Usa il tuo know-how
Una Knowledge base intelligente per un'assistenza self-service più efficace e agenti più produttivi
Software per Centro assistenza La conoscenza è importante. Saperla usare fa la differenza.
I team dell'assistenza conoscono bene i problemi dei clienti e sanno come risolverli al meglio. Zendesk Guide è una Knowledge base intelligente che aiuta a utilizzare queste conoscenze e a trarne il massimo beneficio. Con Guide, è facile creare un Centro assistenza personalizzabile, una community online, e un portale del servizio clienti dove i clienti possano trovare assistenza self-service più efficace e gli agenti possano risolvere i problemi più rapidamente e con maggiore efficienza. E poiché è l'unica Knowledge base nativa di Zendesk, si integra perfettamente in Zendesk Support.
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Informazioni pertinenti e nel giusto contesto
Presenta automaticamente ai clienti le risposte e le informazioni più rilevanti nel giusto contesto, per un'esperienza self-service più rapida con il nostro software per help center.
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Sblocca il potenziale
Cattura e condividi le conoscenze collettive degli agenti per arricchire la Knowledge base e rispondere con maggiore efficienza alle richieste di assistenza.
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Fai di più con l'intelligenza artificiale
La funzione Answer Bot, basata su algoritmi di intelligenza artificiale, può risolvere ticket comuni e di facile soluzione inviando ai clienti articoli pertinenti mentre attendono la risposta di un agente.
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Contenuti sempre più intelligenti
Misura e valuta la popolarità e l'efficacia dei tuoi contenuti per sapere che cosa migliorare e quali informazioni includere.
"Siamo entusiasti del Centro di assistenza in Zendesk Guide perché è facile da usare. I dati analitici che offre sono utilissimi e ci permettono di individuare gli articoli più utilizzati. In questo modo sappiamo quali sono le risorse che aiutano maggiormente i nostri utenti e possiamo mettere a punto i contenuti di conseguenza."
— Gerald Hastie
Director, Global Customer Experience, Evernote
Non ti serve altro
Con Guide, creare una Knowledge base ben fornita è semplicissimo. L'app Revisione contenuti permette agli agenti di trasformare in nuovi contenuti ogni interazione con i clienti, segnalare i vecchi contenuti che necessitano di aggiornamento e condividere nei ticket gli articoli suggeriti dagli algoritmi AI. Gli addetti alla gestione dei contenuti possono identificare gli articoli che devono essere aggiornati, contando sui contributi di tutto il team, comprese le operazioni di approvazione e pubblicazione dei workflow, valutazione di nuovi articoli e miglioramento di quelli vecchi, affinché le risorse presentate a clienti e agenti siano ottimizzate.
"Per noi, l'help center è una priorità in quanto permette ai clienti di trovare autonomamente le risposte necessarie. Abbiamo investito molto per assicurarci di offrire un help center efficace e lo stiamo migliorando costantemente."
– Andrew Jensen
Director, Payment Solutions, Lending Club
Il meglio del self-service
Guide permette di creare una singola versione dei contenuti da rendere disponibile ovunque, tutta in una volta. Non c'è da preoccuparsi della compatibilità con i diversi dispositivi, né di tenere sotto controllo quali versioni sono pubblicate. Gli articoli sono ottimizzati automaticamente per essere trovati facilmente dai motori di ricerca o all'interno del Centro assistenza. Inoltre, l'SDK per dispositivi mobili e il Web Widget permettono di offrire agli utenti contenuti contestualizzati in modo ancor più semplice.
"L'SDK per dispositivi mobili ci permette di fornire risposte rapide tramite il Centro assistenza. Inoltre possiamo disporre di maggiore contesto per i clienti che necessitano di assistenza individualizzata. In questo modo, riusciamo a risparmiare un bel po' di tempo."
– Josh Greenwald
Community support lead, SwiftKey
Fai il botto con il bot
La funzione Answer Bot di Guide contribuisce a ridurre il carico di lavoro degli agenti, che possono concentrarsi su problemi che necessitano di un intervento personale. Grazie agli algoritmi di intelligenza artificiale, Answer Bot risolve i ticket comuni e di facile soluzione suggerendo ai clienti articoli pertinenti mentre attendono la risposta di un agente. Inoltre, Answer Bot diventa di volta in volta più intelligente, in quanto impara da ogni interazione e da ogni ticket risolto, fornendo contenuti sempre più rilevanti e personalizzati.
Il nostro impegno per la privacy
In Zendesk, ci impegniamo a soddisfare i più elevati standard di sicurezza su informazioni, riservatezza dei dati e trasparenza.
Abbiamo analizzato attentamente i requisiti di RGPD e lavorato allo sviluppo di una funzionalità che consente ai clienti la piena aderenza a RGPD. Disponiamo di risorse in grado di aiutarti a saperne di più su come utilizzare tale funzionalità di conformità a RGPD.