Zendesk Suite

Il servizio clienti è appena diventato più semplice

Zendesk Suite è una soluzione completa per il servizio clienti, che raccoglie tutti i prodotti e i componenti aggiuntivi Zendesk in un singolo, potente pacchetto.

LA SOLUZIONE COMPLETA PER LE TUE ESIGENZE DI SERVIZIO CLIENTI

Un cambiamento per il meglio

Le persone amano la semplicità. Zendesk Suite semplifica le attività di tutti: clienti, team e aziende. Perché le migliori esperienze clienti nascono quando si va incontro alle esigenze di tutte le parti coinvolte. La Suite è disponibile in quattro pacchetti pensati per ogni budget e ogni fase di crescita, per sostenere al meglio il tuo successo.

Suite Team

Parti con il piede giusto, con gli strumenti per fornire assistenza su qualsiasi canale da un'unica posizione. Ideale per i team che muovono i primi passi nel mondo della CX.

Suite Growth

Fai di più con sistemi di automazione e self-service solidi e convenienti. Ideale per i team in rapida crescita.

Suite Professional

Per lavorare insieme in modo ancora più efficiente, sfrutta le funzioni più avanzate di collaborazione, indirizzamento e analisi. Ideale per i team che desiderano rendere ogni attività più semplice e fluida.

Suite Enterprise

Accedi a funzioni di livello Enterprise per fornire esperienze personalizzate su larga scala. Ideale per i team con volumi di assistenza molto elevati.

Supporta più canali
Consolida gli strumenti
Passa a una suite di livello superiore
Product screen: Expand support channels in Agent Workspace

SOLO PER CLIENTI SUPPORT

Aggiungi nuovi canali di assistenza

Vai oltre l'email e offri un'esperienza omnicanale senza stress. Con Zendesk Suite puoi gestire l'assistenza facilmente passando con fluidità a email, chat in tempo reale, messaggi, social network o voce. Lo Spazio di lavoro agente integra infatti tutti questi canali in un unico luogo, per offrire a te e i tuoi clienti il massimo della praticità.

* Tutti i piani includono il sistema di ticketing leader del settore, la messaggistica su web, mobile e social, email, voce, SMS, supporto con chat dal vivo, centro assistenza e un'area di lavoro unificata per agenti.

Product screen: Consolidate your tools

PER CLIENTI CON SOLUZIONI PER IL SERVIZIO CLIENTI DI DIVERSI FORNITORI

Consolida gli strumenti

Hai scelto la tecnologia migliore del settore per la customer experience, ma ora vuoi migliorare anche la produttività degli agenti e la capacità di reporting. Invece di affidarti a diversi servizi da vari fornitori, investi nella Suite. La Suite ti consente di usare i tuoi strumenti preferiti da un'unica postazione. Che si tratti di analisi in tempo reale, integrazioni o funzionalità di collaborazione tra team, Zendesk ha tutto il necessario per aiutarti a portare a termine il tuo lavoro.

* Tutti i piani includono il sistema di ticketing leader del settore, la messaggistica su web, mobile e social, email, voce, SMS, supporto con chat dal vivo, centro assistenza e un'area di lavoro unificata per agenti.

Product screen: Elevate Zendesk Suite with add-ons

PER CLIENTI SUPPORT SUITE

Passa a una suite di livello superiore

Come cliente Support Suite, sai bene come funziona. Offri già ai tuoi clienti un'esperienza omnicanale, ma questa è solo la punta dell'iceberg. Zendesk Suite offre utili componenti aggiuntivi come Agente interno, Multibrand e Pacchetto produttività. Puoi anche accedere ai canali più diffusi come la messaggistica social, per passare a un nuovo livello di customer experience.

* Tutti i piani includono il sistema di ticketing leader del settore, la messaggistica su web, mobile e social, email, voce, SMS, supporto con chat dal vivo, centro assistenza e un'area di lavoro unificata per agenti.

Suite
Team
Suite
Growth
Suite
Professional
Suite
Enterprise

Centri assistenza

1

Fino a 5

Fino a 5

Fino a 300

Risposte automatizzate basate sull'IA

50

100

500

1000

Gestione della conoscenza basata sull'IA

Portale clienti self-service

1000

Inoltro in base alle competenze degli agenti

Forum della community integrati

Dashboard per analisi da personalizzare e condividere

Analisi in tempo reale

Conformità HIPAA

Suite
Growth
Suite
Professional
Suite
Enterprise

Centri assistenza

Fino a 5

Fino a 5

Fino a 300

Risposte automatizzate basate sull'IA

100

500

1000

Inoltro in base alle competenze degli agenti

Forum della community integrati

Ruoli e autorizzazioni agente personalizzati

Ambiente Sandbox per la gestione delle modifiche

Analisi in tempo reale

Dashboard per analisi da personalizzare e condividere

Conformità HIPAA

Suite
Professional
Suite
Enterprise

Centri assistenza

Fino a 5

Fino a 300

Risposte automatizzate basate sull'IA

500

1000

Analisi in tempo reale

Conformità HIPAA

Inoltro in base alle competenze degli agenti

Dashboard per analisi da personalizzare e condividere

Ruoli e autorizzazioni agente personalizzati

Ambiente Sandbox per la gestione delle modifiche

Memorizzazione dati

100 MB/agente

200 MB/agente

Archiviazione file

5 GB/agente

10 GB/agente

Oggetti personalizzati

Fino a 250.000 record

Fino a 1 milione di record

Eventi esterni

Fino a 350.000/mese

Fino a 750.000/mese

RULLO DI TAMBURI...

La Suite funziona

«La soluzione omnicanale ha dato al nostro team la flessibilità di fornire un servizio clienti eccezionale ovunque, in qualsiasi momento e sul canale che preferiscono, in linea con la nostra vision.»

Michael Dang, responsabile Customer Experience, Nomnomnow Inc.

86%

dei clienti consiglia la Suite

61%

dei clienti ha fatto l'upgrade per offrire un'esperienza omnicanale migliore

52%

dei clienti concorda sul fatto che con la Suite è più semplice gestire le soluzioni Zendesk

51%

dei clienti ha maggiore visibilità sui dati da più canali con lo Spazio di lavoro agente