio delle chiamate
  • Voce integrata
  • Saluti personalizzati
  • Notifiche sulla qualità delle chiamate
  • Workforce management(WFM)
3CX0 $ al mese (fino a 10 utenti)Non disponibile
  • Indirizzamento
  • IVR
  • Generazione di rapporti e analisi
  • Registrazione e monitoraggio delle chiamate
  • Voce integrata
  • Saluti personalizzati
  • Notifiche sulla qualità delle chiamate
  • Workforce management(WFM)
JustCall19 $ per utente/al mese (fatturazione annuale)14 giorni
  • Indirizzamento
  • IVR
  • Generazione di rapporti e analisi
  • Registrazione e monitoraggio delle chiamate
  • Voce integrata
  • Saluti personalizzati
  • Notifiche sulla qualità delle chiamate
  • Workforce management(WFM)
CallHippo0 $ per utente/al mese (per le startup)10 giorni
  • Indirizzamento
  • IVR
  • Generazione di rapporti e analisi
  • Registrazione e monitoraggio delle chiamate
  • Voce integrata
  • Saluti personalizzati
  • Notifiche sulla qualità delle chiamate
  • Workforce management(WFM)
Call Center StudioContattaci per avere un preventivoNon disponibile
  • Indirizzamento
  • IVR
  • Generazione di rapporti e analisi
  • Registrazione e monitoraggio delle chiamate
  • Voce integrata
  • Saluti personalizzati
  • Notifiche sulla qualità delle chiamate
  • Workforce management(WFM)

Le 21 migliori soluzioni di call center inbound

Passiamo ora a un'analisi approfondita di ciascun software, compresi i prezzi e le funzionalità, che ti consentirà di investire nella soluzione migliore per la tua azienda.




1. Zendesk

Zendesk screenshot Il software per call center inbound di Zendesk aiuta i team, piccoli e grandi, a rimanere in contatto con i propri clienti. Riusciamo a farlo grazie a soluzioni personalizzate che derivano da solidi profili dei clienti e insight basati sui dati, che forniscono una visione completa del cliente e, di conseguenza, una CX affidabile che migliora la fidelizzazione dei clienti. Zendesk, inoltre, migliora il modo in cui le aziende interagiscono con i loro clienti, concentrandosi sui concetti che contano di più:
  • Resilienza e portata: Zendesk può garantire il futuro della tua azienda, perché è un prodotto che cresce con te e offre funzionalità extra in caso di crescita o di problemi inaspettati. Diamo il massimo per mantenere la tua azienda agile e al passo con i cambiamenti del mercato e con le mutevoli preferenze dei consumatori di oggi.
  • Facile da installare:Il passaggio a un nuovo prodotto inbound deve aiutare l'azienda, non mandarla in tilt. La nostra soluzione basata sul cloud funziona subito e consente al tuo team di rispondere alle chiamate immediatamente, e questo crea un time-to-value più rapido.
  • Costo totale di proprietà basso: Nel valutare il costo di un software, non si tiene conto solo del prezzo di acquisto. Con Zendesk avrai un ROI elevato e un TCO basso grazie a un'integrazione rapida, alla maggiore efficienza degli agenti, al risparmio sui costi dei ticket deviati e altro ancora.
Se a questi vantaggi aggiungi le nostre principali funzionalità di call center inbound, come la risposta vocale interattiva (IVR)la generazione di rapporti cross-channel in tempo reale e unospazio di lavoro agente omnicanale leader del settore, capirai perché Zendesk è una delle migliori soluzioni per call center inbound.

Funzionalità:

  • Spazio di lavoro agente omnicanale leader del settore
  • Indirizzamento
  • IVR
  • Generazione rapporti e analisi
  • Workforce management (WFM) *funzionalità disponibile in alcuni pacchetti
  • Registrazione e monitoraggio delle chiamate
  • Voce integrata
  • Saluti personalizzati
  • Notifiche sulla qualità delle chiamate

Prezzi:

  • Suite Team: $ 55 per agente/al mese
  • Suite Growth: 89 $ per agente/al mese
  • Suite Professional: $ 115 per agente/al mese
  • Suite Enterprise: Contatta il reparto vendite *I piani prevedono una fatturazione su base annuale.

Periodo di prova gratuito:

14 giorni

2. LiveAgent

LiveAgent screenshot
Credito fotografico
LiveAgent è una soluzione software per call center basata su cloud e utilizzata da piccole e grandi aziende. Dispone di funzionalità per la comunicazione omnicanale, tra cui i social media, live chat e videochiamate in HD, e di integrazioni in grado di raccogliere insieme tutte queste interazioni. Grazie all'indirizzamento in base alle competenze, LiveAgent consente alle aziende di controllare il modo in cui vengono smistate le chiamate dei clienti in entrata, mentre con la registrazione illimitata delle chiamate è possibile memorizzare e analizzare le interazioni passate, e creare risorse per la formazione. La piattaforma, inoltre, dispone di funzionalità IVR, di distribuzione automatica delle chiamate e di knowledge base.

Funzionalità:

  • Monitoraggio delle chiamate e indirizzamento
  • Registrazione
  • Generazione di report/analisi
  • Funzionalità omnicanale
  • IVR

Prezzi:

  • Small: 9 $ per agente/al mese
  • Medium: 29 $ per agente/al mese
  • Large: 49 $ per agente/al mese
  • Enterprise: 69 $ per agente/al mese *I piani prevedono una fatturazione su base annuale.

Periodo di prova gratuito:

30 giorni

3. HappyFox

HappyFox screenshot
Credito fotografico
HappyFox è un software di gestione dell'help desk che offre funzionalità di call center inbound attraverso RingCentral. Il Cloud Contact Center della piattaforma include funzionalità, integrazioni e automazioni progettate per aiutare i team di assistenza a gestire le richieste dei clienti in entrata. Grazie al sistema dei ticket, HappyFox è in grado di gestire le chiamate in entrata. Tramite funzionalità come il supporto IVR, le note di chiamata e le assegnazioni automatiche basate su regole, questa piattaforma aiuta gli agenti a essere produttivi e ad assistere i clienti. Inoltre, la funzionalità di script degli agenti consente alle aziende di creare best practices per i propri agenti.

Funzionalità:

  • Supporto IVR
  • Note di chiamata
  • Indirizzamento delle chiamate
  • Assegnazioni automatiche
  • Script degli agenti

Prezzi:

  • Mighty: $ 29 per agente/al mese
  • Fantastic: $ 49 per agente/al mese
  • Enterprise: 69 $ per agente/al mese
  • Enterprise Plus: $ 89 per agente/al mese *I piani prevedono una fatturazione su base annuale.

Periodo di prova gratuito:

14 giorni

4. Nextiva

Nextiva screenshot
Credito fotografico
Nextiva è un sistema di assistenza telefonica che consente alle aziende di raccogliere tutte le comunicazioni con i clienti in un'unica piattaforma. Grazie all'IVR i clienti possono fare da soli, senza l'intervento dell'agente. Dispone, inoltre, di indirizzamento basato sulle competenze e di interfaccia agente specifica. Una delle funzionalità di Nextiva più apprezzate è quella degli agenti virtuali intelligenti (Intelligent Virtual Agents o IVA), che è in grado di gestire grandi quantità di chiamate e di trattare dati sensibili. Tra le caratteristiche più usate di questa funzionalità figurano le funzionalità multilingue, la programmazione degli appuntamenti, la possibilità di rispondere alle domande frequenti e tanto altro. Inoltre, Nextiva è basato sul cloud, il che significa che gli aggiornamenti dei dati non creano interruzioni.

Funzionalità:

  • IVR
  • Riconoscimento vocale
  • Workforce management e ottimizzazione
  • Avvisi ed escalation
  • Agenti virtuali intelligenti

Prezzi:

  • Essential: 18,95 $ per utente/al mese
  • Professional: 22.95 $ per utente/al mese
  • Enterprise: 32.95 $ per utente/al mese *I piani prevedono una fatturazione su base annuale.

Periodo di prova gratuito:

Non disponibile

5. Freshworks

Freshworks screenshot
Credito fotografico
Freshcaller di Freshworks è una soluzione di contact center basata sul cloud. Gli utenti possono usare il proprio operatore o acquistare numeri di telefono da oltre 90 Paesi attraverso la piattaforma. Questa piattaforma mira ad aiutare i team che lavorano da remoto. I manager possono monitorare i volumi delle chiamate e i tempi di coda per valutare le prestazioni dei team che lavorano da remoto, mentre le funzionalità di indirizzamento possono aiutare i clienti a connettersi con l'agente di supporto più adatto alla loro richiesta. Tuttavia, in alcune recensioni si segnalano difficoltà di personalizzazione e scarse risorse per la formazione, quindi per alcuni utenti potrebbe risultare difficile prendere confidenza con questo prodotto.

Funzionalità:

  • Indirizzamento delle chiamate
  • Funzionalità omnicanale
  • Funzionalità di AI
  • Flussi di lavoro automatizzati
  • Knowledge base

Prezzi:

  • Gratuito: 0 $ per agente/al mese (niente minuti gratuiti).
  • Growth: 15 $ per agente/al mese
  • Pro: 39 $ per agente/al mese
  • Enterprise: 69 $ per agente/al mese *I piani prevedono una fatturazione su base annuale.

Periodo di prova gratuito:

14 giorni

6. CloudTalk

CloudTalk screenshot
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Il software per call center di CloudTalk aiuta le piccole e medie imprese a soddisfare i clienti. Le aziende possono impostare una presenza locale in qualsiasi parte del mondo, tracciare e registrare automaticamente le chiamate e riceverle attraverso il proprio browser o dispositivo mobile. CloudTalk cerca di mantenere una buona qualità delle chiamate, quindi è raro avere interruzioni o audio scadente con questa piattaforma. Tra le caratteristiche principali figurano l'integrazione di strumenti di supporto tecnico, il rilevamento intelligente delle chiamate perse, un dashboard in tempo reale e l'IVR. Inoltre, CloudTalk ha introdotto le funzionalità di AI da poco, quindi i team che usano un'intelligenza artificiale avanzata potrebbero lavorare meglio con altri prodotti.

Funzionalità:

  • Durata della chiamata e tracciamento
  • IVR
  • Script di chiamata
  • Portabilità del numero
  • Accodamento e registrazione delle chiamate

Prezzi:

  • Starter: 25 € per utente/al mese
  • Essential: 30 € per utente/al mese
  • Expert: 50 € per utente/al mese
  • Personalizzato: Contattaci per conoscere i prezzi *I piani prevedono una fatturazione su base annuale.

Periodo di prova gratuito:

14 giorni

7. Nice CXone

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Nice CXone è un software di esperienza clienti con servizi di call center inbound. Offre funzionalità di indirizzamento, analisi e ottimizzazione della forza lavoro che aiutano i team a risolvere i problemi dei clienti. Con le funzionalità di automazione è possibile gestire le attività ripetitive. L'automation finder di CXone consente agli utenti di selezionare le funzioni di automazione migliori da implementare, mentre l'automation studio permette un'implementazione senza codice. Nice CXone dispone anche di Enlighten AI, una funzionalità di intelligenza artificiale che aiuta a soddisfare i clienti, a gestire i reclami, i clienti a rischio e i processi di vendita. Enlighten AI può anche generare trascrizioni audio di riunioni e chiamate.

Funzionalità:

  • Registrazione su richiesta
  • Monitoraggio della rete
  • IVR/riconoscimento vocale
  • Indirizzamento AI
  • Composizione predittiva

Prezzi:

  • Contattaci per conoscere i prezzi

Periodo di prova gratuito:

60 giorni

8. RingCentral

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Credito fotografico
RingCentral è un software di servizio clienti che cerca di semplificare le comunicazioni. È stato pensato per le aziende che lavorano nel settore sanitario, nei servizi finanziari, nell'istruzione, nella pubblica amministrazione e nel retail, e offre diverse opzioni per l'integrazione di terze parti, come Zendesk. RingCentral combina funzionalità di outbound e inbound che possono aiutare le aziende a pianificare gli orari degli agenti, in modo da evitare problemi di personale. Con l'indirizzamento basato sulle competenze, la chiamata in arrivo viene assegnata all'agente più qualificato disponibile, per avere una più rapida risoluzione dei problemi. Con l'uso della gamification i manager riescono a stimolare gli agenti a dare sempre un ottimo servizio ai clienti.

Funzionalità:

  • Riconoscimento vocale IVR
  • Avvisi/escalation
  • Gestione delle code
  • Workforce management con AI
  • SMS aziendali

Prezzi:

  • Core: 20 $ per utente/al mese
  • Advanced: 25 $ per utente/al mese
  • Ultra: 35 $ per utente/al mese *I piani prevedono una fatturazione su base mensile.

Periodo di prova gratuito:

14 giorni

9. Five9

Five9 screenshot
Credito fotografico
Five9 è adatto a un'ampia gamma di settori e ad aziende di tutte le dimensioni è: un contact center basato su cloud che aiuta le aziende a offrire esperienze personalizzate ai propri clienti. Le funzionalità della piattaforma sono create su misura di agenti e clienti, mentre gamification, analisi, registrazione e gestione delle prestazioni sono adatte alla gestione degli impiegati. Grazie a un IVR intelligente e al facile accesso alle informazioni sui clienti, i team di assistenza possono offrire una buona esperienza ai clienti. Inoltre, i widget di visualizzazione di Five9 consentono agli utenti di personalizzare la visualizzazione dei dati più importanti. Le aziende possono anche utilizzare le funzionalità di automazione, che le aiutano a selezionare le giuste opportunità di automazione per le loro attività.

Funzionalità:

  • Indirizzamento automatizzato
  • Chatbot
  • Registrazione delle chiamate
  • Gamification
  • Automazione del workflow

Prezzi:

  • 149 $ per utente/al mese
  • Premium: $ 169 per utente/al mese
  • Optimum: $ 199 per utente/al mese
  • Ultimate: 229 $ per utente/al mese

Periodo di prova gratuito:

Non disponibile

10. uContact

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La piattaforma inbound uContact di net2phone è un contact center omnicanale all-in-one che supporta servizi di call center outbound. È dotato di funzionalità come i dialer di anteprima, che aiutano gli agenti a contattare i clienti. Dispone inoltre di IVR e voice broadcast, per inviare risposte automatiche ai clienti, e di distribuzione automatica delle chiamate. Il software offre anche strumenti per il monitoraggio delle prestazioni, come un dashboard KPI, registrazioni con data e ora, registrazione delle interazioni cross-channel e altro ancora. Dispone poi di una funzionalità di gamification personalizzabile che consente ai manager di creare giochi per motivare i loro team.

Funzionalità:

  • Registrazione delle chiamate
  • Chatbot basato sull'AI
  • Chat in tempo reale
  • Funzionalità omnicanale
  • Dashboard e analisi

Prezzi:

  • Contattaci per conoscere i prezzi

11. Zoho Desk

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Zoho Desk è il software di call center inbound di Zoho, una piattaforma CRM. Questo software offre comunicazioni omnicanale, automazione del flusso di lavoro e un centro self-service. La piattaforma dispone di strumenti quali sistemi omnicanale di ticketing per l'assistenza, funzionalità self-service, accordi sul livello di servizio e analisi del sentiment, in grado di individuare automaticamente i messaggi positivi e negativi dei clienti e il modo migliore per rispondervi.

Funzionalità:

  • Analisi del sentiment di Zia
  • Monitoraggio dei reclami dei clienti
  • Dashboard e analisi
  • Redattore di risposta
  • Integrazione CRM

Prezzi:

  • Standard: 14 $ per utente/al mese
  • Professional: $ 23 per utente/al mese
  • Enterprise: 40$ per utente/al mese *I piani prevedono una fatturazione su base annuale.

Periodo di prova gratuito:

15 giorni

12. Aircall

Aircall screenshot
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Aircall è una soluzione per call center che punta ad aiutare i team di assistenza ad avere conversazioni migliori con i clienti. La piattaforma dispone di varie integrazioni e le aziende possono implementare il loro CRM, help desk o altri software in uso. Aircall dispone di funzionalità quali marketing e analisi, per consentire ai team di monitorare il volume delle chiamate e i tempi di risoluzione, di flussi di lavoro automatizzati, per eliminare le attività ripetitive, di IVR e indirizzamento delle chiamate. Il prodotto consente inoltre agli utenti di bloccare i numeri per eliminare le chiamate di spam e bot, di personalizzare gli orari di lavoro, le conference call, le code e le funzioni di monitoraggio.

Funzionalità:

  • Tagging delle chiamate
  • IVR/riconoscimento vocale
  • Analisi
  • Integrazioni con strumenti come Zendesk
  • Indirizzamento delle chiamate

Prezzi:

  • Essentials: 30 $ per licenza/al mese
  • Professional: 50 $ per licenza/al mese
  • Personalizzato: Chiama per conoscere i dettagli *I piani prevedono una fatturazione su base annuale.

Periodo di prova gratuito:

7 giorni

13. Genesys Cloud

Genesys Cloud screenshot
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Genesys Cloud è un software per call center inbound specializzato sulla creazione di esperienze positive per i clienti. La piattaforma è adatta sia alle operazioni inbound che a quelle outbound, e privilegia le interazioni personalizzate e l'assistenza in tempo reale. Genesys Cloud offre una comunicazione omnicanale, in modo che le aziende possano interagire con i clienti sui loro canali preferiti e passare da un canale all'altro se i problemi si aggravano. Dispone inoltre di funzionalità quali script personalizzati, indirizzamento predittivo, workforce management, IVR, analisi e generazione di rapporti.

Funzionalità:

  • Indirizzamento e monitoraggio delle chiamate
  • Indirizzamento predittivo
  • Generazione di rapporti e analisi
  • IVR
  • Funzionalità omnicanale

Prezzi:

  • Genesys Cloud CX 1: 75 $ al mese
  • Genesis Cloud CX 2 (digitale + voce): 115 $ al mese
  • Genesis Cloud CX 2 (digitale + WEM + voce): 1.555 $ al mese

Periodo di prova gratuito:

30 giorni

14. Twilio Flex

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Twilio Flex è una piattaforma di contact center inclusa in un pacchetto di applicazioni aziendali, tra cui prodotti per team di vendita, campagne di marketing, chiamate in entrata, chiamate in uscita e sicurezza degli account. Il software per call center inbound permette integrazioni con strumenti come Zendesk. Il software, inoltre, dispone di profili dei clienti per mettere a disposizione degli agenti di supporto le informazioni importanti sui clienti. Twilio offre anche la comunicazione omnicanale, consentendo la chat su più canali come WhatsApp, SMS e WebChat.

Funzionalità:

  • Archiviazione e conservazione
  • Funzionalità omnicanale
  • Azioni attivate da eventi
  • Integrazione con piattaforme come Zendesk
  • Interazioni personalizzate

Prezzi:

  • A ora: 1 $ per utente/a ora
  • Per utente: 150 $ per utente identificato

Periodo di prova gratuito:

5.000 ore gratuite

15. 8x8

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8x8 è un contact center basato su cloud che offre funzionalità inbound e outbound. Le sue funzioni inbound privilegiano la flessibilità e gli utenti possono passare dalle telefonate alla chat e viceversa. Allo stesso tempo, 8x8 offre una serie di integrazioni come Zendesk, in modo che i team possano intendersi quando si adotta un nuovo prodotto. 8x8 dispone di funzionalità inbound come la distribuzione automatica delle chiamate (ACD), l'IVR e i canali digitali. Con la gestione del coinvolgimento della forza lavoro, la piattaforma contribuisce a mantenere i team motivati; dispone inoltre di funzioni per la raccolta dei feedback dei clienti subito dopo le interazioni, in modo che i manager possano avere una visione in tempo reale delle prestazioni degli agenti.

Funzionalità:

  • Riconoscimento vocale
  • Gestione della qualità
  • Avvisi/escalation
  • Self-service personalizzato
  • Indirizzamento omnicanale

Prezzi:

  • X2: Contatta il reparto vendite
  • X4: Contatta il reparto vendite

Periodo di prova gratuito:

Non disponibile

16. Convoso

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Credito fotografico
Convoso è una piattaforma ideata per consentire ai call center di raggiungere i propri clienti attraverso l'AI e l'automazione. Offre una funzione di dialer in uscita che permette agli agenti di assistenza di svolgere più rapidamente il loro ruolo e di aiutare più clienti in tempi più brevi. Convoso ha capacità di outbound e inbound, e dispone di rapporti personalizzabili per dare priorità alle chiamate e di sistemi esterni e IVR per le chiamate in entrata. Le funzionalità aggiuntive, come la composizione del flusso di lavoro, lo script dinamico e il caller ID locale aiutano gli agenti a essere più produttivi.

Funzionalità:

  • Indirizzamento basato sulle competenze
  • Call blending
  • IVR
  • Aggiornamento della posizione in coda
  • Script dinamico

Prezzi:

  • Contattaci per conoscere i prezzi

Periodo di prova gratuito:

Non disponibile

17. Talkdesk

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Credito fotografico
Talkdesk è una piattaforma cloud di contact center basata su AI e dotata di varie funzionalità di call center inbound. Questo prodotto è adatto alle aziende di diversi settori, come i servizi finanziari, la sanità, l'industria manifatturiera, il retail, lo staffing e altri ancora. Grazie a funzioni come i flussi di lavoro basati su AI, i database sincronizzati e le funzionalità di self-service, Talkdesk punta a migliorare la produttività degli agenti di assistenza per offrire una buona esperienza clienti. La piattaforma è disponibile nelle opzioni senza codice o con codice personalizzato e si sforza di integrare l'intelligenza artificiale nel call center di un'azienda.

Funzionalità:

  • Flussi di lavoro basati sull'intelligenza artificiale
  • Database sincronizzati
  • Funzionalità di self-service
  • Comunicazione omnicanale
  • Interfaccia agente unificata

Prezzi:

  • Essentials: 75 $ per agente/al mese
  • Elevate: 95 $ per utente/al mese
  • Elite: 125 $ per utente/al mese
  • Esperienza Cloud: Contattaci per conoscere i prezzi *I piani sono basati su abbonamenti di 3 anni.

Periodo di prova gratuito:

Non disponibile

18. 3CX

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Credito fotografico
3CX è un servizio di telefonia, video e live chat che ha l'obiettivo di mettere in contatto team e clienti. Punta a semplificare la comunicazione attraverso diverse funzionalità di chiamata e video chat, per consentire alle persone di interagire tra loro nella modalità che preferiscono. Il software è progettato per chi lavora da remoto ed è dotato di funzionalità di accodamento delle chiamate, servizio di richiamata e strumenti di creazione dei flussi di chiamate per aiutare gli agenti dell'assistenza durante le telefonate. Inoltre, le funzionalità di live chat e messaggistica mettono in contatto i clienti con le aziende attraverso Facebook e WhatsApp.

Funzionalità:

  • Strategie per le code di chiamata
  • Registrazione delle chiamate
  • Analisi e generazione rapporti
  • Chat
  • Messaggistica e SMS

Prezzi:

  • Gratis: 0 $ al mese (fino a 10 utenti)
  • Micro-imprese: 175 $ per sistema
  • Professional: 295 $ per sistema (con hosting)
  • Enterprise: 330 $ per sistema (con hosting) *I piani prevedono una fatturazione su base annuale.

Periodo di prova gratuito:

Non disponibile

19. JustCall

JustCall screenshot
Credito fotografico
JustCall di SaaS Labs è un sistema telefonico cloud e SMS ideato per assistere i team che sono a contatto con i clienti. Si avvale dell'intelligenza artificiale per aiutare gli agenti dell'assistenza a interagire con i clienti attraverso la voce, gli SMS e i servizi di messaggistica di terze parti come WhatsApp. Il software per call center virtuale di JustCall è dotato di indirizzamento delle chiamate, IVR, flussi di lavoro SMS e altre funzionalità che puntano all'efficienza. JustCall, inoltre, offre assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per aiutare le aziende nell'onboarding e nel supporto continuo del prodotto.

Funzionalità:

  • Indirizzamento e inoltro delle chiamate
  • IVR
  • Registrazione delle chiamate e note
  • Flusso di lavoro e analisi
  • Monitoraggio delle chiamate e intervento

Prezzi:

  • Essentials: 19 $ per utente/al mese
  • Team: 29 $ per utente/al mese
  • Pro: $ 49 per utente/al mese
  • Business: Contatta il reparto vendite *I piani prevedono una fatturazione su base annuale.

Periodo di prova gratuito:

14 giorni

20. CallHippo

CallHippo screenshot
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CallHippo è un sistema telefonico virtuale che si propone di ridurre i costi di comunicazione per i team. Opera con funzionalità di indirizzamento AI, power dialer per aiutare gli agenti dell'assistenza a entrare rapidamente in contatto con i clienti, code di chiamata e analisi delle chiamate, per ottenere insight sulle prestazioni e sulle aree da migliorare. I team di assistenza possono anche smistare le chiamate grazie a funzionalità come Smart Switch e Smart Call Forwarding. Allo stesso tempo, i manager possono contribuire alla formazione degli impiegati grazie alle funzionalità di inserimento in chiamata e di registrazione delle chiamate.

Funzionalità:

  • Inserimento in chiamata
  • Registrazione delle chiamate
  • Analisi
  • Trasferimenti e inoltri intelligenti
  • Collegamento globale

Prezzi:

  • Basic: 0 $ per utente/al mese (per le startup)
  • Bronze: 16 $ per utente/al mese
  • Silver: 24 $ per agente/al mese
  • Platinum: 40 $ per utente/al mese *I piani prevedono una fatturazione su base annuale.

Periodo di prova gratuito:

10 giorni

21. Call Center Studio

Call Center Studio screenshot
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Call Center Studio è un software per call center inbound e outbound che punta a migliorare l'esperienza clienti. Per questo, si concentra sulle caratteristiche che aiutano gli agenti a fornire un'assistenza tempestiva. Funzionalità come la supervisione degli agenti e gli spazi di lavoro unificati per gli agenti aiutano i team a collaborare tra loro. A loro volta, le funzionalità omnicanale e il riconoscimento vocale AI possono aiutare gli agenti che interagiscono con i consumatori su diversi supporti. Un dashboard di analisi tiene traccia di tutto, in modo che i supervisori possano monitorare le prestazioni e l'efficienza del team.

Funzionalità:

  • Trasferimento delle chiamate
  • Supervisione dell'agente
  • Integrazione di CRM e piattaforme social
  • Gamification
  • Funzionalità di self-service

Prezzi:

  • Contattaci per avere un preventivo

Periodo di prova gratuito:

Non disponibile

Funzionalità di un software per call center inbound

Ecco le caratteristiche principali che le soluzioni software per call center inbound dovrebbero offrire.

Sistema di risposta vocale interattiva (IVR)

Un IVR agisce come un chatbot al telefono, guidando i clienti attraverso script prefissati per rispondere alle domande o trasferirli all'agente appropriato. Questi sistemi automatizzano l'esperienza clienti e forniscono soluzioni per indirizzare le chiamate, accettare i pagamenti, programmare le richiamate e tanto altro, in modo da aumentare l'efficienza dei team di assistenza.

Indirizzamento delle chiamate

Le aziende solitamente dividono i reparti in base ai particolari tipi di assistenza, come l'informatica o l'elaborazione dei pagamenti. La funzione di indirizzamento delle chiamate consente al consumatore di collegarsi senza problemi al reparto giusto.

Grazie alle funzionalità integrate di indirizzamento e intelligence di Zendesk, tutte le richieste dei clienti trovano il percorso più agevole verso la soluzione. Le chiamate possono essere indirizzate direttamente a uno specifico gruppo di agenti o a una serie di gruppi in Zendesk; quando sono ricevute fuori orario o quando gli agenti sono occupati, le chiamate possono essere indirizzate a un numero di telefono alternativo, in modo che i clienti possano sempre interagire con un agente in carne e ossa.

Workforce management(WFM)

La workforce management è una funzionalità per call center inbound che aiuta le aziende a ottimizzare i processi di staffing e programmazione.

Per i call centerpuò essere una battaglia senza fine gestire il volume di chiamate stimato con la quantità di agenti a disposizione. Grazie a questa funzionalità, le aziende possono prevedere e monitorare con precisione il fabbisogno di manodopera.

Suggerimento: Se vuoi monitorare il tuo attuale fabbisogno di personale, usa il calcolatore di personale nel nostro articolo Software di messaggistica istantanea.

Funzionalità omnicanale

Nel mercato odierno, i consumatori si aspettano di entrare in contatto con la tua azienda attraverso il sito Internet, le pagine dei social media e qualsiasi altro luogo in cui tu sia presente. Le funzionalità omnicanale di call center inbound mettono in contatto i clienti con il tuo team, qualunque sia la loro provenienza.

È importante, però, che la soluzione di call center inbound offra agli agenti la possibilità di accedere facilmente alle informazioni del cliente. Secondo lo Zendesk Customer Experience Trends Report 2023, il 70% dei clienti si aspetta che chi interagisce con loro abbia un quadro completo della loro situazione. Scegliere un software per call center che offre solidi profili dei clienti può essere fondamentale per dare agli agenti il contesto che i consumatori di oggi si aspettano.

Esempio del mondo reale: Liberty, un grande magazzino e rivenditore con sede nel Regno Unito, utilizza Zendesk per gestire le chiamate vocali e si affida allo stesso software con cui gestisce le e-mail. Ciò significa che tutti i dati dei contatti vengono acquisiti dallo stesso sistema, offrendo agli agenti del servizio clienti la flessibilità di rispondere alle chiamate su diversi dispositivi.

Generazione di rapporti e analisi

La generazione di rapporti e l'analisi sono funzionalità preziose per le aziende, che possono così verificare l'andamento delle operazioni dei call center inbound.

Un software di qualità può tracciare le metriche di performance del call center e i KPI, come i tempi medi di attesa, la produttività degli agenti e le aree da migliorare. Noi di Zendesk offriamo dashboard precostituiti e personalizzati che ti forniscono una panoramica delle informazioni essenziali per il buon funzionamento del tuo centro inbound.

Vantaggi di una soluzione di call center inbound

Ecco alcuni vantaggi che un software per call center inbound può apportare alle tua attività.

Migliora la soddisfazione e il mantenimento dei clienti

Con un software per call center inbound, le aziende possono fornire una CX efficace e apprezzata dai clienti. Le funzionalità omnicanale consentono ai clienti di contattare un'azienda sul canale di comunicazione che preferiscono. Al contempo, sistemi efficienti di indirizzamento delle chiamate e IVR possono garantire che questi clienti si colleghino con il giusto agente di assistenza.

Secondo il nostro CX Trends Report, il 72% dei clienti si aspetta un servizio immediato, e la soluzione giusta può garantirvi un'assistenza tempestiva.

Esempio del mondo reale: Netwealth, una società finanziaria con sede in Australia, si è rivolta a Zendesk dopo che il crescente volume di chiamate aveva messo in crisi il suo sistema telefonico. Dopo aver implementato Zendesk per l'assistenza vocale, hanno risolto il 99% dei ticket di chiamata in un colpo solo, una mossa che ha cambiato completamente l'esperienza dei loro clienti.

Aumenta l'efficienza degli agenti

Un software per call center inbound deve disporre di funzionalità per migliorare l'efficienza degli agenti. Per esempio, le knowledge base interne possono aiutare gli agenti dell'assistenza a risolvere i problemi urgenti. Inoltre, le funzioni di indirizzamento delle chiamate consentono loro di trasferire rapidamente le chiamate e avere un passaggio di consegne senza soluzione di continuità per gli agenti e i clienti. I manager, dal canto loro, possono utilizzare le funzionalità di registrazione delle chiamate come strumento di formazione per aiutare gli agenti a dare il meglio di sé.

Le funzionalità del centro assistenza di Zendesk consentono agli agenti di reperire rapidamente articoli e informazioni pertinenti per assistere al meglio i clienti. Un altro vantaggio del centro assistenza è che consente ai clienti di risolvere autonomamente i problemi più comuni, riducendo il volume di chiamate a carico dei team di assistenza.

Ottimizza le operazioni

L'efficienza delle operazioni è la spina dorsale di qualsiasi azienda di successo e il software per call center inbound è dotato di funzionalità che consentono di raggiungere proprio questo obiettivo.

È possibile utilizzare le applicazioni di workforce management per ottimizzare i livelli e i turni del personale, e adeguarsi al volume di chiamate. Inoltre, i dati di assistenza e gli insight utilizzabili sono fondamentali per identificare eventuali colli di bottiglia o aree da migliorare nella tua organizzazione.

Gestisce un maggior numero di chiamate in ingresso

Senza un software, i singoli agenti del servizio clienti possono gestire solo un numero limitato di clienti in un giorno, e questo problema si aggrava quando l'azienda cresce e registra un volume di chiamate più elevato.

Un buon software per call center inbound privilegia la scalabilità e fornisce funzionalità che rendono gli agenti più efficienti, come gli spazi di lavoro agent omnicanale. Queste funzionalità aiutano i tuoi rappresentanti a lavorare nel modo più efficiente possibile e a offrire un'ottima CX, anche quando le chiamate aumentano.

Come scegliere il giusto software per call center inbound

Per decidere quale sia il software per call center inbound più adatto alla tua azienda, è bene considerare alcuni fattori. Prima di scegliere, chiediti quali siano le tue esigenze.

Si integrerà bene con le applicazioni e i processi che usi già?

Un'integrazione fluida è fondamentale quando si introduce un nuovo strumento nell'organizzazione. Assicurati che il software che scegli si integri facilmente con i processi esistenti, per ridurre al minimo le interruzioni e la cattiva gestione di dati. Punta su facilità di configurazione e adattabilità per avere una transizione senza problemi.

Zendesk offre oltre 1.000 applicazioni e integrazioni precostituite attraverso lo Zendesk Marketplace, il che significa che il tuo team può implementare senza problemi quasi tutti gli strumenti con cui lavora già.

Di quale livello di sicurezza hai bisogno?

In un mercato sempre più tecnologico come quello odierno, le violazioni dei dati possono rappresentare una minaccia reale per le aziende e i consumatori. Quando si sceglie un software per call center inbound, è meglio assicurarsi che sia in grado di tenere al sicuro i propri dati e quelli dei clienti.

Verifica le misure di sicurezza e la crittografia di ogni software che stai valutando, per assicurarti che sia sicuro per le tue operazioni. Grazi alle certificazioni e alle associazioni a cui aderiamo, noi di Zendesk possiamo dimostrare di essere qualificati per tenere al sicuro i tuoi dati.

Quanto tempo occorre ai membri del team per essere pronti?

L'introduzione di un nuovo software può provocare una curva di apprendimento ripida, che può causare interruzioni della CX nel breve termine e frustrazione dei dipendenti nel lungo termine. Privilegia la facilità d'uso e l'agilità di amministrazione. Quanto più velocemente il tuo team riesce ad adattarsi, tanto più velocemente potrai godere i vantaggi del prodotto.

Qual è il costo totale di proprietà?

Nel costo totale di proprietà (TCO) sono inclusi tutti i costi diretti e indiretti, come la manutenzione, la formazione, la personalizzazione, l'adozione su larga scala e altri spese che l'azienda si trova ad affrontare mentre opera con il prodotto.

Zendesk è il prodotto software numero 1 nel 2023 ,secondo G2, e uno dei tanti motivi è che siamo l'unico fornitore che offre un ROI sempre elevato con un basso costo totale di proprietà. Ci riusciamo grazie a un software veloce da configurare e facile da modificare, che non ha bisogno di grandi team IT o di sviluppatori; per saperne di più, leggi lo studio di Forrester sul ROI di Zendesk.

Quanto sarà veloce il tuo time to value?

Un time to value (TTV) rapido significa un più rapido ritorno sull'investimento e una maggiore efficienza - e prima la tua azienda riesce a trarre benefici da un nuovo processo o software, meglio è. Con le soluzioni di call center inbound di Zendesk la tua organizzazione sarà operativa più in fretta e ti renderai conto del valore del nostro prodotto dopo qualche giorno, non dopo mesi.

Domande frequenti

Ecco le domande più frequenti sul software per call center inbound.

Sei pronto a provare un software per call center inbound?

Se hai deciso di provare un software per call center inbound, scegli un prodotto leader nel settore come Zendesk.

Il nostro software è solido e scalabile, e consente a tutti i tipi di azienda di gestire i propri call center inbound e di offrire una CX sempre eccellente. Spazio di lavoro agente omnicanale di prim'ordine, funzionalità di generazione di rapporti, IVR e workforce management: offriamo ai tuoi agenti tutte le capacità fondamentali per risparmiare tempo nella gestione di tecnologie complicate e dedicarsi di più alla soddisfazione dei clienti.

Inizia oggi stesso il periodo di prova gratuito con Zendesk.

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