TENDENZE DI CX NEL 2023: Turismo e ospitalità
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Le persone hanno ricominciato a viaggiare e le aziende possono tornare a crescere e ad aumentare i profitti semplicemente offrendo un servizio clienti eccellente. Ma devono rispondere alla sfida delle aspettative più elevate trasformando i sistemi e i processi che attualmente le ostacolano.
Gli agenti si sentono esausti e sottovalutati
Il ruolo degli agenti è diventato più importante e strategico. Di fatto, l’86 percento dei leader aziendali del settore turismo e ospitalità concorda sul fatto che svolgono un ruolo fondamentale nel mantenimento dei clienti. Ma
appena il 26 percento degli agenti del settore turismo e ospitalità si sente di essere nelle condizioni di fare bene il proprio lavoro. Si tratta di un terreno scivoloso: gli agenti scontenti possono diventare facilmente dei clienti insoddisfatti.