Ogni cliente si sente unico

Per offrire un servizio clienti di qualità non bisogna tralasciare il tocco personale. Le organizzazioni enterprise con una clientela vasta e diversificata necessitano di strumenti in grado di fare tutto: segmentare, personalizzare e rispondere ai clienti sui canali che preferiscono, in modo da mantenerne la fedeltà nel lungo periodo.

Assistenza personalizzata su vasta scala

In un ambiente altamente competitivo, il servizio clienti potrebbe essere l'elemento che distingue un'azienda da tutte le altre. Un'esperienza clienti su misura è uno dei mezzi per differenziarsi dalla concorrenza, mentre le interazioni con i clienti a livello personale generano lealtà e un maggiore volume di affari ricorrenti.

Impara a conoscere i clienti

Le funzioni Dati essenziali e Cronologia delle interazioni forniscono agli agenti il contesto relativo ai clienti con cui stanno interagendo e al livello del servizio offerto fino a quel punto, così da permettere loro di fornire risposte più rapide e personalizzate.

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Sii disponibile ovunque

Che si tratti di chat, telefono o self-service contestuale, il Web Widget e l'SDK per dispositivi mobili Zendesk offrono la flessibilità di portare l'assistenza all'interno del sito web o nell'app mobile, sempre a disposizione dei clienti direttamente dove la richiedono.

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Tutto automatizzato

Grazie agli algoritmi di apprendimento automatico, Answer Bot permette di formulare risposte ricavate dai contenuti della Knowledge base. I suggerimenti sono sempre accurati e affidabili perché si basano direttamente sulle domande dei clienti. In questo modo, il team avrà più tempo da dedicare ai clienti con i problemi più complessi o più urgenti.

answer bot

Biobot

Biobot + Zendesk: Rapid growth, quick implementation, strong results

“Zendesk ci ha davvero permesso di essere agili e di agire rapidamente, il che è sicuramente un aspetto che, nei quasi tre mesi che ho trascorso qui, si è rivelato fondamentale: andare sempre avanti, fare le cose nel modo più rapido ed efficace possibile.”

Phil Kowalski

Director of Customer Support

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