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App Revisione contenuti

App Revisione contenuti

Offri agli agenti la possibilità di catturare informazioni e conoscenze, arricchendole nel tempo per migliorare la Knowledge base e le soluzioni self-service.

Maggiore conoscenza per un'assistenza più mirata

Gli agenti sanno sempre aiutare i clienti nel modo migliore. Tuttavia, queste preziose informazioni possono andare perse se non vengono documentate a dovere. L'app Revisione contenuti trasforma immediatamente il know-how degli agenti in contenuti efficaci per la Knowledge base, semplificando la creazione e l'arricchimento di articoli di alta qualità.

Risposte sempre a disposizione

L'app Revisione contenuti permette agli agenti di risolvere i ticket più rapidamente avendo a portata di mano contenuti pertinenti nel Centro assistenza. Cercando e suggerendo gli articoli automaticamente in base al brand e alla lingua del ticket, l'app Revisione contenuti presenta articoli suggeriti da algoritmi di intelligenza artificiale, che gli agenti possono collegare alle proprie risposte nel ticket con un solo clic.

App Revisione contenuti

Knowledge base sempre aggiornata

Può accadere che, mentre aiutano i clienti, gli agenti trovino articoli con informazioni obsolete o inesatte. In tal caso, possono segnalare immediatamente gli articoli che necessitano di miglioramento contrassegnandoli e aggiungendo il proprio feedback per mantenere sempre pertinenti i contenuti della Knowledge base.

Mai più lacune nei contenuti

Se gli agenti non trovano ciò che cercano, possono creare all'istante nuovi articoli e condividerli usando modelli predefiniti. Acquisendo rapidamente le informazioni, gli agenti possono arricchire continuamente la Knowledge base con articoli che rispondono alle problematiche dei clienti.

Le basi su cui migliorarsi

Gli amministratori possono accedere al dashboard di Revisione contenuti per individuare gli articoli che aiutano gli agenti a risolvere la maggior parte dei ticket. I dati raccolti possono quindi essere esaminati più in dettaglio, garantendo un'evoluzione della Knowledge base nel tempo.

"Prima, erano gli agenti a dover spulciare fra gli articoli esistenti per stabilire se ce ne fosse uno che poteva aiutarli o se fosse necessario crearne uno nuovo. Dopo aver installato l'app Revisione contenuti di Zendesk, siamo stati in grado di aumentare la produttività e migliorare la qualità degli articoli, automatizzando un procedimento che nel passato era manuale e inefficiente."

David Vauthrin

Co-founder & CMO, FINALCAD

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