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Software di gestione dei forum delle community

Uniti per collaborare

Crea uno spazio dove i clienti possano mettersi in contatto e collaborare.

Noto come Zendesk Gather

L'unione fa la forza

I clienti usano i prodotti ogni giorno e la loro prospettiva può risultare utile all'azienda. Crea uno spazio in cui i clienti possano collaborare tra loro e con la tua azienda, il tutto all'interno dell'ecosistema Zendesk.

  • Metti a frutto la conoscenza collettiva

    Sfrutta le competenze dei clienti per fornire assistenza self-service continua.

  • Raccogli le opinioni dei membri

    Crea fiducia tra gli utenti raccogliendone il feedback e premiando i migliori collaboratori con i badge.

  • Personalizzazione per ogni esigenza

    Offri ai responsabili della community gli strumenti per creare forum sicuri e fedeli al brand.

Assistenza su vasta scala

Aiuta i clienti ad aiutarsi a vicenda

Community Forum screenshot with multiple questions
Community Forum post editor example
Community Forum highlighted posts with post-tags
Community Forum screenshot with multiple questions

Gli utenti possono trovare facilmente ispirazione e risposte pertinenti cercando i post e gli argomenti organizzati della community.

Community Forum post editor example
Community Forum highlighted posts with post-tags

Ascolta

Fai in modo che i clienti si sentano visti e ascoltati

I clienti si sentono apprezzati quando li inviti a esprimere le loro opinioni. Raccogli i feedback per comprendere i problemi che affrontano e lasciali votare sull'utilità dei contenuti. Premia i migliori utenti con i badge e crea fiducia nella community e nei confronti della tua azienda. In questo modo, tutti ne avranno beneficio.

Tutti coinvolti

Gestione dei contributi degli utenti

Create tickets from Community Forum posts
Community Forum user profiles
Create tickets from Community Forum posts

L'aggiunta di tag ai post in base allo stato corrente permette di tenere traccia delle richieste di prodotti e delle risposte alle domande. In caso di escalation, i post possono essere assegnati agli agenti dell'assistenza quando si rende necessario l'intervento di persona.

Community Forum user profiles
Logo: Invision
"Siamo stati in grado di mettere a frutto l'entusiasmo della nostra community di designer per aiutarci a vicenda a risolvere i problemi e abbiamo assistito ad alcune conversazioni veramente interessanti. Grazie alla community, abbiamo registrato ottimi riscontri in merito al prodotto e abbiamo ridotto il numero di ticket grazie all'aiuto reciproco degli utenti."

Sean Kinney

Senior Director, Support, InVision

32000

Visualizzazioni al mese

770

Numero medio di visualizzazioni per post

Il servizio clienti è difficile. Zendesk lo rende più facile.