Software di gestione dei reclami dei clienti

I consumatori fanno sempre più uso dei social media per condividere feedback sulle loro esperienze di assistenza clienti. Per le aziende è diventato sempre più difficile ignorare o nascondere le esperienze negative.

Zendesk è convinta che le aziende dovrebbero affrontare il problema in modo proattivo, accogliendo i reclami dei clienti. Tutti sappiamo che almeno alcuni dei nostri clienti si lamenteranno a prescindere. Quando i clienti ci contattano, perché non fornire loro un ambiente del servizio clienti veloce, dedicato, trasparente e di alta qualità?

Le soluzioni Zendesk per il servizio clienti garantiscono alle aziende maggiore affidabilità, flessibilità e scalabilità. Contribuiscono a migliorare la comunicazione con i clienti e aiutano a interpretare grandi quantità di dati. Soprattutto, lavorano insieme per trasformare le interazioni in relazioni di qualità a lungo termine.

Il software per l’assistenza clienti Zendesk raggruppa tutte le informazioni dei clienti in un’unica interfaccia: tutto il necessario in un solo posto, per comunicazioni efficienti, rilevanti e personali.

Un software dedicato offre tutto il necessario per gestire i reclami dei clienti e fornire il miglior servizio di assistenza, tutto in un unico posto:

• Multicanale. Zendesk riunisce canali convenzionali e innovativi, così che i clienti possano comunicare usando le soluzioni che preferiscono.

• Multilingue. I contenuti di assistenza localizzati in oltre 40 lingue possono essere applicati in modo dinamico ovunque: automazioni, macro, trigger e articoli della knowledge base.

• Multibrand. Regole aziendali, centri assistenza e canali di assistenza unici per più brand, aree geografiche o prodotti gestiti all’interno di un solo help desk.

È inevitabile che ci siano clienti insoddisfatti, ma è preferibile rispondere proattivamente ai reclami piuttosto che avere un cliente contrariato. Di fatto, avere un cliente arrabbiato può rivelarsi dannoso per il business. Trasforma questa interazione in un’opportunità per costruire un rapporto con il cliente.

Ai clienti interessa di più il modo in cui un’azienda gestisce il problema piuttosto che la situazione che ha generato il reclamo iniziale. Non reclamano per farti fare brutta figura, vogliono che tu risponda con una soluzione.

Per aiutarti a trasformare un reclamo negativo in un’esperienza clienti positiva, ecco 10 suggerimenti per gestire al meglio i reclami dei clienti.