Sistemi di gestione della conoscenza
Che cos'è un sistema di gestione della conoscenza?
In breve, un efficace sistema di gestione della conoscenza è uno strumento potente, che permette di raccogliere, memorizzare, aggiornare e accedere a preziosi contenuti dell'organizzazione. È un vantaggio sia per l'azienda che per i clienti.
La verità sui sistemi di gestione della conoscenza
Zendesk utilizza la tecnologia per aiutare le organizzazioni ad acquisire e a sfruttare le informazioni e le conoscenze istituzionali. Il nostro software per knowledge base funziona in modo nativo con il sistema di ticketing per garantire una migliore esperienza self-service e una maggiore efficienza degli agenti.
Lo sapevi?
La knowledge base di Zendesk è un sistema di gestione della conoscenza efficace che:
- Struttura il contenuto, utilizza il sofisticato sistema di tagging per classificare e organizzare facilmente gli articoli.
- Consente l'accesso al contenuto eliminato negli archivi.
- Permette di visualizzare le modifiche precedenti al contenuto.
- Permette di selezionare il pubblico per il contenuto, scegliendo di rendere pubbliche le informazioni, richiedere la registrazione o limitare la visualizzazione ai soli agenti.
Inoltre, Zendesk contribuisce a rendere le informazioni interessanti per i clienti con un centro assistenza personalizzabile.
Passaggi successivi
Scopri come utilizzare il software di gestione della conoscenza di Zendesk per ottimizzare i processi e rendere più accessibili le informazioni e le risorse. I clienti e gli agenti ne saranno soddisfatti.
Sfrutta conoscenze più ampie
Creare un sistema di gestione della conoscenza è come costruire un centro assistenza per i clienti. Cogli l'occasione e scopri come fare entrambe le cose.