Usa il tuo know-how
Una Knowledge base intelligente per un'assistenza self-service più efficace e agenti più produttivi
La conoscenza è importante. Saperla usare fa la differenza.
I team dell'assistenza conoscono bene i problemi dei clienti e sanno come risolverli al meglio. Zendesk Guide è una Knowledge base intelligente che aiuta a utilizzare queste conoscenze e a trarne il massimo beneficio. Con Guide, è facile creare un Centro assistenza personalizzabile, una community online, e un portale dove i clienti possano trovare assistenza self-service più efficace e gli agenti possano risolvere i problemi più rapidamente e con maggiore efficienza. E poiché è l'unica Knowledge base nativa di Zendesk, si integra perfettamente in Zendesk Support.
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Amplia la tua conoscenza
Cattura e condividi le conoscenze collettive degli agenti per arricchire la Knowledge base e rispondere con maggiore efficacia alle richieste di assistenza.
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Informazioni pertinenti e nel giusto contesto
Presenta automaticamente ai clienti le risposte e le informazioni più rilevanti nel giusto contesto, per un'esperienza self-service più rapida.
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Tutto è più semplice con i bot
La funzione Answer Bot, basata su algoritmi di intelligenza artificiale, può risolvere ticket comuni e di facile soluzione inviando ai clienti articoli pertinenti mentre attendono la risposta di un agente.
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Contenuti sempre più intelligenti
Misura e valuta la popolarità e l'efficacia dei tuoi contenuti per sapere che cosa migliorare e quali informazioni includere.
Non ti serve altro
Con Guide, creare una Knowledge base ben fornita è semplicissimo. L'app Revisione contenuti permette agli agenti di trasformare in nuovi contenuti ogni interazione con i clienti, segnalare i vecchi contenuti che necessitano di aggiornamento e persino cercare articoli da collegare ai ticket. Inoltre, gli addetti alla gestione dei contenuti possono contare sui contributi di tutto il team, comprese le operazioni di approvazione e pubblicazione dei workflow, valutazione di nuovi articoli e miglioramento di quelli vecchi, affinché le risorse presentate a clienti e agenti siano ottimizzate.
"Investendo nella creazione di una Knowledge base, siamo riusciti a ridurre notevolmente il numero di richieste di assistenza. I nostri partner ricevevano un servizio che ritengo fosse il migliore, ossia non hanno mai avuto bisogno di creare ticket."
– Mike Cartwright
Chief of Partner Solutions, Expedia® Affiliate Network (EAN)
Il meglio del self-service
Guide permette di creare una singola versione dei contenuti da rendere disponibile ovunque, tutta in una volta. Non c'è da preoccuparsi della compatibilità con i diversi dispositivi, né di tenere sotto controllo quali versioni sono pubblicate. Gli articoli sono ottimizzati automaticamente per essere trovati facilmente dai motori di ricerca o all'interno del Centro assistenza. E la funzione Zendesk Embeddables individua gli articoli più rilevanti e li consiglia ai clienti in base alla loro attività di navigazione.
"L'SDK per dispositivi mobili ci permette di fornire risposte rapide tramite il Centro assistenza. Inoltre possiamo disporre di maggiore contesto per i clienti che necessitano di assistenza individualizzata. In questo modo, riusciamo a risparmiare un bel po' di tempo."
– Josh Greenwald
Community support lead, SwiftKey
Fai il botto con il bot
La funzione Answer Bot di Guide contribuisce a ridurre il carico di lavoro degli agenti, che possono concentrarsi su problemi che necessitano di un intervento personale. Grazie agli algoritmi di intelligenza artificiale, Answer Bot risolve i ticket comuni e di facile soluzione suggerendo ai clienti articoli pertinenti mentre attendono la risposta di un agente. Inoltre, Answer Bot diventa di volta in volta più intelligente, in quanto impara da ogni interazione e da ogni ticket risolto, fornendo contenuti sempre più rilevanti e personalizzati.