La qualità dell'assistenza e la continuità del brand devono essere una priorità anche durante le interazioni da remoto. Zendesk aiuta le aziende a soddisfare le aspettative e le esigenze dei clienti, sempre e ovunque.
Le comunicazioni mobili hanno forme e aspetti diversi. Le soluzioni offerte da Zendesk permettono a chiunque, dai teenager alle nonne, di richiedere assistenza usando il canale preferito.
Gli studi di ricerca indicano che le persone non vogliono impiegare troppo tempo e risorse per ottenere assistenza. Ecco perché è importante che le aziende si rendano facilmente raggiungibili, anche quando i clienti esplorano nuovi percorsi.
Scopri le principali tendenze del servizio clienti nel 2017 secondo Forrester.
I clienti tendono a esplorare i canali emergenti per ottenere il massimo con il minimo sforzo. Vogliono spostarsi da un canale all'altro senza doversi ripetere ogni volta. Vogliono ottenere assistenza in qualsiasi fase del percorso di acquisto.
L'SDK di Zendesk permette di incorporare il Centro assistenza, le richieste via ticket o la chat direttamente nelle app.
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Assistenza ottimizzata per i browser di qualsiasi dispositivo mobile.
Zendesk Message e il nostro canale SMS nativo offrono nuove opportunità per assistenza e coinvolgimento sui canali emergenti.
Le Tote mantiene il coinvolgimento dei clienti durante gli acquisti da cellulare incorporando l'SDK dell'assistenza direttamente nell'app.
La divisione Europa, Medio Oriente e Africa di Deckers ha aumentato le conversioni coinvolgendo i clienti tramite SMS grazie a trigger, automazioni e API.
SwiftKey ha incorporato il Centro assistenza direttamente nell'app con l'SDK di assistenza per risposte rapide e un'esperienza mobile di altissima qualità per i clienti.
Trustpilot ha creato un Centro assistenza efficace che offre aiuto ai clienti sul canale che preferiscono.
Le aziende nel settore gaming usano le SDK di chat e assistenza di Zendesk per servire i clienti durante il gioco.
Washio include l'assistenza direttamente nell'app, con un Centro assistenza ottimizzato per dispositivi mobili e un link al numero di telefono Zendesk Voice.
