Potenziamento dell'assistenza self-service

Il più delle volte, i clienti preferiscono trovare risposte da sé, piuttosto che contattare un agente dell'assistenza. L'offerta di un'opzione self-service non consente solo di fornire ai clienti risposte rapide e facilmente accessibili, ma anche di ridurre il carico di lavoro degli agenti. Secondo Forrester, l'"uso della guida o delle domande frequenti all'interno del sito web di un'azienda da parte di cittadini americani adulti è passato dal 67% nel 2012 all'81% nel 2015."

Scopri cosa pensano gli utenti di Zendesk Guide sui vantaggi dell'assistenza self-service e di una corretta gestione della Knowledge base.

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