Gartner
Rapporto Magic Quadrant for CRM 2017 di Gartner | Zendesk
Nel report Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center 2017, Gartner esamina il mercato globale del servizio clienti e delle applicazioni di assistenza
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Report Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center 2019 di Gartner
Nel report Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center 2019 di Gartner, Zendesk è citata come leader nel mercato globale del software per il servizio clienti
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Gartner Predicts 2017: CRM Customer Service and Support – EMEA
Nel 2016, la sfida per i leader del settore è stata coinvolgere i clienti su tutti i canali dell'assistenza, ma il 2017 sembra già essere l'anno della svolta verso soluzioni analitiche e di intelligenza artificiale (AI) per garantire interazioni di assistenza ancora più efficaci
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