Usa il tuo know-how

Una Knowledge base intelligente per un'assistenza self-service più efficace e agenti più produttivi
Image: Zendesk Guide Product Logo

Un abbinamento perfetto

Zendesk Support e Guide lavorano in sinergia per rendere più intelligente la Knowledge base. Quando i clienti usano l'assistenza self-service, Guide li segue e invia i dati di monitoraggio a Support in forma di dettagli contestuali che aiutano gli agenti ad analizzare le attività dei clienti e risolvere i ticket più rapidamente. Questi dati vengono poi restituiti a Guide, che migliora e mette a punto costantemente le informazioni offerte ad agenti e clienti.

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"Investendo nella creazione di una Knowledge base, siamo riusciti a ridurre notevolmente il numero di richieste di assistenza. I nostri partner ricevevano un servizio che ritengo fosse il migliore, ossia non hanno mai avuto bisogno di creare ticket."

– Mike Cartwright
Chief of Partner Solutions, Expedia® Affiliate Network (EAN)

Non ti serve altro

Con Guide, creare una Knowledge base ben fornita è semplicissimo. L'app Revisione contenuti permette agli agenti di trasformare in nuovi contenuti ogni interazione con i clienti, segnalare i vecchi contenuti che necessitano di aggiornamento e condividere nei ticket gli articoli suggeriti dagli algoritmi AI. Gli addetti alla gestione dei contenuti possono identificare gli articoli che devono essere aggiornati, contando sui contributi di tutto il team, comprese le operazioni di approvazione e pubblicazione dei workflow, valutazione di nuovi articoli e miglioramento di quelli vecchi, affinché le risorse presentate a clienti e agenti siano ottimizzate.

"Per noi, l'help center è una priorità in quanto permette ai clienti di trovare autonomamente le risposte necessarie. Abbiamo investito molto per assicurarci di offrire un help center efficace e lo stiamo migliorando costantemente."

– Andrew Jensen
Director, Payment Solutions, Lending Club

"L'SDK per dispositivi mobili ci permette di fornire risposte rapide tramite il Centro assistenza. Inoltre possiamo disporre di maggiore contesto per i clienti che necessitano di assistenza individualizzata. In questo modo, riusciamo a risparmiare un bel po' di tempo."

– Josh Greenwald
Community support lead, SwiftKey

Fai il botto con il bot

La funzione Answer Bot di Guide contribuisce a ridurre il carico di lavoro degli agenti, che possono concentrarsi su problemi che necessitano di un intervento personale. Grazie agli algoritmi di intelligenza artificiale, Answer Bot risolve i ticket comuni e di facile soluzione suggerendo ai clienti articoli pertinenti mentre attendono la risposta di un agente. Inoltre, Answer Bot diventa di volta in volta più intelligente, in quanto impara da ogni interazione e da ogni ticket risolto, fornendo contenuti sempre più rilevanti e personalizzati.

Il nostro impegno per la privacy

In Zendesk, ci impegniamo a soddisfare i più elevati standard di sicurezza su informazioni, riservatezza dei dati e trasparenza.


Abbiamo analizzato attentamente i requisiti di RGPD e lavorato allo sviluppo di una funzionalità che consente ai clienti la piena aderenza a RGPD. Disponiamo di risorse in grado di aiutarti a saperne di più su come utilizzare tale funzionalità di conformità a RGPD.

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