TENDENZE DI CX NEL 2022
Potenzia la tua crescita con nuove funzionalità
I clienti si aspettano un servizio senza intoppi, sempre e ovunque Le innovazioni nell'intelligenza artificiale, nell'automazione e nel servizio conversazionale offrono esperienze dei clienti personalizzate che promuovono la crescita del business.
INTELLIGENZA ARTIFICIALE E AUTOMAZIONE
Adottare un approccio intelligente all'intelligenza artificiale
Le aziende e i clienti accolgono l'intelligenza artificiale e l'automazione a braccia aperte. Tuttavia, il 57% delle aziende afferma che l'approccio adottato è passivo, non strategico. Con il piano adatto, puoi migliorare la produttività degli agenti, i flussi di lavoro e la qualità generale del servizio clienti.
SERVIZIO CONVERSAZIONALE
Ottenere molto da una breve conversazione
Oltre il 70% dei clienti si aspetta un servizio conversazionale ogni volta che interagisce con un brand. Ciò significa avere interazioni umane, che prevedono l'uso di gif, emoji, foto e video. In questo momento solo il 40% delle aziende riesce nell'intento. Un servizio clienti intuitivo, comodo e familiare agli utenti crea relazioni durature con i clienti che promuovono la crescita.
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PROSSIMO EVENTO GLOBALE
Zendesk Relate
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